Was versteht man unter POS?

POS-Systeme (Point-of-Sale) haben sich von einfachen Registrierkassen zu modernen Hubs entwickelt. Sie verwalten Verkäufe, Kundenerlebnisse, Werbeangebote und betriebliche Prozesse.

Die Entwicklung von POS

Als POS galt ehemals nur der Ort, wo sich in einem Laden die Kasse befand - normalerweise stand dort ein Ladentisch mit einer Registrierkasse, an dem Kunden dem Verkäufer Bargeld für Waren und Dienstleistungen aushändigten. Die Zahlung ist nach wie vor das Herzstück eines jeden POS-Systems, sei es online, an einem Selbstbedienungskiosk, über das Handheld-Gerät eines Mitarbeiters oder an einer traditionellen Registrierkasse. Aber seit altmodische Registrierkassen in den 70er Jahren erstmals zusammen mit Computern eingesetzt wurden, hat sich der POS zum wichtigen Dreh- und Angelpunkt für Verkaufsförderung, Finanz-, Werbe- und Betriebsprozesse entwickelt.

Die Technologie hat Fortschritte gemacht und mit Entwicklungen wie der Einführung von Barcodes in den 70er Jahren, grafischen Oberflächen in den 80er Jahren und Online-Bestellungen in den 90er Jahren konnten auch POS-Systeme sich weiterentwickeln.

Im 21. Jahrhundert beschleunigte sich die Entwicklung weiter. Mit der vermehrten Verbreitung mobiler Technologien löste sich der Zahlungsprozess endgültig vom traditionellen Register. Mithilfe von Tablets und anderen mobilen Geräten wurde der gesamte Verkaufsraum zum POS. Die Cloud-Technologie hat den Weg für einen wirklich modernen POS geebnet und die schnelle Integration kritischer Systeme ermöglicht, um Kundenerlebnisse zu optimieren und gleichzeitig höhere Gewinnspannen zu erzielen.

Moderner POS: Vom Verkauf bis zum Service

In den letzten zehn Jahren haben sich POS-Lösungen weiterentwickelt, um mit den zunehmend anspruchsvollen und gut informierten Verbrauchern von heute Schritt zu halten. Wenn Verbraucher mit den von Ihnen angebotenen Auswahlmöglichkeiten oder Service-Levels nicht zufrieden sind, können sie mit ihren mobilen Geräten sofort auf eine unbegrenzte Anzahl von Online-Alternativen zugreifen. Infolge dieses extremen Wettbewerbsdrucks hat sich die Funktion des modernen POS weit über ein Zahlungs- und Buchhaltungssystem hinaus entwickelt. POS heutzutage ist nicht nur eine Verkaufsstelle, sondern auch eine Dienstleisungsstelle, über die Kunden direkt mit den Geschäften interagieren können. Durch diese hochindividuelle Interaktion erfahren Kunden ein hohes Maß an Zufriedenheit.

Mit einer Point-of-Service-Lösung können Ihre Mitarbeiter beispielsweise dafür sorgen, dass sie keine Verkäufe verlieren - und dass Kunden sogar mehr Artikel zum Warenkorb hinzufügen -, indem sie auf Visibilität der Lagerbestände in Echtzeit, sowie den Kauf- und Online-Browserverlauf eines Kunden zugreifen. Mitarbeiter in der Gastronomie können ihren Kunden ein besseres Kundenerlebnis bieten, indem sie personalisierte Bestellungen und die nahtlosen Anwendung von Treueprogrammen und anderen gezielten Angeboten anbieten.

Wenn ein modernes POS-System richtig eingesetzt wird, kann es zur Senkung der Kosten beitragen und Gewinnspannen erhöhen, ohne dabei die Service-Levels zu beeinträchtigen. Für Einzelhändler bedeutet dies konkret, dass Ihnen weniger Verkäufe verloren gehen, und sie Ihren Umsatz sogar steigern können, wenn sie leistungsstarke Handelsfunktionen verwenden, mit denen Kunden Artikel über jeden beliebigen Kanal kaufen, abholen oder zurückgeben können. Für das Gastronomiegewerbe trägt ein modernes POS-System sowohl zur Optimierung der Lagerkapazität als auch zur verbesserten Produktivität der Mitarbeiter bei. Sowohl Einzelhandels-POS-Systeme als auch Restaurant-POS-Systeme bieten fortschrittliche Analysefunktionen, die schlankere Abläufe, profitablere Angebote und effektivere Werbeaktionen ermöglichen.

Mit einer integrierten POS-Komplettlösung erhalten Sie folgende Funktionen und Vorteile:

Personalisieren Sie Erfahrungen und befriedigen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden sofort

Es ist schwieriger denn je, die Bedürfnisse der Verbraucher von heute zu befriedigen. Kunden wünschen sich vor allem eines: Eine einfache und schnelle Abwicklung von Zahlungen, jederzeit und überall - außerdem erwarten sie zunehmend eine prompte Lieferung, egal ob im Geschäft oder bis vor ihre Haustür. Das gleiche Prinzip gilt in der Gastronomie. Ausgestattet mit einer wachsenden Auswahl an Optionen, leicht zugänglich von ihren mobilen Geräten erwarten Gäste, dass sie schnell bestellen und hochwertige Ware erhalten, und am Besten genau so, wie sie es bestellt haben. Und wenn nicht alles nach ihren Wünschen geht, kann es sein, dass sie diese Kunden verlieren Erfahren Sie mehr über die Gästeerfahrung in Hotel Restaurants.

Kunden stehen nicht gerne Schlange; nutzen Sie Line Busting, um Frustration in Zufriedenheit zu verwandeln. Ob in einem Geschäft oder Restaurant, kürzere Transaktionszeiten sorgen dafür, dass Kunden den Laden nicht verlassen, bevor der Verkauf abgeschlossen wurde und fördern die Kundenbindung. Moderne POS-Systeme verkürzen den Zahlungsvorgang und mobile POS-Systeme erweitern Ihr Arsenal um ein leistungsstarkes Tool gegen lange Warteschlangen. In der Tat, Studien belegen dass mehr als die Hälfte (52 Prozent) aller Einzelhandelskaufleute Ihre Mitarbeiter mit mobiler Technologie ausstatten und weitere 26 Prozent planen dies zu tun.

Ein vereintes Front- und Back-End-System

Altmodische Registrierkassen waren meist nur für die Zahlungsabwicklung zuständig, aber gewannen mit der Zeit immer mehr an Bedeutung als Sammelstelle für Inventar- und Finanzdaten. Seit der Einführung moderner POS-Systeme ist daraus noch viel mehr geworden. Heutzutage sind POS-Systeme ein wichtiger Knotenpunkt, über den das kundenorientierte Frontend mit dem betrieblichen Backend koordiniert wird. Die Folge: Eine Optimierung aller Arten von Geschäftstransaktionen und -prozessen: Sie können den Verbrauchern das bieten, was sie wollen, wann sie es wollen, und gleichzeitig bei jedem Schritt höhere Gewinnspannen erzielen.

Für die Gastronomie bedeutet dies, dass die Kasse (plus mobile Geräte und Kioske) mit Mitarbeitern, Einrichtungen und Lager verbunden wird und ihnen folgende Vorteile bietet:

Für den Einzelhandel bedeutet dies eine nahtlose Verbindung des Kassensystems mit Bestellverwaltungs-, Auftragsvermittlungs-, und Kundenbindungs- Systemen. Nur so können Sie die Lücke zwischen Online- und herkömmlichen POS-Funktionen schließen und echte Omnichannel-Funktionen bieten.

Neben Funktionen zur Kundenerfüllung integrieren moderne POS-Systeme alle Arten von Geschäftsprozessen—von HCM bis zur Finanzanalyse - um so höhere Gewinnspannen zu erzielen.

POS-System für Einzelhandel und Gastronomiegewerbe

Einzelhandels- und Gastgewerbe benötigen ein modernes POS-System, das die folgenden kritischen Anforderungen erfüllt:

Auswahl des richtigen POS-Systems

Um im extremen Wettbewerb bestehen zu können, ist es für den Erfolg sowohl im Einzelhandel als auch im Gastgewerbe äußerst wichtig, das richtige POS-System zu wählen. Sie benötigen eine cloudfähige Komplettlösung, die alle Aspekte eines modernen POS-System bietet, von Hardware, Betriebssystemen und Anwendungsservern bis hin zu Datenbanktechnologie und branchenspezifischer Software.

Eine wirklich moderne POS-Lösung erfordert die Integration vieler erstklassiger Elemente, darunter: