Carmen Steffens auf dem Laufsteg zu Oracle Cloud
“Ich arbeite seit ungefähr 12 Jahren im E-Commerce-Bereich und habe noch nie zuvor eine Plattform gesehen, die in der Lage war, so schnell wie Oracle CX Commerce eine alte E-Commerce-Site zu klonen und eine neue einzurichten.”
Geschäftliche Herausforderungen
Das 1993 gegründete brasilianische Designerlabel Carmen Steffens stellt hochwertige Damenschuhe, Handtaschen, Kleidung und Accessoires her, die in 507 Filialen in Brasilien und weiteren 53 Filialen in 19 anderen Ländern weltweit verkauft werden.
Trotz mehrerer Versuche, sein Ladenerlebnis online zu übermitteln, hatte das Unternehmen Mühe, ein konsistentes Erscheinungsbild der Marke auf seinen Einzelhandels-, Großhandels- und Outlet-Commerce-Websites bereitzustellen. Carmen Steffens konnte auch seine physischen Bestände nicht mit den auf seinen Websites getätigten Einkäufen abgleichen, sodass eventuell von Kunden bestellte Artikel nicht geliefert werden konnten.
Darüber hinaus beschwerten sich mobile Käufer über eine träge Website-Performance, während das vierköpfige IT-Team des Unternehmens sich bemühte, das Website-Layout zu ändern, Fehler beim Checkout zu beheben und „Bild-Widgets“ hochzuladen, die die neuesten Modekollektionen zeigten.
Wenn ein Artikel in einem Geschäft nicht vorrätig ist, kann ein Verkäufer ihn über ein Mobiltelefon oder ein Tablet in Oracle CX Commerce bestellen und dennoch die Provision erhalten. So werden wir unsere physischen Einzelhändler bei Laune halten. Sie müssen keine überschüssigen Lagerbestände führen und können viel rentabler arbeiten.
Warum sich Carmen Steffens für Oracle entschied
Carmen Steffens entschied sich für Oracle CX Commerce, Teil der Oracle Cloud CX-Suite von Customer Experience-Anwendungen, um seine Einzelhandels-, Großhandels-, und Outlet-Websites zu betreiben und sie dann alle mit seinem Lagerverwaltungssystem, Distributionszentrum und Finanzsystem zu verknüpfen.
Derartige Integrationen waren für die Entscheidung des Unternehmens ausschlaggebend, da es auch die Oracle Plattform mit seinen Point-of-Sale-Systemen bei 480 Franchisenehmern und 80 unternehmenseigenen Einzelhandelsgeschäften vernetzte.
Ergebnisse
Carmen Steffens ist nun in der Lage, den Bestandsstatus sofort nach jedem Kauf in einer Filiale oder auf einer Website zu aktualisieren, sodass Franchise-Manager, Führungskräfte, Versand- und Kundenservicemitarbeiter des Unternehmens jederzeit genau wissen, wo sich Produkte befinden und wie viele zum Verkauf stehen.
Diese Echtzeitinformationen sind besonders wichtig, da die meisten Kunden des Unternehmens die neueste Mode sofort kaufen möchten, wenn sie auf den Laufstegen vorgeführt wird.
Da Oracle CX Commerce den Online-Shoppern von Carmen Steffens eine schnellere Benutzererfahrung bietet, werden 63 % der Online-Umsätze des Unternehmens jetzt über Mobilgeräte generiert, gegenüber weniger als 30 % vor der Plattformmigration.
Während ihres ersten Oracle CX Commerce-Pilotprojekts in Brasilien steigerte Carmen Steffens den Gesamtumsatz um 16 %, die mobilen Konvertierungen um 34 % und verlängerte die Verweildauer der Käufer auf ihren Webseiten um 165 %.
Oracle Commerce Cloud hat es dem Unternehmen zudem erleichtert, seine Commerce-Sites in Argentinien, Paraguay, Uruguay, Chile und den USA zu aktualisieren – alle basierend auf denselben Standards, mit denselben Layouts und der Bereitstellung derselben hochwertigen Kundenerfahrung wie die Pilot-Commerce-Plattform in Brasilien.