Zebra Technologies accélère sa croissance grâce à Oracle Cloud

Installé dans Lincolnshire, illinois, Zebra Technologies fabrique des appareils mobiles, par exemple des analyseurs de codes-barres portatifs utilisés dans les magasins, les entrepôts et les hôpitaux. Les joueurs de football de la NFL portent des capteurs RFID Zebra pour saisir des données sur le terrain et générer des statistiques en temps réel pour le plus grand bonheur des équipes et de leurs supporters.

Zebra vend ses produits et ses solutions - comprenant également des ordinateurs mobiles, des lecteurs RFID, des bornes interactives, des imprimantes, des tablettes, des softwares et des fournitures diverses - par l'intermédiaire de plus de 10 000 partenaires de distribution dans plus de 100 pays. Il vend également une grande variété de produits à des clients des secteurs de la santé, du transport, de la logistique, de la fabrication, de la vente au détail, du service public et issus d'autres secteurs.

Alors que l’expérience digitale devenait le principal moteur d’engagement dans le contexte de la pandémie, les ventes de Zebra dans les entrepôts de distribution et les supply chains logistiques, déjà en forte croissance, se sont accélérées. L'entreprise a réalisé que pour répondre à la demande, elle devrait mettre à niveau son processus de sélection, de configuration et de commandes.

Pour améliorer la rapidité et la précision des commandes, Zebra a décidé de migrer ses applications de vente et ses données vers le cloud. L’objectif ultime de l’entreprise était d’améliorer l’expérience de marque et la fidélité de ses clients.

Avec environ 8 800 collaborateurs à travers le monde, Zebra a dû choisir un partenaire technologique capable de gérer les ventes dans différentes langues, fuseaux horaires et secteurs d’activité. Les données devaient être précises, disponibles en permanence et partagées entre les différentes applications.

Pour répondre à ces besoins complexes, Zebra a opté pour une gamme de produits marketing Oracle et a ajouté Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM et Oracle Eloqua Marketing Automation aux services qu'il utilisait déjà. Zebra a implémenté Oracle Commerce et Oracle CPQ, tous deux faisant partie de la suite d'applications orientées client Oracle Advertising and Customer Experience, pour leurs capacités éprouvées et prêtes à l'emploi en matière d’e-commerce et de devis. L'entreprise a choisi Oracle Commerce en raison des puissantes fonctionnalités d’e-commerce B2B du produit, ainsi que pour son intégration aisée avec Oracle CPQ.

Cette combinaison intégrée de produits Oracle Cloud a permis à Zebra de lancer rapidement un guichet unique en ligne pour ses distributeurs et partenaires. La nouvelle expérience d'e-commerce des partenaires comprend des fonctionnalités tels que des widgets présentant des produits associés afin de soutenir la vente incitative, ainsi que des accessoires et des services pour arrondir les devis des partenaires.

Zebra a également choisi Oracle Autonomous Database, Oracle Analytics Cloud et Oracle Integration and Migration pour transmettre des données cohérentes entre les applications de plusieurs fournisseurs, ainsi que pour simplifier, automatiser et améliorer l'analyse de ses données.

Grâce à Oracle Commerce comme centre de son commerce, Zebra a amélioré son service pour ses partenaires de distribution.

L'application Oracle Cloud automatise les commandes client en ligne, tandis qu'Oracle Integration et Migration connectent les données des autres applications sur site de Zebra. En regroupant plusieurs portails dans un seul tableau de bord de commande, Zebra facilite la recherche de produits répondant le mieux aux besoins de ses clients. Grâce à Oracle CPQ, les partenaires peuvent configurer en toute confiance des devis pour les applications les plus complexes, ainsi que des promotions, négocier la meilleure offre et profiter des opportunités de vente incitative ou de renouvellement. De plus, chacun des plus de 10 000 partenaires ont la possibilité de configurer leurs propres SKU.

Oracle Autonomous Data Warehouse et Oracle Autonomous Transaction Processing alimentent Oracle Analytics Cloud pour apporter une visibiité unique des commandes en temps quasi réel. Les solutions s’adaptent pour prendre en charge plus de 1 000 utilisateurs, fournir des temps de réponses en seulement 1 à 2 secondes, ainsi qu'une sécurité intégrée.

Un autre avantage clé est l’absence de temps d’arrêt. « Nous recevons moins d’appels du support des partenaires, car ces derniers sont en mesure d’accéder facilement à leurs portails de commandes et d’analyse », explique Manav Purohit, Responsable de Zebra pour la Business Intelligence et l’analytique. "Ils sont toujours disponibles."

Oracle Autonomous Database libère l'équipe informatique de Zebra pour qu'elle se concentre sur la fourniture d'informations stratégiques au lieu de consacrer un temps précieux à l'administration des bases de données.