Oracle Enhanced Support Services for SaaS
Wenn Ihre IT-Landschaft komplex ist und Ihre Mitarbeiter zu viel Zeit mit routinemäßiger Administration verbringen, sodass ihnen nicht genügend Zeit für Innovationen und die Verfolgung neuer Ideen bleibt, können Sie möglicherweise von Enhanced Support Services for SaaS profitieren.
Bauen Sie auf Ihrem SaaS-Erfolg auf
Oracle Enhanced Support Services for SaaS wurde entwickelt, um Ihren Erfolg mit Oracle Cloud Applications zu maximieren. Dieses Servicepaket umfasst:
Designierter technischer Account-Manager
Sichern Sie sich eine personalisierte und proaktive Unterstützung durch einen Oracle Experten.
Unbegrenzte Nutzung von Oracle Guided Learning
Die anwendungsinterne Anleitung fördert die Akzeptanz und Produktivität.
Testing-as-a-Service für Updates von Cloud-Anwendungen
Automatisierung und maßgeschneiderte Testskripte vereinfachen Änderungen.
Jährliche Überprüfung des Systemzustands
Durch die Bewertungen können die Performance verbessert und Risiken reduziert werden.
Designierter technischer Account-Manager
- Der persönliche Support durch einen zugewiesenen technischen Account-Manager fördert den effektiven Betrieb Ihrer Cloud-Umgebung.
- Durch die proaktive Anleitung können Sie Ihr SaaS-Ökosystem (einschließlich PaaS-Integrationen) optimieren.
- Beschleunigte Problemlösung aufgrund einer priorisierten Verwaltung von Serviceanfragen.
„Unser technischer Account-Manager ist eine fantastische Erweiterung unseres Teams und ist professionell, zuverlässig und es ist außerdem ein Vergnügen, mit ihm Tag für Tag zusammenzuarbeiten.“
Unbegrenzte Nutzung von Oracle Guided Learning
- Unbegrenzte anwendungsinterne Anleitungen für Cloud-Anwendungen, einschließlich rollenbasierter Leitfäden, die direkt im Arbeitsablauf bereitgestellt werden, tragen dazu bei, die Benutzerakzeptanz und Produktivitätssteigerungen zu beschleunigen und gleichzeitig die Abhängigkeit von Ihrem Helpdesk zu reduzieren.
- Durch die vorgefertigten Leitfäden, die bei jedem neuen Cloud-Release automatisch aktualisiert werden, können Sie Änderungen immer einen Schritt voraus sein.
- Die Möglichkeit, benutzerdefinierte Leitfäden zu erstellen, ermöglicht es Ihnen, die Anleitung an Ihre einzigartigen Prozesse anzupassen.
„Oracle Guided Learning ist außerordentlich hilfreich, da es unseren Endbenutzern ermöglicht, ihre eigenen Geschäftsprobleme in Echtzeit zu lösen.“
Testing-as-a-Service für Updates von Cloud-Anwendungen
- Mit dem automatisierten Testen von Daten und Konfigurationen können Sie Änderungen vereinfachen und Updates für fortlaufende Innovationen nutzen.
- Durch das Testen von Erweiterungen anhand von SaaS- und PaaS-Updates mithilfe unserer Plattform und wiederholbaren Skripten können Sie Updates sicher übernehmen.
- Nutzen Sie Regressionsskripte zum Vergleich von Resultaten mit erwarteten Ergebnissen.
Jährliche Überprüfung des Systemzustands
- Durch jährliche Zustandsprüfungen können Sie die optimale Performance Ihrer dynamischen Cloud-Umgebung aufrechterhalten.
- Benutzerdefinierte Heatmaps erkennen Risikobereiche und helfen Ihnen, Risiken durch gezielte Anleitung zu mindern.
- Anhand von Bewertungen der Supportfähigkeit können Sie Lücken in Ihrem Supportmodell identifizieren und schließen.
Kontaktaufnahme.