Kapazität, Quote und Buchung
Optimierung der Ressourcenauslastung bei gleichzeitiger Erfüllung des Kundenbedarfs
Mit Oracle Field Service können Sie Ihr Servicemodell einfach so konfigurieren, dass es der Betriebseffizienz, dem Kostenmanagement und den Kundenerfahrungszielen entspricht. Legen Sie Kapazitätsschwellenwerte fest, um sicherzustellen, dass das ideale Gleichgewicht der Außendienstressourcen verfügbar ist, um die erwartete Anzahl an Terminen/Serviceveranstaltungen zu unterstützen, die jeden Tag gebucht werden. Konfigurieren Sie die Quota, um genau zu beurteilen, wie viele Jobs basierend auf Ressourcenverfügbarkeit, Skillsets, Arbeitszonen und Mitarbeiterklassifizierung abgeschlossen werden können. Oracle Field Service sendet diese Informationen auch an Ihr externes Buchungssystem, um Echtzeitverfügbarkeit für die Planung in Ihren definierten Zeiträumen bereitzustellen.
Oracle Field Service-Funktionen für Kapazität, Quota und Buchung – Vorteile
- Optimieren Sie die Auslastung der Außendienstressourcen und reduzieren oder eliminieren Sie teure Überstunden
- Effiziente Erfüllung der Nachfrage – auch in Spitzenzeiten –, um hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten
- Erhalten Sie Echtzeiteinblicke in Ihre verfügbare Kapazität über Arbeitsgruppen, geografische Regionen und mehr hinweg
Genaue Kapazitätsinformationen in Echtzeit
Die Kapazitätsmanagementfunktionen von Oracle Field Service ermöglichen Echtzeit-Terminbuchungen basierend auf den Ressourcen, die Ihnen derzeit zur Verfügung stehen – keine beste Vermutung oder Schätzung. Sie werden sehen, wie viel Arbeit realistisch abgeschlossen werden kann, basierend auf verfügbaren Mitarbeitern, erforderlichen Fähigkeiten, der Art der erforderlichen Arbeit und den geografischen Bereichen.
Wählen Sie die für Ihre Außendienstorganisation am besten geeignete Buchungsmethode aus – direkte Zuweisung, quotenbasierte, Verfügbarkeitsbasierte oder geplante Kapazität – und Oracle Field Service optimiert sich intelligent auf Ihr Unternehmen.
Dieser Einblick in die Außendienstkapazität wird durch die leistungsstarke, prädiktive Engine von Oracle Field Service unterstützt, damit Sie die Personalfunktionen und die Kundenerwartungen gleichzeitig verwalten können.
Wenn Ihre Außendienstvorgänge aufgrund von Saisonalität oder anderen Faktoren schwanken, können Sie Quoten anpassen, um bestimmte Arten von Arbeit zu priorisieren, kosteneffektive Auftragnehmer während der Spitzennachfrage hinzuzufügen und Ihre Einstellungen aktualisieren, um zu verhindern, dass Termine überbucht oder Ressourcen zu wenig genutzt werden.
Wichtige Features für Kapazität, Quota und Buchung von Oracle Field Service
- Hoch konfigurierbar – legen Sie Ihre eigenen Parameter für die Kapazitäts- und Quotenverwaltung fest
- Erhalten Sie einen genauen Überblick darüber, wie viel Arbeit jeden Tag erledigt werden kann, und eine minutengenaue Kapazitätsanzeige basierend auf den verfügbaren Ressourcen und Skills, Arbeitszonen und Arbeitsarten
- Quotenanpassungen in Echtzeit je nach Bedarf vornehmen und Arbeit für alle Schichten und Zeitfenster für verfügbare Außendienstressourcen zuweisen
- Bevorzugte Buchungsoptionen verwenden, einschließlich direkter Zuweisung, quotenbasierter, Verfügbarkeitsbasierter oder geplanter Kapazität
Erfahren Sie mehr über die Oracle Field Service-Funktionen