Intelligent Advisor
Personalisierte Kundenservice-Erlebnisse bieten
Gestalten Sie den Kundenservice neu, indem Sie den Beratungs- und Entscheidungsprozess automatisieren. Reagieren Sie schnell auf Marktveränderungen und neue Chancen. Stellen Sie während der Customer Journey jederzeit eine personalisierte und transparente Beratung bereit. Oracle Intelligent Advisor ist eine leistungsstarke Lösung zur Entscheidungsautomatisierung, mit der Business-Anwender die Regeln erstellen können. So erhält jeder Kunde die richtige Beratung und Ihre Contact-Center-Mitarbeiter können einen wirklich personalisierten Service bieten.
Hunderte Millionen von Menschen weltweit verwenden es, um Echtzeit-Beratung für Leistungsansprüche, Kunden-Onboarding, Steuerberechnungen, HR-Ansprüche, Schulungskursgutschriften, Lizenz- und Genehmigungsberechtigung, Versicherungsprämien und mehr zu bestimmen. Mit Oracle Intelligent Advisor können Sie auf regulatorische und Policy-Änderungen innerhalb von Tagen statt Monaten reagieren und das Vertrauen der Kunden in Ihre Entscheidungen und Ratschläge stärken
Mit Intelligent Advisor konnten Organisationen des öffentlichen Sektors und kommerzielle Unternehmen die Anzahl der Abfragen und Einsprüche reduzieren, indem sie klar erläutern, wie jede Entscheidung getroffen wird. Jede Person, die eine Anfrage stellt, erhält eine Erklärung, warum sie eine Leistung, ein Darlehen usw. erhalten kann oder nicht. Diese Entscheidungen beruhen auf den Regeln und Richtlinien, die Sie zur Bestimmung der Anspruchsberechtigung aufgestellt haben. Sie können diese Preis- oder Berechtigungsregeln auch schnell neu gestalten, um Produkt- und Serviceangebote von der Konkurrenz abzuheben.
Oracle Intelligent Advisor - Lösungssuite
- Personalisierte und dynamische Interviews, die erstellt wurden, um Informationen zu sammeln und webbasierte Beratung für Kunden und Servicemitarbeiter zu optimieren
- Erstellung von Erfahrungen, die so konzipiert sind, dass Policy-Experten interaktive Interviews oder Entscheidungsservices erstellen können
- Eine Managementkonsole zum Verfolgen und Bereitstellen von Policy-Versionen als integrierte Interviews oder Webservices
- APIs, Frameworks und SDKs für die Integration von Policys und Interviews in andere Anwendungen (digitale Assistenten/Chatbots) und Prozesse
Verwendung von Intelligent Advisor
Organisationen des öffentlichen Sektors nutzen Oracle Intelligent Advisor in der Regel für Leistungsansprüche, Leistungsberechnungen, Visabearbeitung, anonyme Steuerberatung, Zuschussanträge, Rentenansprüche und Selfservice-Beratungsdienste.
Kommerzielle Unternehmen stellen Oracle Intelligent Advisor in der Regel für Finanzberatung, Versicherungsberechnungen, Call Center-Streaming, Protokollierung und Triage von Serviceanfragen, Arbeitsplatzinspektionen und HR-Beratung von Mitarbeitern bereit.
Intelligent Advisor bietet:
Personalisierte, intuitive Beratung
Kunden erhalten personalisierte Beratung, die auf ihre individuellen Situationen zugeschnitten ist. Oracle Intelligent Advisor-Interviews verstehen, welche Policys basierend auf den besonderen Umständen dieser Person für einen Kunden gelten.
Mehr Flexibilität
Schnellere Markteinführung und schnellere Reaktion mit Intelligent Advisor zur Automatisierung von Beratung und Entscheidungsfindung.
Konsistenz über alle Kundenservicekanäle hinweg
Von einem zentral verwalteten Repository mit Regeldokumenten in natürlicher Sprache, die auf die Quellgesetzgebung und das Policy-Material abgestimmt sind, können Sie konsistente kanalübergreifende Beratungs-/Leitungsentscheidungen über Selfservice-Kanäle, Ihr Call Center und Ihre Geschäftspartner treffen.
Zusätzliche Transparenz führt zu weniger Abfragen
Generieren Sie Dokumente, die Entscheidungen aufzeichnen und erläutern, damit die Menschen leicht verstehen, warum sie möglicherweise nicht für ein Produkt oder eine Dienstleistung berechtigt sind, und reduzieren Sie die Anzahl der Follow-Ons in Bezug auf Abfragen und Einsprüche.
Analysen zur Bewertung der Auswirkungen
Nutzen Sie Was-wäre-wenn-Analysen, um die Auswirkungen vorgeschlagener Rechtsvorschriften sowie regulatorischer und politischer Änderungen auf Kunden/Wähler zu bewerten. Wenn Sie wissen, welche Policys verwendet werden, können bessere Policys geschrieben werden, wodurch Redundanz entfernt werden kann. Öffentliche und kommerzielle Organisationen können optimierte Servicefunktionen bereitstellen, die Produktivität steigern und die Qualität der Richtlinien verbessern.
Compliance
Stellen Sie sicher, dass alle Empfehlungen und Entscheidungen mit automatisierten Auditberichten konform sind. Diese können automatisch in Oracle Service oder auf einem externen System gespeichert werden.
Überblick über die Oracle Intelligent Advisor-Funktionen
- Selfservice-Beratung. Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, sich selbst um einfache und komplexe Anfragen zu kümmern.
- Anleitung von Mitarbeitern. Stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter konsistente, personalisierte Beratung und Entscheidungen über alle Kanäle in jeder Sprache bereitstellen.
- Erstellung von Empfehlungen. Sorgen Sie für leistungsstarke Beratungserlebnisse ohne Programmierhintergrund.
- Beratungsanalysen. Optimieren Sie Ihre Erfahrungen mit kanalbezogenen Interviews und Entscheidungsanalysen.
- Entscheidungs-Services. Automatisieren Sie auf einfache Weise Entscheidungen und komplexe Berechnungen in Service-Workflows und Batch-Prozessen.
- Entscheidungs-Compliance. Transparente Aufzeichnung und Erläuterung der erteilten Ratschläge und der getroffenen Entscheidungen unter Einhaltung der Unternehmensrichtlinien.
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