Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive

Solutions CX pour la technologie de pointe

Adoptez la digitalisation et les nouvelles technologies pour créer une vision orientée client, réduire le temps de mise sur le marché, minimiser le cycle de vie des produits et ouvrir des flux de revenus potentiels.

Données à jour et complètes

Utilisez des données clients à jour, cohérentes et complètes pour améliorer intelligemment les opérations de service, les ventes de services et les performances des actifs.

Processus optimisés pour l’IA

Utiliser l'IA pour optimiser l'offre, la tarification et les processus de commande.

Gestion du canal de vente indirecte

Accompagnez totalement les partenaires et les concessionnaires. Augmentez vos ventes avec des programmes partenaires et la gestion de fonds de développement marketing (MDF).

Service client digital

Offrez aux clients un éventail de canaux de service client numérique parmi lesquels choisir, notamment le chat, la co-navigation, le courriel, la vidéo et le service sur site.

Solutions CX pour l’industrie

Accélérez le temps de mise sur le marché et transformez votre exécution de mise sur le marché avec une solution complète, du CRM au back-office, adaptée au secteur industriel. Saisissez les opportunités du marché, soutenez de nouveaux business models, restez pertinent et augmentez la valeur vie client (CLV).

Personnalisation basée sur les données

Exploitez les données enrichies pour les clients connus et inconnus afin de personnaliser intelligemment vos offres sur l'ensemble des canaux marketing.

Intégration du CRM au back-office

Coordonnez et rationalisez la configuration, la création de devis et les processus de commande tout en tirant parti des contrôles de stock en temps réel pour optimiser et suivre les livraisons.

Données combinées sur les clients et les actifs

Servez les clients de manière proactive en surveillant, entretenant et gérant leurs actifs pour augmenter les performances et améliorer les recommandations tout au long du parcours client.

Recommandations intelligentes

Exploitez les données des clients et des actifs pour fournir des recommandations intelligentes pour optimiser l’utilisation des actifs et proposer des offres d’abonnement.

Améliorez la productivité des services sur site

Optimisez le recours aux techniciens sur le terrain grâce à l'attribution intelligente des tâches, la planification et le routage.

Solutions CX pour l’automobile

Profitez d’une suite complète de solutions CX dans les domaines de la vente, du service, du commerce électronique, du marketing, de la fidélisation, de l’IA et de la gestion des données, afin d’impliquer les clients, de responsabiliser les concessionnaires et d’offrir un niveau supérieur d’assistance aux clients et aux véhicules.

Expériences automatisées, personnalisées et basées sur les données

Ciblez vos clients grâce à des campagnes basées sur les données et proposez des produits, des offres, du contenu personnalisé et des conseils de vente/service sur tous les canaux afin d’accroître l’engagement de la marque.

Assistance aux revendeurs et aux grossistes

Fournissez une expérience client (CX) complète, segmentez et ciblez vos clients de grande valeur et augmentez la valeur du cycle vie client, du marketing aux ventes en passant par le service client.

Gestion des abonnements et assistance à la facturation récurrente

Tirez parti de nouveaux modèles de tarification des abonnements innovants et gérez-les du début à la fin pour une croissance durable des revenus.