NCBA Bank propose un service personnalisé à l'aide d'Oracle Cloud
Les solutions marketing intégrées d'Oracle aident à moderniser l'expérience client de NCBA afin d'attirer et de fidéliser les clients tout en améliorant le retour sur investissement.
“Nous voulions interagir avec les clients d'une manière personnalisée qui serait pertinente pour eux, afin qu'ils restent dans notre banque à long terme. Oracle est apparu en tant que leader pour le marketing personnalisé et l'expérience client et nous nous sommes dit qu'il pouvait nous aider à fidéliser nos clients sur le long terme et à obtenir un meilleur retour sur investissement pour notre marketing.”
Défis des entreprises
Le conglomérat des services financiers d'Afrique de l'Est NCBA s'engage à offrir à ses 32 millions de clients des services numériques innovants. Toutefois, les processus marketing et CRM de la banque étaient fragmentés et déconnectés, ce qui freinait son projet d'améliorer la technologie de pointe de la banque mobile avec des expériences client personnalisées.
En vue de moderniser et d'harmoniser ces processus, NCBA devait combiner le meilleur des deux mondes pour plaire aux clients tout en maximisant son retour sur son investissement dans le marketing.
Avoir les analyses à portée de main a tout changé. Chez NCBA, sous pouvons désormais mesurer facilement l'efficacité de nos campagnes marketing, puis les adapter pour être plus réactifs face aux demandes de nos clients. Ces informations, combinées à des parcours client automatisés, stimulent l'engagement et ont également un impact positif et tangible sur le chiffre d'affaires.
Pourquoi NCBA Bank a-t-il choisi Oracle ?
Oracle proposait à la fois l'expertise technique et le support d'un bout à l'autre dont NCBA avait besoin pour proposer des expériences client personnalisées. Oracle a compris la mission de l'entreprise et a adopté une approche pratique pour s'assurer que non seulement NCBA applique la bonne technologie pour atteindre ses objectifs, mais aussi que l'entreprise effectue une mise en œuvre fluide qui offrira les avantages à long terme que la banque cherchait.
Résultats
Dans le cadre de son projet de modernisation, le NCBA a adopté plusieurs plates-formes d'expérience client Oracle, notamment Oracle Responsys Campaign Management, Oracle Infinity Behavioral Intelligence et Oracle Data Management Platform. Ensemble, ces applications aident la banque à utiliser les données pour suivre et influencer le parcours du client et à choisir les méthodes de contact et les messages qui parlent à chaque client. Cette expérience personnalisée permet à NCBA de préserver l'engagement des clients.
NCBA a connu une amélioration de 200 % des taux d'ouverture de ses e-mails en fonction de sa capacité à mieux cibler les segments de clientèle via des campagnes marketing. En outre, l'automatisation appliquée à des clients individuels déclenche des actions qui fournissent des informations pertinentes aux clients, ce qui conduit à une expérience plus utile. Grâce à ces efforts ciblés, la banque enregistre une baisse de 20 % de l'attrition de ses clients, tandis que les prospects qualifiés ont doublé.
En outre, NCBA reçoit des commentaires enthousiastes de la part des clients au sujet de sa messagerie individualisée. Les clients apprécient également la capacité de suivre les progrès accomplis dans la réalisation de leurs objectifs financiers, une affirmation forte de la mission de l'entreprise de soutenir les aspirations de croissance économique de la région et d'améliorer la vie de ses clients.