Intelligent Advisor
Offrez des expériences de service client exceptionnelles
Réinventez le service client en automatisant le processus de conseil et de prise de décision. Répondez rapidement aux évolutions du marché et aux opportunités émergentes. Fournissez des conseils personnalisés et transparents à tout moment du parcours client. Oracle Intelligent Advisor est une solution puissante d'automatisation des décisions qui permet aux utilisateurs professionnels de créer les règles, afin que chaque client reçoive les conseils appropriés et que les agents de votre centre de contact puissent offrir un service véritablement personnalisé.
Des centaines de millions de personnes dans le monde l'utilisent pour déterminer des conseils en temps réel sur l'admissibilité aux avantages sociaux, l'intégration des clients, le calcul des taxes, les droits RH, les crédits de cours de formation, l'admissibilité aux licences et aux permis, les primes d'assurance, etc. Avec Oracle Intelligent Advisor, vous pouvez réagir aux changements de réglementation et de politique en quelques jours au lieu de plusieurs mois, ce qui augmente la confiance des clients dans vos décisions et vos conseils
Grâce à Intelligent Advisor, les organisations du secteur public et les entreprises commerciales ont pu réduire le nombre de requêtes et d'appels en expliquant clairement comment chaque décision est prise. Toute personne qui demande reçoit une explication expliquant pourquoi elle peut recevoir une prestation, un prêt, ou pas, etc. Ces décisions sont fondées sur les règles et les politiques que vous avez établies pour déterminer l'admissibilité. Vous pouvez également repenser rapidement ces règles de tarification ou d'admissibilité pour différencier les offres de produits et de services.
Oracle Intelligent Advisor - Suite de solutions
- Entretiens personnalisés et dynamiques créés pour collecter des informations et rationaliser les conseils Web pour les clients et les agents de service
- Création d'expériences conçues pour permettre aux experts en politiques de créer des entretiens interactifs ou des services de décision
- Console de gestion pour le suivi et le déploiement des versions de stratégie en tant qu'enquêtes intégrées ou services Web
- API, frameworks et SDK pour l'intégration de stratégies et d'enquêtes dans d'autres applications (assistant numérique/chatbots) et processus
Utilisation d'Intelligent Advisor
Les organisations du secteur public utilisent généralement Oracle Intelligent Advisor pour l'admissibilité aux avantages sociaux, le calcul des avantages sociaux, le traitement des visas, les conseils fiscaux anonymes, les demandes de subvention, les droits à pension et les services de conseil en libre-service.
Les entreprises commerciales déploient généralement Oracle Intelligent Advisor pour obtenir des conseils financiers, des calculs d'assurance, la diffusion en continu de centres d'appels, l'enregistrement et le tri des demandes de service, les inspections sur le lieu de travail et les conseils RH des collaborateurs.
Intelligent Advisor fournit :
Conseils personnalisés et intuitifs
Les clients bénéficient de conseils personnalisés adaptés à leurs situations uniques. Les enquêtes Oracle Intelligent Advisor comprennent les stratégies qui s'appliquent à un client en fonction des circonstances particulières de cette personne.
Une plus grande agilité
Accélérez la mise sur le marché et devenez plus réactif en utilisant Intelligent Advisor pour automatiser les conseils et la prise de décision.
Cohérence sur tous les canaux de service client
A partir d'un référentiel centralisé de documents de règles en langage naturel alignés sur la législation source et le matériel de politique, vous pouvez fournir des conseils/décisions cohérents sur plusieurs canaux via des canaux en libre-service, votre centre d'appels et vos partenaires commerciaux.
Plus de transparence, moins de requêtes
Générer des documents qui enregistrent et expliquent les décisions afin que les gens comprennent facilement pourquoi ils peuvent ne pas être admissibles à un produit ou un service et réduisent le nombre de suivis en termes de requêtes et d'appels.
Analyses pour évaluer l'impact
Utilisez l'analyse par simulation pour évaluer l'impact de la législation proposée et des changements de réglementation et de politique sur les clients/constituants. La compréhension des stratégies utilisées permet d'écrire de meilleures stratégies, ce qui peut entraîner la suppression de la redondance. Les organisations du secteur public et commerciales peuvent fournir des capacités de service rationalisées, augmenter la productivité et améliorer la qualité des politiques.
Conformité
Prouver que tous les conseils et toutes les décisions sont conformes à l'aide de rapports d'audit automatisés, qui peuvent être enregistrés automatiquement dans Oracle Service ou sur un système externe.
Oracle Intelligent Advisor - Présentation des fonctionnalités
- Conseils en libre accès. Donnez aux clients les moyens de se servir en libre accès pour les demandes simples et complexes.
- Orientation des agents. Veillez à ce que les agents fournissent des conseils et des décisions personnalisés et cohérents, sur tous les canaux et dans toutes les langues.
- Rédaction de conseils. Configurez des expériences de conseil puissantes, sans connaissances en programmation.
- Conseils analytiques. Optimisez les expériences en matière d’entretiens avec les canaux et d’analyse des décisions.
- Services de décision. Automatisez facilement les décisions et les calculs complexes dans le cadre des flux de travail des services et des processus par lots.
- Conformité des décisions. Enregistrez et expliquez de manière transparente les conseils donnés et les décisions prises pour assurer le respect des politiques de l’entreprise.
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