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Optimisez le séjour du client avec le logiciel de gestion hôtelière

Fidélisez vos clients grâce à des opérations sans faille de l'entrée à l'arrière-guichet. La technologie d'Oracle Hospitality connecte les ventes aux événements, les chambres des clients, la gestion et les PDV – en offrant les intégrations dont vous avez besoin pour créer des expériences exceptionnelles dans OPERA Cloud.

Explorez le parcours client hôtelier


Vendre et commercialiser la propriété

Augmentez la notoriété de la marque et des propriétés grâce à l'exécution de campagnes de marketing locales, régionales et mondiales. Faites la promotion de services sur un site Web d'hôtel, des systèmes mondiaux de distribution, des agences de voyages en ligne, des moteurs de recherche et des agences de voyages. Commercialisez et vendez des espaces de réunion et d'événement et développez des activités de groupe.

Le processus

  • Recueillez, nettoyez et analysez les données des clients pour obtenir des informations sur le marché
  • Planifiez et exécutez des promotions susceptibles d'attirer de nouveaux clients et des clients existants
  • Faites la promotion des produits et des services par des moteurs de recherche, des agences de voyages en ligne et des agences de voyages
  • Créez des offres hôtelières intéressantes et distinctives
  • Maintenez une présence active et réactive sur les médias sociaux
  • Offrez un flux constant de pistes et de contacts

Vos défis

  • Un volume de données important, des sources de données multiples et une qualité des données variable rendent difficile la création et la gestion d'une base de données centrale avec des données propres et fiables
  • Une mauvaise qualité des données entraîne des campagnes de marketing inefficaces
  • Gérer efficacement la tarification et les stocks dans l'ensemble des canaux de distribution
  • Synchroniser les promotions pour optimiser les revenus et améliorer le taux d'occupation
  • Difficulté à faire la bonne offre au bon client au bon moment

Comment le logiciel de gestion hôtelière d'Oracle peut vous aider

  • Obtenez une vision à 360 degrés des clients en tirant parti du profil des clients, de l'historique des réservations et de l'historique des dépenses sur place dans OPERA
  • Planifiez et exécutez efficacement des campagnes de marketing ciblées, en combinant les profils de clients et les informations sur les dépenses des clients dans OPERA avec la puissante configuration des campagnes et les capacités d'exécution d'Oracle Marketing Cloud
  • Augmentez les revenus liés aux réservations de groupe, aux réunions et aux événements grâce aux fonctionnalités complètes d'OPERA Sales and Catering.
  • Améliorez la fidélité des clients et les réservations directes grâce à des réservations personnalisées basées sur OPERA Web Self-Service
  • Maximisez la valeur des données clients dans OPERA avec Oracle Customer Experience (CX) Cloud, qui peut aider à améliorer les fonctions de vente, de marketing et de service, et à impliquer les clients sur les médias sociaux tout au long du cycle de vie du voyage

Nos solutions

Magasinez les chambres

Créez un site Web intuitif pour simplifier le magasinage de chambres. Autorisez les achats par l'intermédiaire des agences de voyages en ligne et d'autres canaux de distribution tiers. Facilitez le magasinage de salles de réunion et d'événements. Maximisez le RCI grâce à des campagnes de marketing individualisées.

Le processus

  • Créez un site Web intuitif qui offre une expérience distinctive et conviviale
  • Mettez en place un marketing ciblé avec des campagnes individualisées
  • Offrez des incitatifs pour augmenter les réservations directes
  • Autorisez les réservations au moyen des canaux de distribution tiers
  • Prenez en charge les réservations pour les réunions et les événements

Vos défis

  • Maintenir la parité des tarifs entre les canaux de distribution
  • Créer une présence de marque unifiée avec un contenu en ligne uniforme
  • Mise à jour manuelle des tarifs, des stocks et d'autres informations
  • Manque d'offres convaincantes entraînant des taux de réservation-conversion bas
  • Obtenir des connaissances précieuses sur le comportement en ligne des clients

Comment le logiciel de gestion hôtelière d'Oracle peut vous aider

  • Intégration bidirectionnelle complète pour réduire les processus manuels
  • Mobiliser des moteurs de réservation capables de générer des offres et des incitatifs attrayants
  • Modèle de distribution simple pour une gestion hôtelière à source unique
  • Outils pour saisir une variété de données et produire un instantané de chaque client
  • Système d'évaluation des acheteurs pour aider à prendre de meilleures décisions d'affaires

Nos solutions

Réservez la chambre

Augmentez les revenus et le taux d'occupation avec des offres ciblées, des occasions de vente incitative et une tarification intelligente. Accélérez les ventes pour les groupes, les réunions et les événements en rendant le processus de réservation plus efficace.

Le processus

  • Attirez les clients et fournissez-leur des incitatifs pour réserver directement
  • Offrez la garantie du meilleur prix tout en maximisant les revenus et le taux d'occupation
  • Développez des offres ciblées et une tarification intelligente pour les nouveaux clients
  • Identifiez les occasions de vente incitative appropriées pour les réservations
  • Améliorez la visibilité et l'efficacité des ventes en ce qui concerne les réservations d'affaires, les réunions et les événements de groupe

Vos défis

  • Contenu de marketing générique, offres et incitatifs ayant peu de succès
  • Les processus de réservation peuvent être difficiles, en particulier sur les appareils mobiles
  • Assurer l'uniformité du contenu et des politiques de réservation d'hôtel sur tous les canaux de réservation
  • La gestion des réservations de groupes et d'événements est complexe et chronophage
  • Occasions de revenus manquées en raison du manque d'outils automatisés pour détecter et communiquer les offres de vente incitative

Comment le logiciel de gestion hôtelière d'Oracle peut vous aider

  • Suivi de toutes les données et préférences de réservation de client afin d'obtenir des renseignements sur le comportement des clients
  • Interfaces utilisateur intuitives, indépendantes de l'appareil, qui simplifient les réservations
  • Réduisez les coûts de distribution en permettant la réservation directe à partir des propriétés vers les agences de voyages en ligne
  • Exécutez les ventes incitatives automatisées pour chaque réservation, à l'aide de l'intelligence artificielle ou de l'apprentissage automatique pour faire la bonne offre, au bon client et au bon moment

Nos solutions

Consommer pendant le séjour

Procédez à l'enregistrement des clients, affectez des chambres et voyez au départ des clients. Supervisez les activités liées au service en chambre, à l'entretien ménager et à l'entretien. Gérez les activités de restauration, de vente au détail et autres aménagements sur place. Utilisez la technologie pour fournir une expérience sans contact, assurer l'uniformité du service et améliorer la productivité des employés.

Le processus

  • Exécutez des services de réception efficaces et sans contact, tels que les arrivées, les départs et l'attribution des chambres
  • Planifiez et exécutez efficacement les activités d'entretien ménager et d'entretien
  • Fournissez un service de chambre opportun
  • Gérez et fournissez des services de restauration de qualité sur place
  • Organisez des réunions et des événements sur place
  • Assurez-vous que le service de conciergerie est bien informé des activités liées aux services hôteliers, aux promotions spéciales et aux destinations
  • Gérez le commerce de détail sur place
  • Faites le suivi des dépenses et traitez les frais

Vos défis

  • Reconnaître les clients et tirer parti de l'historique et des préférences des clients pour personnaliser les interactions avec ceux-ci
  • Offrir des services d'arrivée, de départ et de service en chambre sans contact
  • Accorder la priorité aux chambres pour l'entretien ménager et assurer leur propreté et leur préparation à l'enregistrement
  • Gérer les tâches comme des changements fréquents des heures d'arrivée des clients rend les feuilles de tâche désuètes
  • Gérer les affectations de chambre alors que les clients prolongent les séjours et que les clients arrivant demandent des chambres précises
  • Tenir le personnel informé des promotions et des services pour une vente incitative efficace
  • Garantir la rapidité et la qualité des services de restauration sur site
  • Gérer la rentabilité des opérations de restauration avec un minimum d'informations sur les tendances et une analyse limitée des menus et des stocks
  • Coordonner efficacement entre les services pour organiser les réunions et les événements

Comment le logiciel de gestion hôtelière d'Oracle peut vous aider

  • Personnalisez les expériences clients avec des profils complets et centralisés
  • Augmentez les revenus en permettant au personnel d'offrir des ventes incitatives ciblées au moment de l'enregistrement
  • Exécutez les enregistrements, les départs et les services en chambre sans contact
  • Maximisez le taux d'occupation des chambres et la connectivité aux agences de voyages en ligne et aux systèmes mondiaux de distribution par l'intermédiaire de partenaires et de connexions directes
  • Augmentez les revenus et le tarif quotidien moyen grâce à une gestion optimale des revenus, à l'aide d'une fonctionnalité riche et d'intégrations prédéfinies aux solutions de gestion des revenus
  • Augmentez l'efficacité de l'exploitation hôtelière
  • Améliorez la collaboration dans l'ensemble des activités
  • Gérez plus efficacement les activités du secteur de la restauration et de la cuisine
  • Mettez fin à la dépendance du personnel pour servir les clients n'importe où à l'intérieur du complexe hôtelier

Nos solutions

Payez la facture

Traitez en toute sécurité les paiements en espèces, par carte de crédit et électroniques pour l'hébergement, la restauration, la vente au détail et d'autres services. Autorisez les paiements sur des appareils mobiles et des postes de travail fixes.

Le processus

  • Acceptez le paiement grâce à diverses options pour augmenter la probabilité de réservation anticipée
  • Autorisez le paiement pour les séjours et les dépenses supplémentaires lors de l'enregistrement
  • Payez pour des services, tels qu'une facture de restaurant, lors d'une visite
  • Payez à la caisse en personne, par vidéo ou à distance en utilisant une application
  • Assurez la conformité aux normes PCI tout en acceptant divers modes de paiement (espèces, crédit et appareil mobile).

Vos défis

  • Faire face à l'évolution constante du paysage des paiements et exécuter les paiements sans contact
  • Éviter que le paiement n'entrave la vitesse du service
  • Soutenir le paiement à la table dans les restaurants
  • S'assurer que tous les aspects du paiement sont sécurisés et conformes aux dernières réglementations
  • Rapprocher correctement des modes de paiement alternatifs (cartes-cadeaux, points de fidélisation et coupons)

Comment le logiciel de gestion hôtelière d'Oracle peut vous aider

  • Sécurisez les capacités de paiement par l'intermédiaire d'un grand réseau mondial de partenaires et de fournisseurs certifiés de partenaires de paiement
  • Améliorez la sécurité en ne traitant et en ne stockant pas les données d'authentification du titulaire de carte ou les données d'authentification sensibles
  • Simplifiez la configuration des paiements par carte de crédit en permettant au système de gestion des propriétés et au point de vente de communiquer avec différents processeurs de cartes de crédit
  • Réalisez l'intégration avec les derniers modes de paiement mobiles
  • Surveillez les nouvelles technologies et les nouveaux partenaires et mettez-les à disposition par l'intermédiaire de notre couche d'intégration des paiements

Nos solutions

Gérez le compte

Donnez aux clients un menu d'options pour afficher les folios et les factures, et réglez-les commodément. Gérez les comptes clients à l'échelle de votre entreprise. Offrez des communications personnalisées aux clients, avec les détails de leur séjour et des messages personnalisés, après paiement. Comprenez les tendances en matière de dépenses et de consommation.

Le processus

  • Donnez aux clients un menu d'options pour consulter les folios et les factures, et les régler facilement
  • Mettez à jour des systèmes financiers de l'entreprise à l'aide de données transactionnelles
  • Gérez les comptes fournisseurs et les comptes clients à l'échelle de votre entreprise
  • Gérez la conformité avec les exigences fiscales et de confidentialité des données
  • Produisez des rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels et au niveau de l'entreprise et des biens
  • Calculez et analysez les mesures clés (règle de dérivation du compte, revenu par chambre), le rendement des réservations, les dépenses et les tendances de la consommation
  • Gérez les données relatives aux stocks, à la demande et à la tarification afin de concevoir des modèles de gestion des revenus

Vos défis

  • Gérer une variété de moyens pour les clients de voir et de payer les factures
  • Personnaliser les communications avec les clients et les sociétés clientes
  • Assurer la conformité aux exigences fiscales et aux exigences en matière de confidentialité des données
  • Consolider et analyser des données transactionnelles par propriété, groupe, client et entreprise
  • Obtenir des rapports et des connaissances en temps réel à partir des données de l'entreprise
  • Améliorer la rentabilité grâce à une meilleure gestion des revenus

Comment le logiciel de gestion hôtelière d'Oracle peut vous aider

  • Souplesse pour consolider ou segmenter les données en fonction des besoins avec la suite d'outils d'intelligence d'affaires puissants d'Oracle
  • Équipe dédiée pour surveiller les exigences de conformité fiscale à l'échelle mondiale et créer des outils dans les solutions Oracle Hospitality pour soutenir la conformité
  • Intégration aux meilleurs fournisseurs de solutions de gestion des revenus
  • Capacité d'analyser les données transactionnelles des hôtels et du secteur de la restauration et d'appliquer les technologies de science des données
  • Fonctions de facturation puissantes et API ouvertes pour l'intégration à des solutions de gestion financière, y compris Oracle Cloud ERP et Oracle NetSuite

Nos solutions

Gérez la relation

Surveillez et gérez l'engagement des clients sur les médias sociaux et répondez à leurs préoccupations. Envoyez et consignez des sondages sur les clients à la suite de leur séjour, mettez à jour les préférences des clients et encouragez la fidélité grâce à la reconnaissance et aux récompenses.

Le processus

  • Surveillez les questions des clients et les commentaires sur les plateformes de médias sociaux. Traitez les problèmes de service de manière proactive avec le soutien approprié du client
  • Comprenez les besoins des clients individuels et de groupe grâce à des sondages après les séjours et après les événements
  • Consigner et enregistrer l'historique des séjours, des réunions et des événements dans un entrepôt de données client
  • Fidélisez la clientèle grâce à la reconnaissance et aux récompenses

Vos défis

  • Gérer les interactions avec les clients sur les médias sociaux avant, pendant et après le séjour
  • Surveiller votre marque sur les médias sociaux et répondre rapidement aux commentaires positifs et négatifs des clients
  • Personnaliser les interactions avec les clients tout au long du cycle de vie du voyage et sur plusieurs canaux
  • Recueillir les commentaires des clients au moyen de sondages personnalisés
  • Différencier votre programme de fidélisation et améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients

Comment le logiciel de gestion hôtelière d'Oracle peut vous aider

  • Surveiller et gérer la présence de la marque sur les réseaux sociaux et favoriser l'engagement des clients sur plusieurs plateformes de médias sociaux
  • Obtenir des profils complets et détaillés des clients dans un référentiel centralisé de données sur les clients
  • Fournir un excellent soutien à la clientèle grâce à une solution en nuage pour le service
  • Personnaliser les communications aux clients avec notre solution en nuage pour le marketing

Nos solutions

Le rôle de la technologie

Les hôteliers ont besoin d'applications et d'une infrastructure sécurisées, fiables, mobiles, évolutives et à haut rendement. Ils sont essentiels pour accélérer la croissance et accélérer le temps de mise en marché de nouveaux services et propriétés, et permettre au personnel d'offrir des expériences clients exceptionnelles.

Le processus

  • Assurez l'alignement de la stratégie informatique avec les objectifs commerciaux
  • Développez, tenez à jour et soutenez des applications qui permettent une exécution efficace des opérations hôtelières, de restauration et autres
  • Mettez en œuvre et prenez en charge une infrastructure informatique qui prend en charge les opérations hôtelières et de restauration
  • Établissez et développez une organisation de TI agile avec une solide gouvernance
  • Accélérez la croissance de l'entreprise et fournissez de nouvelles innovations de services

Vos défis

  • Prendre en charge des exigences croissantes en matière d'infrastructure informatique au niveau des propriétés et du siège social
  • Maintenir du matériel et des logiciels existants dans les propriétés et des intégrations complexes
  • Sécuriser des applications et de l'infrastructure informatiques sur site
  • Maintenir et prendre en charge des intégrations complexes entre applications
  • Améliorer l'adoption des applications mobiles destinées aux clients et responsabiliser le personnel avec des applications mobiles
  • Réduire la complexité et les coûts de gestion informatique tout en soutenant la croissance et l'innovation
  • Fournir des informations opportunes à l'équipe de direction et aux principales parties prenantes à partir des données de l'entreprise
  • Répondre aux besoins d'aujourd'hui et assurer la pérennité de l'entreprise
  • Obtenir une vue à 360 degrés des clients pour les comprendre de manière holistique et les impliquer personnellement

Comment le logiciel de gestion hôtelière d'Oracle peut vous aider

  • Solutions en nuage pour les opérations hôtelières et de restauration qui réduisent la complexité des TI dans les propriétés
  • Applications mobiles qui permettent au personnel de l'hôtel de fournir un service à la clientèle partout sur la propriété
  • Possibilités de travail puissantes pour les systèmes de point de vente et les tablettes pour les applications mobiles
  • Suite avancée de solutions de gestion des relations avec la clientèle/d'expérience client (CX) en nuage
  • Solutions en nuage complètes pour la gestion des finances, du capital humain, des actifs et du rendement d'entreprise
  • Services de base de données, de serveurs, de systèmes de stockage et de plateforme en nuage

Nos solutions