Oracle Enhanced Support Services for SaaS
Si votre environnement informatique est complexe et que votre personnel consacre trop de temps à l'administration de routine, ce qui le prive du temps nécessaire pour innover et étudier de nouvelles idées, vous pourriez tirer parti d'Enhanced Support Services for SaaS.
Tirez parti de votre réussite SaaS
Oracle Enhanced Support Services for SaaS est conçu pour vous aider à optimiser votre réussite avec les applications Oracle Cloud. Ce groupe de services comprend :
Un responsable de compte technique assigné
Bénéficiez d'un support proactif personnalisé d'un expert Oracle.
Une utilisation illimitée d'Oracle Guided Learning
Les conseils intégrés aux applications améliorent l'adoption et la productivité.
Test en tant que service pour les mises à jour d'application cloud
L'automatisation et les scripts de test personnalisés simplifient les modifications.
Vérifications annuelles de l'état du système
Les évaluations permettent d'améliorer les performances et de réduire les risques.
Responsable de compte technique assigné
- Dans le cadre d'une assistance personnelle, un responsable de compte technique vous aide à gérer efficacement votre environnement cloud.
- Les conseils proactifs vous aident à optimiser votre écosystème SaaS, y compris les intégrations PaaS.
- La gestion hiérarchisée des demandes de service accélère la résolution.
« Notre gestionnaire de compte technique est une extension fantastique de notre équipe. Elle est professionnelle, fiable et agréable à utiliser au quotidien. »
Utilisation illimitée d'Oracle Guided Learning
- Les conseils illimités au sein des applications pour les applications cloud, y compris les guides en fonction des rôles fournis directement dans le flux de travail, permettent d'accélérer l'adoption par les utilisateurs et les gains de productivité tout en réduisant la dépendance à votre service d'assistance.
- Des guides prédéfinis et automatiquement mis à jour à chaque nouvelle version cloud vous aident à anticiper le changement.
- La possibilité de créer des guides personnalisés vous permet d'harmoniser les directives avec vos processus uniques.
« Oracle Guided Learning est extrêmement utile, car il permet à nos utilisateurs finaux de résoudre leurs propres problèmes commerciaux en temps réel. »
Test en tant que service pour les mises à jour d'application cloud
- Les tests automatisés des données et des configurations vous aident à simplifier les modifications et à tirer parti des mises à jour pour profiter d'une innovation continue.
- Les tests des extensions par rapport aux mises à jour SaaS et PaaS à l'aide de notre plateforme et de scripts reproductibles vous permettent d'adopter les mises à jour en toute confiance.
- Les scripts de régression vous permettent de comparer les résultats obtenus aux résultats attendus.
Vérifications annuelles de l'état du système
- Les vérifications annuelles vous aident à maintenir des performances optimales de votre environnement cloud dynamique.
- Des cartes thermiques personnalisées détectent les zones à risque et vous aident à les atténuer grâce à des conseils ciblés.
- Les évaluations de prise en charge vous permettent de recenser et de combler les lacunes de votre modèle de support.
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