Guide technologique pour un séjour de client sans contact
Des expériences sans contact sont maintenant essentielles pour chaque hôtel. Non seulement améliorent-elles la sécurité sanitaire, mais elles sont aussi les clés pour donner aux clients la liberté et le contrôle qu'ils désirent. Surpassez les attentes et ayez recours à des fonctionnalités sans contact tout au long du parcours du client.
Présentation du parcours sans contact d'un client
Dans un marché qui a connu des changements importants, les hôteliers doivent optimiser les activités hôtelières et répondre aux attentes des nouveaux clients pour regagner leurs affaires
Oracle Hospitality s'engage à aider les hôteliers à adopter les technologies qui leur permettront d'atteindre ces objectifs en offrant des expériences sans contact et à faible interaction aux clients d'hôtel
Ces pages Web offrent des conseils faciles à suivre pour exploiter OPERA Property Management et le point de vente MICROS Simphony, ainsi que notre vaste réseau de partenaires, afin d'offrir non seulement des expériences clients plus sécuritaires, mais améliorées.
Les solutions Oracle Hospitality peuvent offrir des améliorations tout au long du parcours du client, depuis la pré-arrivée jusqu'à l'après-séjour
Nous avons mis en évidence six principaux points de contact dont les clients d'hôtel font l'expérience pendant leur séjour. Pour chacun, nous avons répertorié comment Oracle peut réduire les contacts inutiles et améliorer la satisfaction des clients.
Points de contact pour l'expérience client hôtelière
Réservation et pré-arrivée
La réservation d'hôtel a toujours été une activité sans contact, mais vous pouvez réduire l'interaction avec le personnel de la propriété en permettant le paiement anticipé des réservations et en offrant des ventes incitatives sur vos canaux de marketing numérique.
Pré-enregistrement
Le système de gestion des propriétés OPERA possède de nombreuses fonctions qui peuvent aider à exécuter un enregistrement rapide et à faible interaction. Elles peuvent être utilisées seules ou être étendues avec les intégrations de nos partenaires.
Enregistrement
Accès mobile. Enregistrement à l'extérieur Comptoirs clients. Tablettes et appareils des invités. Nous offrons de nombreuses options pour rationaliser l'enregistrement des clients.
Séjour
Utilisez les bons outils pour interagir avec les clients tout au long de leur séjour, mais limitez les contacts physiques lorsque cela est possible.
Sortie
Le départ express, le paiement à distance par télécommande et les applications d'hôtel et de tierce partie peuvent permettre aux clients de payer et de partir facilement à leur convenance sans s'arrêter à la réception.
Après-séjour
Améliorez les communications avec les clients, qu'il s'agisse de simplement les remercier, de leur demander des commentaires ou de leur poser des questions sur la santé et la sécurité.