Oracle Cloud Service Logistics

Centre de service client

Gérer les problèmes de service client

Suivez facilement les demandes de service clients et de partenaires sur plusieurs canaux.

Utiliser une solution omnicanal

Restez coordonné avec une vue unique des demandes de service client sur l'ensemble des sources. Gérez tous les canaux en temps réel à partir d’un seul outil.

Tirer parti de la gestion des connaissances

Fournissez des réponses rapides et précises aux agents de toutes les sources dans les organisations mondiales.

Gestion des interventions terrain

Acheminer et planifier

Faire correspondre les compétences et le calendrier des techniciens aux exigences de l’incident. Oracle Cloud Service Logistics utilise des recommandations de machine learning pour créer des itinéraires et des calendriers de réparation efficaces.

Gérer, répartir et localiser la main-d’œuvre

Gérez la conformité de la gestion des interventions terrain aux accords de niveau de service et répartissez rapidement et efficacement vos collaborateurs mobiles. Réagissez de manière proactive aux changements de priorités sur le terrain et répartissez les techniciens en fonction de la localisation en temps réel de chaque collaborateur mobile.

Équiper les techniciens mobiles

Équipez les techniciens d’interventions terrain d’une solution mobile hautement configurable qui augmente la productivité des collaborateurs et fournissez des mises à jour en temps réel au back-office et aux équipes.

Collaborer avec le terrain

Offrez aux collaborateurs la possibilité d’accepter les transferts de stock, les affectations de tâches et de partager les informations de localisation en un seul clic.

Réparation en atelier

Estimation, réparation et retour

Fournissez à votre client une estimation du coût de réparation et générez une autorisation de retour de matériel pour renvoyer le bien pour réparation. Créez rapidement et facilement un ordre de réparation, exécutez la réparation et renvoyez le produit intact à votre client.

Visibilité complète

Gérez l’ensemble des flux de travail dans votre organisation de réparation en connectant les retours des bons de travail aux frais, aux expéditions et aux factures. Optimisez l’utilisation des ressources et facturez correctement les services.

Logistique des pièces optimisée

Commander des pièces

Vérifiez facilement la disponibilité et commandez une pièce de rechange à partir d’une demande de service.

Répondre aux commandes de pièces

Assurez que la bonne pièce est rapidement envoyée au bon endroit pour résoudre le problème de votre client.

Gérer les stocks présents dans les véhicules de vos collaborateurs

Permettez aux techniciens d’interventions terrain de commander, recevoir, transférer et réserver facilement des pièces pour leur stock en coffre, afin de vous assurer qu’ils disposent toujours des bonnes pièces pour effectuer leur travail.

Lancer des retours

Lancez l’autorisation de retour de matériel pour les retours client dans le cadre d’une demande de service.

Débriefing de service

Examiner les frais

Examinez correctement les frais de pièces, de main-d’œuvre et les dépenses engagées lors de l’exécution des services.

Ajuster les frais

Effectuez facilement les corrections et/ou mises à jour nécessaires des frais de pièces, de main-d’œuvre et de dépenses en garantissant une facturation précise ainsi qu’un enregistrement des coûts et des mises à jour des biens appropriés.

Enregistrer les coûts et lancer la facturation

Lancer la facturation client

Soumettez les frais de facturation examinés afin de recevoir le paiement en temps opportun des services rendus.

Enregistrer les coûts de service client

Assurez que les coûts de service sont correctement saisis et enregistrés, puis analysez ces coûts pour améliorer la rentabilité de votre entreprise de services.