Costa-ricanische Bank sorgt mit Oracle Cloud CX für transparente Vertriebsdaten
Oracle Sales liefert den Entscheidungsträgern der Banco Nacional de Costa Rica in nahezu Echtzeit genaue Daten über potenzielle Kunden – und das alles aus einer einzigen Quelle.
“Früher dauerte es fünf Wochen, um die Ergebnisse eines Monatsabschlusses zu erhalten – d. h., wir sahen die Ergebnisse eine Woche nach dem Abschluss des nächsten Monats. Mit Oracle Sales sehen wir Daten online, sodass wir die besten Geschäftschancen in Echtzeit finden können.”
Herausforderungen
Die Banco Nacional de Costa Rica ist mit 6.000 Mitarbeitern und mehr als 170 Niederlassungen im ganzen Land die größte Bank der zentralamerikanischen Nation. Eine seiner Missionen besteht darin, alle seine Transaktionen innerhalb der nächsten Jahre zu digitalisieren. Der erste Schritt besteht darin, den Führungskräften der Bank eine eindeutigere und aktuellere Sicht auf die Verkaufschancen zu geben.
Wir haben uns andere Anbieter angesehen, jedoch haben sie der Sache nicht genügend Bedeutung beigemessen. Wir waren bereits am Ende des sechsmonatigen Pilotprojekts von Oracle, als ein Unternehmen mit einem Angebot für ein Pilotprojekt auf uns zukam. Daraufhin teilten wir ihnen mit, dass wir bereits mit Oracle zusammenarbeiten.
Warum sich Banco Nacional de Costa Rica für Oracle entschied
Aufgrund ihrer Erfahrung mit lokalen Oracle Siebel CRM-Anwendungen war es für die Banco Nacional de Costa Rica selbstverständlich, Oracle für ihr Cloud-Upgrade in Betracht zu ziehen – allerdings befasste sich die Bank auch mit Salesforce.com und Microsoft-Anwendungen. Letztendlich fiel die Entscheidung für Oracle Sales in Bezug auf den Kundenservice: Die anfängliche Reaktionsfähigkeit des Oracle Teams überzeugte die Bank davon, dass sie während der Umsetzung und darüber hinaus ein höheres Maß an Support und Betreuung erhalten würde.
„Nur Oracle bot uns die Möglichkeit, sofort ein Pilotprojekt zu starten“, sagt Roberto Lobo Ramírez, Business-Intelligence-Analyst bei der Bank.
Ergebnisse
Vor der Implementierung von Oracle Sales durch die Banco Nacional de Costa Rica meldeten die Frontline-Mitarbeiter der Bank Kundendaten über Kalkulationstabellen an den Geschäftsführer der Organisation, die bis zu fünf Überprüfungs- und Konsolidierungslayer durchliefen, bevor die Daten verschiedenen Stakeholdern zur Verfügung gestellt wurden. Jetzt befinden sich alle diese Informationen an einem einzigen Ort und werden nahezu in Echtzeit aktualisiert.
Abgesehen von der Sichtbarkeit in Echtzeit ermöglicht die Integration von Oracle Sales mit Oracle Eloqua das Erstellen von Leads oder das Kennzeichnen von Cross-Selling-Chancen sowie das Senden dieser Aktualisierungen direkt an den verantwortlichen Ansprechpartner des Accounts. „Wir können auch sehr schnell eine E-Mail für den Kunden erstellen, sodass dies zu einer potenziellen Chance wird, die den Ansprechpartner erreicht, der mit dem Kunden zusammenarbeitet“, fügt Ramírez hinzu.
Die Bank nahm für frühere On-Premise-Softwareimplementierungen ganze fünf Jahre in Anspruch. Für die Implementierung von Oracle Sales und alle Führungskräfte der Bank an Bord zu nehmen und ihnen Informationen zu 20 verschiedenen Verkaufsmethoden bereitzustellen benötigte die Bank nur drei Monate. Beispielsweise konnte ein Bankleiter ein 4-Millionen-US-Dollar-Geschäft, das zu diesem Zeitpunkt zu 90 % abgeschlossen war, identifizieren, abschließen und somit seine Verkaufsziele erreichen.
Für die weitere Optimierung der Prozesse setzt die Bank Oracle Intelligent Advisor ein, um die Lead-Erfassung zu automatisieren. Diese neue Lösung ermöglicht es Geschäftskunden, Finanzlösungen problemlos über die Website der Bank anzufragen. Die vom dynamischen Intelligent Advisor-Formular erfassten Informationen generieren einen Lead, der in Oracle Sales eingespeist wird. Bankleiter können diese Leads schnell nachverfolgen und verwalten und haben Leads mit einer beeindruckenden Rate von fünf zu eins in Chancen umgewandelt. So konnte die Bank ihren Umsatz auch in Zeiten, in denen ihre Büros geschlossen waren oder Kunden während der globalen Pandemie von zu Hause aus arbeiteten, erheblich steigern.
Die Banco Nacional de Costa Rica ändert die Art und Weise, wie sie mit ihren Firmen- und Privatkunden kommuniziert, indem sie E-Mail durch Oracle B2B Service ersetzt, um Serviceanfragen zu verwalten. Dadurch konnte die Bank die Compliance verbessern und gleichzeitig sicherstellen, dass Anfragen an ihre Contact Center sowie an ihre Mitarbeiter in ihren Filialen effizient und effektiv bearbeitet werden, und konnte Kunden mit proaktivem Service begeistern.
„Oracle ist mittlerweile ein vereinheitlichendes Tool für unser Geschäftsmanagement“, erklärt Ramírez.