Oracle Support Rewards – Häufig gestellte Fragen
Was ist das Oracle Support Rewards-Programm?
Oracle Support Rewards ist ein Programm, das den On-Premises-Softwarekunden von Oracle, die auch Oracle Cloud Infrastructure-(OCI-)Services nutzen, einen Mehrwert bietet. Basierend auf ihrer Nutzung von OCI-Services erhalten Kunden Support Rewards, die dann als Zahlungsmethode für die Softwareupdate-Lizenz und den Support für Oracle Technologie-Programme angewendet werden.
Wer ist für dieses Programm qualifiziert?
Kunden, die die On-Premises-Software von Oracle verwenden, können Oracle Support Rewards erhalten, wenn sie eine neue Bestellung mit Universal Credits eingeben und OCI-Services nutzen. OCI-Pay-As-You-Go-Kunden sind zur Zeit nicht berechtigt.
Ist dieses Programm weltweit verfügbar?
Ja. Es ist in allen Regionen mit Ausnahme von China und des öffentlichen Diensts der Vereinigten Staaten verfügbar.
Kunden der US-Regierung und des öffentlichen Diensts in ähnlichen Situationen, die möglicherweise nicht am Oracle Support Rewards-Programm teilnehmen können, können sich stattdessen für einen Rabatt auf anwendbare Support-Verlängerungsrechnungen basierend auf der Cloud-Nutzung qualifizieren.
Wie melde ich mich bei Oracle Support Rewards an?
Auf Anfrage stellt Ihr Cloud-Vertriebsmitarbeiter Ihnen ein berechtigtes Cloud-Auftragsdokument mit Universal Credits zur Verfügung, einschließlich der Bedingungen Ihrer Anmeldung bei Oracle Support Rewards. Diese Bedingungen werden für die beabsichtigte Dauer Ihrer Teilnahme am Programm in allen zukünftigen Aufträgen für diesen Abonnementmandanten berücksichtigt, bis Sie sich dagegen entscheiden.
Ist Bring Your Own License (BYOL) für das Programm berechtigt?
Ja, BYOL-Services auf der UCM-Preisliste (Universal Credits Model) sind für das Programm berechtigt.
Ich bin ein Unlimited License Agreement-(ULA-)Kunde mit ULA2PaaS. Kann ich mich für das Oracle Support Rewards-Programm anmelden?
Sie können nicht sowohl ULA2PaaS als auch Oracle Support Rewards bereitstellen. Wenn Sie das Recht auf ULA2PaaS haben, die Option zum Kauf von OCI-Services unter diesem Modell nicht ausgeübt haben und das Oracle Support Rewards-Programm bevorzugen, können Sie Ihre ULA ändern, um das Recht auf ULA2PaaS zu entfernen. Wenn Sie die Vorteile des ULA2PaaS-Programms bereits genutzt haben, können Sie diese bei der Erneuerung erneut prüfen.
Ist Oracle Applications-Support berechtigt?
Nein. Kunden erhalten jedoch vom zuständigen Cloud-Anwendungsmitarbeiter Informationen zu unseren Anreizen, wie eine Customer 2 Cloud, für die Verlagerung von Anwendungen in die Cloud.
Sammle ich bei der Nutzung jedes OCI-Services Prämienansprüche?
Fast jeder OCI-Service ist berechtigt. Nutzungs-Services und -Angebote, die Drittanbieter wie VMware, Microsoft und Oracle Cloud Marketplace umfassen, sind nicht berechtigt.
Sammle ich bei der Nutzung von Oracle SaaS Prämien?
Nein. Obwohl Oracle Cloud Applications auf Oracle Cloud Infrastructure ausgeführt werden, sind Oracle Cloud Applications, wie Oracle Fusion Cloud ERP, nicht berechtigt.
Sammle ich bei der Nutzung von Oracle Cloud@Customer Prämien?
Ja. Ein Kunde kann Prämien für den unter UCM gelieferten Teil sammeln, der Abonnementanteil für das Basis-Rack ist jedoch nicht berechtigt.
Erhalte ich Prämien nur für Oracle Software oder Workloads?
Nein. Für jeden Workload auf OCI können Prämienpunkte gesammelt werden. Mit der kostenpflichtigen Nutzung eines berechtigten OCI-Services, auf dem Oracle Software, benutzerdefinierte Anwendungen, ISV-Anwendungen usw. ausgeführt werden, können Prämienpunkte gesammelt werden.
Sind Promotions, Testversionen oder Free Tier-Services für dieses Programm berechtigt?
Nein, dieses Programm ist nicht für Proof of Concept-/Trial-Kunden oder Kunden mit Free Tier-Services verfügbar.
Kann ich Prämien verdienen, wenn ich UCM über einen Wiederverkäufer kaufe?
Ja, die Support Rewards gehören zu „Verkauft an“ im UCM-Auftrag. UCM-Aufträge über einen Wiederverkäufer wirken sich nicht auf die Fähigkeit des Kunden aus, Support Rewards zu kaufen, zu nutzen und zu sammeln.
Wie gehe ich vor, wenn ich meinen Support für Technologielizenzen über einen Oracle Support Renewal-Partner erneuere?
In bestimmten Fällen verwalten autorisierte Oracle Support Renewal-Partner die Erneuerung des Support für technische Lizenzen für Endbenutzer. In diesen Fällen kann der Endbenutzer die Einlösung seiner Prämien an seinen Oracle Support Renewal Partner autorisieren.
Wie werden Prämien gesammelt?
Bei Nutzung von OCI-Services sammeln Kunden Support Rewards, um sie als Zahlungsmethode auf jede berechtigte offene Rechnung für den On-Premises-Support von Oracle Technologie-Programmen anzuwenden.
Was ist die Anrechnungsrate?
Die Rate variiert je nach Kundenszenario. Kunden mit einem aktuellen Unlimited License Agreement (ULA) sammeln Prämien in Höhe von 33 % (z.B. in Höhe von 0,33 US-Dollar je 1.00 US-Dollar der Nutzung). Alle anderen sammeln Prämien in Höhe von 25 % an (z. B. 0,25 US-Dollar pro 1.00 US-Dollar der Nutzung).
Wie wird bestimmt, ob ein Kunde für die ULA-Anrechnungsrate im Vergleich zur Rate der Nicht-ULA-Technologie-Programme von Oracle berechtigt ist?
Die ULA-Berechtigung gilt für alle in der ULA enthaltenen Entitäten. Wenn der Kunde eine Mischung aus ULA und Nicht-ULA hat, beziehen wir die gesamte UCM-Nutzung in die ULA-Rate ein.
Wann werden die verdienten Oracle Support Rewards berechnet?
Oracle Support Rewards werden am Ende jedes Monats bezogen auf den monatlichen Gesamtverbrauch von OCI-Ressourcen und die Anrechnungsrate des Kunden für Oracle Support Rewards verdient und berechnet.
Wie wird der monatliche Gesamtverbrauch der OCI-Ressourcen berechnet?
Der monatliche Gesamtverbrauch wird berechnet, indem der (Nettopreis der Einheit) x (tatsächliche Nutzung) der verfügbaren OCI-Services multipliziert wird. Der Nettopreis der Einheit wird in der Preisliste des Auftrags angegeben oder in der Oracle Cloud-Konsole angezeigt.
Wann sammeln sich Oracle Support Rewards an?
Oracle Support Rewards sammeln sich erst dann an, wenn der Servicezeitraum für den neuen Auftrag aktiv ist.
Wie lange sind Oracle Support Rewards gültig?
Oracle Support Rewards sind 12 Monate nach dem Datum gültig, an dem sie angesammelt und im Rewards-Konto des Kunden eingezahlt werden. Wenn diese Prämien bis zum Ende des Zeitraums nicht genutzt werden, laufen sie ab. Beispiel: Die im Rewards-Konto des Kunden Ende Dezember 2021 angesammelten und eingezahlten Prämien laufen Ende Dezember 2022 ab.
Wie werden Nutzungsüberschreitungen auf Oracle Support Rewards angerechnet?
Nutzungsüberschreitungen während der Servicezeiträume zählen nicht anders als die normale Nutzung.
Gibt es ein Limit für den Betrag, den ein Kunde sammeln kann?
Nein, die Anzahl der Oracle Support Rewards, die ein Kunde sammeln kann, ist unbegrenzt.
Wo sieht der Kunde seine angesammelten Prämien?
Kunden können ihre Support Rewards in der OCI-Konsole unter „Abrechnung und Kostenmanagement“ und „Support Rewards“ anzeigen.
Kann ich meine Prämien für andere Entitäten in meiner Unternehmenshierarchie freigeben?
Ja, Sie können Prämien auf berechtigte Rechnungen, die zu anderen Entitäten in Ihrer Unternehmenshierarchie gehören, für Support anwenden.
Kann Oracle Support Rewards zum Bezahlen von Steuern auf eine Supportrechnung verwendet werden?
Steuern können nicht mit Prämien bezahlt werden. Nur der Rechnungsbetrag vor Steuern kann mit Prämien bezahlt werden.
Kann Oracle Support Rewards gegen Bargeld oder andere Währungstypen eingelöst werden?
Nein. Oracle Support Rewards können nur auf Rechnungen von Oracle Technologie-Programmen angewendet werden und können nicht gegen Bargeld oder andere Währungsformen ausgetauscht werden.
In welcher Reihenfolge werden Prämien eingelöst?
Prämien werden nach dem frühesten Ablaufdatum eingelöst.
Kann der Ablaufzeitraum für Prämien über 12 Monate hinaus verlängert werden?
Nein, die Prämien werden monatlich rückwirkend ausgestellt und sind 12 Monate ab dem Ausstellungsdatum gültig. Wir können abgelaufene Prämien nicht erneut aktivieren.
Können Prämien für Technologieprodukte von Oracle verwendet werden, die auf Abonnementbasis verfügbar sind?
Nein, die Einlösung von Support Rewards ist auf die Supportverlängerungen mit Software Update License & Support for Oracle Technology Programs begrenzt. Produkte wie Java und einige auf Abonnementbasis verfügbare MySQL-Angebote sind ausgeschlossen, da sie sowohl Lizenzen als auch Support umfassen. Oracle Linux-Produkte sind auch nicht berechtigt.
Können in mehreren Abonnements erhaltene Prämien auf dieselbe Supportrechnung angewendet werden?
Ja, die bei einer beliebigen Anzahl von Cloud-Abonnements erzielten Prämien können bei derselben Rechnung eingelöst werden, sofern der Benutzer autorisiert ist, Prämien einzulösen.
Kann ein Kunde eine Supportrechnung in Erwartung von Nutzungsprämien, die in zukünftigen Monaten kumuliert werden, verzögern?
Nach dem Fälligkeitsdatum einer Rechnung angesammelte Support Rewards können nicht als Zahlungsart auf diese Rechnung angewendet werden. Die Prämien gelten für 12 Monate und stehen somit im nächsten Jahr zur Erneuerung zur Verfügung.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich allgemeine Fragen zum Support Rewards-Programm habe?
Wenn Sie noch nicht bei dem Programm angemeldet sind, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter oder das Vertriebsteam. Wenn Sie bei dem Programm angemeldet sind und Fragen zur Nutzung Ihrer Prämien haben, wenden Sie sich an den Fakturierungssupport.