Oracle Unity Customer Data Platform

Einheitliche Unternehmensdaten

Einheitliche Daten aus dem gesamten Unternehmen

Führen Sie Daten aus dem gesamten Unternehmen zusammen und strukturieren Sie sie in Bezug auf Ihre Kunden.

Flexible ID Resolution

Ermitteln Sie Identitäten geräte-, kanal-, domänenübergreifend. Nutzen Sie erweiterte Datenschutz- und Identitätskontrollen, um ein einheitliches, zugängliches Profil zu erstellen.

Intelligente Attribute

Bereichern Sie Ihre Kundenprofile mit mehr als 50 vorgefertigten intelligenten Attributen, Integrationen in Drittanbieterquellen oder benutzerdefinierten Attributen, die auf Ihrem Datenmodell und Ihren Geschäftsanforderungen basieren.

Qualität der Unternehmensdaten

Organisieren und erhalten Sie die Datenqualität, indem Sie alle Ihre Daten, einschließlich Echtzeit-Verhaltenssignale, in einem einzigen Repository zusammenführen. Unity Customer Data Platform bereinigt diese Daten und bereitet sie so auf, dass sie unternehmensweit verwendet werden können.

Umfassende Ansicht des Kunden

Verhaltenswerte

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und optimieren Sie die Zielgruppenansprache mithilfe von mehr als 80 Engagementscores, wie z. B. der Interaktionsbewertung nach Kanal, der Abwanderungswahrscheinlichkeit und der Kaufneigung.

Vorgefertigte Verhaltenszielgruppen

Gehen Sie über das herkömmliche Targeting hinaus und erstellen Sie anspruchsvollere Segmente. Nutzen Sie mehr als 100 sofort einsatzbereite Verhaltensattribute, um Ihre wertvollsten Kunden, Early Adopters und Schnäppchenjäger zu finden.

Personalisierung in Echtzeit

Sammeln Sie Kundeninformationen in Echtzeit, um konsistente, relevante und personalisierte Kundenerlebnisse generieren zu können. Übermitteln Sie Ihren Interessenten und Kunden die richtige Botschaft zur richtigen Zeit über verschiedene Kanäle, Geräte und Interaktionen.

Wasserfallsegmentierung

Priorisieren Sie Angebote und Kampagnen innerhalb Ihrer Zielgruppen basierend auf bereits in anderen Segmenten definierten Logiken.

Visuelle Kunden- und Kontoprofile

Nutzen Sie visuelle Profile sowohl auf Kunden- als auch auf Kontoebene, um Eins-zu-Eins- und kontobasierte Marketing-, Vertriebs- und Service-Anwendungsfälle zu ermöglichen.

KI-gesteuerte Ergebnisse

Intelligence Workbench

Mit mehr als 27 einsatzbereiten KI-Modellen können Sie prädiktive Bewertungen, Neigungen, Berechnungen, Lookalike-Generierung und Echtzeit-Empfehlungen ermöglichen, um das Kundenerlebnis unmittelbar vorherzusagen und zu personalisieren.

Bring Your Own Model

Nutzen Sie ML-Modelle, die für Ihr Unternehmen einzigartig sind, indem Sie Ihr eigenes Modell in Oracle Unity CDP integrieren, um die Bewertungswerte neu zu trainieren und zu berechnen.

Flexibler, nativer KI-Ansatz

Eine Datenübertragung von Cloud zu Cloud ist nicht erforderlich. Die KI läuft innerhalb der Oracle Datenbank, um Daten in großem Umfang zu verarbeiten, mit integrierten Sicherheitskontrollen und Automatisierung, um menschliche Fehler zu vermeiden. Profitieren Sie von einem kontinuierlichen Lernprozess, um Einblicke und Empfehlungen zu erhalten, die immer aktuell und umsetzbar sind.

Datenmodelle

Schnellere Wertschöpfung mit sofort einsatzbereiten Datenmodellen

Nutzen Sie sofort einsatzbereite B2B-, B2C- und B2B2C-Modelle, um die Bereitstellung in Ihrem Unternehmen zu beschleunigen und schneller Ergebnisse für Anwendungsfälle zu liefern.

Datenmodell für die Branche

Profitieren Sie von Datenmodellen, die auf Ihre Branche ausgelegt sind, und von einer metadatengesteuerten Architektur, die Sie vollständig konfigurieren und erweitern können.

Kundenanalyse

Performance-Berichte

Bewerten Sie die Kundenbindung mithilfe mehrerer sofort einsatzbereiter Widgets, zu denen Zielgruppen-, Kampagnen- und Segmentanalysen gehören.

Forensik

Verwenden Sie erweiterte Analysen, um genau zu untersuchen und zu verstehen, warum bestimmte Kundenerlebnisse einen bestimmten Verlauf nahmen

Recency Frequency Monetary-Analyse (RFM)

Ermitteln Sie Ihre wertvollsten Kunden, indem Sie die Aktualität und Häufigkeit der Einkäufe sowie die Höhe der Ausgaben nachvollziehen.

Oracle Analytics Cloud

Durch die eingebettete Integration in Oracle Analytics Cloud können Sie direkt über Oracle Unity CDP auf einheitliche Kundendaten zugreifen und benutzerdefinierte Analysen einrichten.

Aktivierung von Kampagnen und Aufbau von Zielgruppen über Dashboards

Vergleichen Sie Kampagnenergebnisse direkt von Ihrem Dashboard aus über eine interaktive Benutzeroberfläche. Optimieren Sie Ihre Kampagnen, indem Sie die leistungsstarken Attribute höher skalieren und Strategien bei niedrigeren Leistungen ändern.

Datenschutz und Governance

Dynamische Verwaltung von Einwilligungen und Präferenzen

Integrationspartnerschaften mit Anbietern einer Consent Management Platform (CMP) wie OneTrust ermöglichen es Unity, generische oder kanalspezifische Opt-in-/Opt-out-Einstellungen zu lesen und zu berücksichtigen, wenn sie in den Kommunikationsvoreinstellungen oder einer CMP aktualisiert werden. Einwilligungsattribute sind in all unseren Datenmodellen integriert, um sicherzustellen, dass die Präferenzen dem Kundenprofil hinzugefügt werden.

Organisationsbasierte Zugriffskontrollen

Governance-Kontrollen helfen bei der Erstellung organisationsbasierter Governance-Labels, die den Zugriff auf Assets und Daten innerhalb von Oracle Unity CDP verwalten.

HIPAA- und Sicherheitsbescheinigungen

Oracle Unity CDP hat neben anderen Sicherheits- und Datenschutzstandards wie ISO 27001 und SOC 2 auch die HIPAA-Zertifizierung erhalten.

Aktivierung und Integrationen

Orchestrierung der Journey

Erstellen Sie einzigartige, individuelle Personalisierungsreisen auf der Grundlage vollständiger Kundendaten, Echtzeit-Verhaltensauslösern, KI-Empfehlungen und mehr, um die Konversionsrate durch personalisierte Interaktionen zu erhöhen.

Marketing

Fördern Sie intelligente Kundenbindungskampagnen, bessere E-Mail-Marketing-Maßnahmen und Einkaufserlebnisse, die Kunden wirklich ansprechen, indem Sie die Integrationen von Unity im gesamten Martech-Stack (CRM, E-Commerce, Kundenbindung, E-Mail, A/B-Tests und mehr) nutzen.

Vertrieb

Verbinden Sie Kundendaten aus Ihrem gesamten Unternehmen, um bessere Interaktionen, reibungslosere Verkaufsprozesse und mehr konversionsbereite Gelegenheiten zu erzielen.

Service

Geben Sie Kundenservicemitarbeitern und Außendienstmitarbeitern die Möglichkeit, mit Echtzeit-Kundeneinblicken, KI-gestützten Aktionen und Analysen zu arbeiten.

Analyse

Reduzieren Sie den Zeit- und Arbeitsaufwand, um neue Kundeneinblicke zu gewinnen, mithilfe von gebrauchsfertigen Connectors zu Analysetools.

Backoffice und IT

Nutzen Sie die verschiedenen Integrationsmethoden von Unity für Ihr Data Warehouse, Ihren Data Lake und Ihre Backoffice-Anwendungen wie ERP und EPM.