Plateforme Oracle Unity Customer Data

Données d'entreprise unifiées

Données unifiées provenant de l'ensemble de l'entreprise

Unifiez les données de toute l'entreprise et organisez-les dans le contexte de votre client.

Résolution flexible des identifications

Résolvez les identités sur différents appareils, canaux, domaines, etc. Utilisez des contrôles de confidentialité et d’identité avancés pour créer un profil unifié accessible.

Attributs intelligents

Enrichissez vos profils clients avec plus de 50 attributs intelligents prédéfinis, des intégrations à des sources tierces ou des attributs personnalisés en fonction de votre modèle de données et des besoins de votre entreprise.

Enterprise Data Quality

Organisez et maintenez la qualité de vos données en consolidant toutes vos données, y compris les signaux comportementaux en temps réel, dans un référentiel unique. Unity Customer Data Platform nettoie et prépare ces données afin qu'elles puissent être utilisées dans toute l'entreprise.

Vision complète du client

Scores comportementaux

Obtenez des informations précieuses sur le comportement des clients et affinez le ciblage grâce à plus de 80 scores comportementaux, tels que le score d’engagement par canal, la probabilité de d'attrition et la propension à l’achat.

Audiences comportementales prédéfinies

Allez au-delà du ciblage traditionnel et créez des segments plus sophistiqués. Tirez parti de plus de 100 attributs comportementaux prêts à l’emploi pour vous aider à trouver vos clients les plus précieux, les premiers utilisateurs, les chasseurs de bonnes affaires et plus encore.

Personnalisation en temps réel

Rassemblez des ressources pour votre veille de la clientèle en temps réel pour proposer des expériences cohérentes, pertinentes et personnalisées. Envoyez le bon message au bon moment à vos prospects et clients sur tous les canaux, terminaux et interactions.

Segmentation en cascade

Hiérarchisez les offres et les campagnes au sein de vos audiences en fonction de la logique que vous avez déjà définie dans d'autres segments.

Profils visuels des clients et des comptes

Tirez parti des profils visuels au niveau du client et du compte pour mettre en place des cas d'utilisation de marketing, de vente et de service basés sur un seul compte.

Résultats basés sur l'IA

Workbench décisionnel

Avec plus de 27 modèles d'IA prêts à l'emploi, vous pouvez activer la notation prédictive, la propension, les calculs, la génération de ressemblances et les recommandations en temps réel pour prédire et personnaliser l'expérience client dans le moment présent.

Apportez vos modèles personnalisés

Exploitez les modèles de ML propres à votre entreprise en utilisant votre propre modèle dans Oracle Unity CDP pour réentraîner et calculer les valeurs de notation.

Approche flexible et native de l'IA

Pas besoin de transfert de données du cloud vers le cloud ; l'IA s'exécute dans la base de données Oracle pour traiter les données à grande échelle, avec des contrôles de sécurité intégrés et une automatisation pour éviter les erreurs humaines. Bénéficiez d'un apprentissage continu pour obtenir des informations et des recommandations toujours nouvelles et exploitables.

Modèles de données

Accélérez la rentabilisation grâce à des modèles de données prêts à l'emploi

Utilisez des modèles prêts à l'emploi B2B, B2C et B2B2C pour aider votre entreprise à accélérer le déploiement et à fournir des résultats de cas d'usage plus rapidement.

Modélisation des données du secteur

Tirez parti des modèles de données conçus pour votre secteur d’activité et d’une architecture basée sur les métadonnées que vous pouvez entièrement configurer et étendre.

Analyses client

Rapports de performance

Évaluez l’engagement grâce à plusieurs widgets prêts à l’emploi qui incluent des analyses d’audience, de campagnes et de segments.

Investigations

Utilisez des analyses avancées pour étudier et comprendre exactement pourquoi des événements client particuliers se sont déroulés de la sorte.

Analyse de la récence, de la fréquence et de la valeur monétaire (RFM)

Identifiez vos clients les plus précieux en comprenant la récence et la fréquence d’achat ainsi que le montant dépensé.

Oracle Analytics Cloud

Grâce à l'intégration dans Oracle Analytics Cloud, vous pouvez accéder aux données clients unifiées et configurer des analyses personnalisées directement à partir d'Oracle Unity CDP.

Activation des campagnes et création d'audience à partir de tableaux de bord

Comparez instantanément les résultats des campagnes directement à partir de votre tableau de bord grâce à une interface utilisateur interactive. Optimiser vos campagnes en augmentant l'échelle des attributs les plus performants et en modifiant les stratégies pour les moins performants.

Vie privée et gouvernance des données

Gestion dynamique du consentement et des préférences

Les partenariats d'intégration avec les fournisseurs de la plateforme de gestion des consentements (CMP) tels que OneTrust permettent à Unity de lire et d'honorer les préférences d'opt-in/opt-out génériques ou spécifiques à un canal lorsqu'elles sont mises à jour dans un centre de préférences ou un CMP. Les attributs de consentement sont intégrés dans tous nos modèles de données pour garantir que les préférences sont ajoutées au profil client.

Contrôles d'accès basés sur l'organisation

Les contrôles de gouvernance aident à créer des libellés de gouvernance basés sur l'organisation qui gèrent l'accès aux ressources et aux données au sein d'Oracle Unity CDP.

HIPAA et attestations de sécurité

Oracle Unity CDP a obtenu l'attestation HIPAA en parallèle d'autres structures de normes de sécurité et de confidentialité, dont ISO 27001 et SOC 2.

Activation et intégrations

Orchestration de parcours

Créez des parcours de personnalisation uniques basés sur des données client complètes, des déclencheurs comportementaux en temps réel, des recommandations d'IA et plus encore pour augmenter les conversions par des interactions personnalisées.

Marketing

Menez des campagnes de fidélisation intelligentes, améliorez vos efforts en matière de marketing par e-mail et créez des expériences commerciales qui se connectent réellement grâce aux clients utilisant les intégrations d'Unity dans l'ensemble de la pile martech (CRM, commerce, fidélisation, e-mail, tests A/B, etc.).

Sales

Connectez les données clients de l'ensemble de votre entreprise pour de meilleures interactions, des processus de vente plus fluides et davantage d'opportunités prêtes à être converties.

Services

Donnez aux agents de service et sur le terrain le pouvoir d'effectuer des opérations avec des analyses en temps réel sur les clients, des actions basées sur l'IA et des analyses.

Analyse

Réduire le temps et les efforts nécessaires pour découvrir de nouvelles informations sur les clients grâce à des connecteurs clés en main pour les outils d'analyse.

Gestion administrative et informatique

Tirez parti de la variété des méthodes d'intégration d'Unity avec vos applications d'entrepôt de données, de lac de données et de back-office telles que l'ERP et l'EPM.