Oracle Infinity Behavioral Intelligence
Effectuez votre stratégie de personnalisation plus rapidement et offrez des expériences client digitales authentiques, pertinentes et contextuelles. Grâce à Oracle Infinity Behavioral Intelligence, vous pouvez collecter et évaluer les données sur le comportement des prospects et des clients en temps réel, utiliser l'IA et le machine learning pour obtenir des analyses à partir de ces données et les associer afin de personnaliser l'expérience client (CX) digitale au moment opportun.
Découvrez comment Oracle exploite les données intégrées pour mieux comprendre ses clients et répondre à leurs besoins.
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Découvrez Oracle Infinity Behavioral Intelligence
Unifiez les données comportementales des clients en temps réel
Diffusez des données diversifiées, multicanal et digitales et utilisez les fonctionnalités de correspondance d'ID d'Infinity pour créer une vision comportementale unique de chaque personne.
Collecte des données flexible
Renforcez votre collecte de données grâce aux balises Oracle CX, SDK et API. Saisissez tout comportement ou paramètre important dans le flux en temps réel d'Infinity Behavorial Intelligence. La balise CX fonctionne sur les applications Oracle CX et simplifie la gestion des balises tout en créant une image digitale complète sur les différentes applications.
Paramètres de comportements client illimités
Collectez les comportements appropriés en temps réel, à tout moment, que vous soyez un professionnel du marketing ou un développeur. Accélérez votre collecte de données relative au comportement digital de vos clients grâce à des approches prêtes à l'emploi, créez des comportements personnalisés à l'aide d'outils prêts à l'emploi ou développez des comportements personnalisés depuis zéro.
Signaux comportementaux en temps réel
Diffusez des données en continu pendant qu’une personne visite encore votre propriété digitale. Grâce à Oracle Infinity, vous pouvez observer des sessions en cours et ajuster l'expérience personnalisée que vous offrez en temps réel.
Déterminez les bonnes actions à entreprendre
Utilisez l'IA et le machine learning pour avoir accès à des actions recommandées pour offrir des expériences clients personnalisées.
Analyses détaillées et suggestions d’opportunités
Obtenez un aperçu des comportements passés, actuels et anticipés des clients dans le cadre de leur parcours. Utilisez des options flexibles de reporting afin de consulter des données sur les actions et localisations des clients.
Prédictions alimentées par l'IA et le machine learning
Appliquez des scores de probabilités pour prévoir les chances que les clients atteignent un objectif spécifique ou un point de conversion. Tirez parti de la prise de décisions intégrée en temps réel avec l’intelligence appliquée aux comportements passés des clients.
Interface utilisateur conviviale
Faites en sorte que vos utilisateurs non techniques et techniques soient rapidement opérationnels. Oracle Infinity permet de comprendre facilement quelles fonctionnalités sont disponibles et comment en tirer parti.
Donnez des recommandations pertinentes et opportunes
Configurez, déployez et donnez des recommandations multicanal en temps réel, personnalisées pour chaque client basées sur les algorithmes d'IA et de machine learning. Activez les recommandations dans votre pile de martech pour les systèmes Oracle et non Oracle.
Déploiement facile
Configurez vos recommandations grâce aux widgets pré-configurés et aux algorithmes ainsi qu'à l'éditeur WYSIWYG. Accélérez votre stratégie de personnalisation grâce à la planification automatisée, au mappage des attributs et à la détection facile des erreurs, le tout avec un seul stock sur l'ensemble de vos canaux (e-mail, Web, API) et accessible pour les professionnels du marketing et les développeurs.
Gestion des stocks évolutive et flexible
Utilisez les fonctionnalités de gestion des stocks en libre accès afin de garantir que la liste de contenu recommandé et de produits soit précise et à jour. Importez différents formats de fichiers d'inventaires, sélectionnez les options de planification, mappez les attributs d'inventaires, prévisualisez et donnez les bonnes recommandations à chaque expérience.
La bonne recommandation au moment opportun
Faites apparaître les recommandations les plus pertinentes en premier, entièrement personnalisées selon chaque utilisateur grâce à un modèle de recommandations Infinity individuel et à la logique de filtre avancé.
Intégration native grâce à Oracle Responsys Campaign Management
Améliorez les taux de clics d'e-mails et de conversion grâce à l'ajout de recommandations basées sur les algorithmes dans Oracle Responsys. Sélectionnez à partir de différentes stratégies, parmi lesquelles un nouvel algorithme d'affinités pour les visiteurs et utilisez le support d'ouverture d'e-mail pour vous assurer que vos recommandations soient pertinentes lorsqu'elles sont consultées.
Obtenez des résultats commerciaux grâce à votre écosystème CX
Utilisez les données de comportement en ligne et les recommandations intelligentes fournies par Oracle Infinity Behavioral Intelligence pour prendre des mesures en temps réel afin d'offrir des offres pertinentes et plus personnalisées, ainsi que de meilleures expériences client.
Règles, filtres et prédictions en sessions pour favoriser l'action
Précisez les étapes à suivre lorsque certaines conditions de déclenchement sont remplies. Tirez parti de la probabilité prédictive du comportement utilisateur afin de prendre des mesures proactives et optimiser les chances de réussite d'une conversion.
Expériences sur mesure
Tirez parti d'un comportement en séance pour fournir du contenu personnalisé à chacun. Améliorez votre expérience client et vos résultats sur vos différents canaux et dans les différents domaines de votre entreprise en intégrant du contenu approprié en temps réel, des produits et des offres dans tout point de contact digital.
Opportunités pour mener de meilleures campagnes
Tirez parti des opportunités pré-intégrées, des recommandations de mesures à prendre, afin d'améliorer l'engagement et d'obtenir de meilleurs résultats de campagnes. Augmentez les compétences des nouveaux membres et partenaires plus rapidement afin de réduire les délais de rentabilité.
Connexions flexibles et rapides
Tirez parti de connecteurs conviviaux et intuitifs dans Oracle Responsys Campaign Management et Oracle Eloqua Marketing Automation, ainsi que d'un webhook sans serveur et de connecteurs SFTP pour des intégrations avec des systèmes tiers ou Oracle.
Neostar suit et segmente les clients en fonction de leur intérêt pour Oracle Marketing
Oracle Infinity suit nos utilisateurs sur le site - ce qu'ils font, ce sur quoi ils cliquent et ce qu'ils parcourent - puis crée des événements personnalisés qui vont dans Responsys et déclenchent des campagnes d'e-mailing personnalisées.
—Vladimir Bace, Directeur marketing, Neostar
Témoignages de clients d'Oracle Infinity Behavioral Intelligence
Découvrez comment les entreprises de différents secteurs et de différentes régions utilisent Oracle Infinity Behavioral Intelligence pour personnaliser l'expérience client. Cliquez sur les différents logos pour en savoir plus.
Présentation du produit Oracle Infinity Behavorial Intelligence
Obtenir des informations sur le comportement client. Utilisez-les pour améliorer les expériences numériques.
Bienvenue sur Oracle Infinity
Bénéficiez d'analyses sur les comportements clients et exploitez-les pour améliorer leur expérience numérique.
Oracle Infinity Behavioral Intelligence met en avant des opportunités pour vous aider à mieux cibler, recommercialiser, personnaliser et proposer des recommandations pour améliorer l'engagement des utilisateurs et les résultats marketing.
Créez des balises CX pour vous lancer
Créez et administrez des balises CX pour commencer à élaborer votre stratégie numérique. Utilisez des balises pour collecter discrètement des données comportementales des utilisateurs sur vos sites Web ou applications Web.
Élaborez des recommandations opportunes et pertinentes, fondées sur des données spécifiques.
Activez des connexions faciles à utiliser
Connectez-vous facilement à vos solutions Oracle Marketing, telles qu'Oracle Responsys, Oracle Eloqua ou d'autres dépôts de données tierces, via une API. Vous pouvez utiliser les connexions que vous configurez lorsque vous créez desactions pour définir le type de données que vous souhaitez transmettre d'Infinity au système martech inclus dans votre connexion.
Affichez et personnalisez vos analyses marketing
Commencez à explorer vos données grâce aux outils de reporting et d'analyse d'Infinity. Utilisez un ensemble de rapports standard ou créez les vôtres pour approfondir la performance de vos campagnes, suivre l'efficacité de votre contenu en ligne, obtenir des informations sur les performances de vos pages, découvrir d'où viennent les visiteurs consultant vos pages, etc.
Utilisez les fonctionnalités d'analyse d'Infinity pour identifier les anomalies ou les tendances sur lesquelles vous devez agir.
Tirez parti des informations et des analyses pour trouver les bonnes opportunités
Obtenez les meilleurs résultats pour vos campagnes et atteignez vos objectifs en utilisant la fonction d'analyse des opportunités.
Passez en revue les opportunités qui vous ont été présentées sous la forme d'un ensemble de trois cartes dans les domaines du reciblage, de la personnalisation et des recommandations.
Définissez des actions pour répondre aux opportunités identifiées
Créez des actions pour qu'elles se produisent automatiquement et immédiatement en fonction des comportements spécifiques des clients tels qu'ils sont identifiés.
Par exemple, vous pouvez ajuster votre campagne pour engager à nouveau des clients en précisant les étapes à suivre si vous détectez un pic anormal d'abandon de produit.
Personnalisez vos actions à l'aide de filtres
Appliquez des filtres pour qualifier et personnaliser les actions afin de cibler davantage vos données clients. Par exemple, vous pouvez limiter le nombre de clients qui ont participé à une campagne spécifique, qui examinent certaines catégories de produits ou dont la valeur vie client dépasse un certain montant.
Déterminez la marche à suivre
Consultez les résultats au fur et à mesure qu'ils se produisent. Comme indiqué ici, 18 000 déclencheurs d'engagement client ont été mis en place, ce qui a entraîné une hausse de 1,2 % des revenus.
Au fur et à mesure que les données pertinentes circulent dans le système, une augmentation des données clients devrait conduire à détecter encore plus d'opportunités pour les actions recommandées.
L'analyse comportementale génère des résultats
Oracle Infinity aide les équipes du marketing à obtenir de meilleurs résultats grâce à l'analyse comportementale des clients qui leur permet de créer des expériences client numériques attrayantes et efficaces.
Principaux avantages des renseignements comportementaux
Augmentez les conversions grâce aux comportements en temps réel
Exploitez les comportements client au fur et à mesure qu’ils se produisent et utilisez-les pour optimiser l’expérience client.
Boostez l’engagement client et la valeur à vie
Augmentez l’engagement et la fidélisation en fournissant le contenu, les offres et les promotions qui parlent le plus à chaque visiteur, client ou prospect.
Évolution flexible
Utilisez un système qui évoluera avec vous. Construit sur une plateforme Big Data innovante, Oracle Infinity est une solution d’intelligence digitale qui offre une collecte de données et une accessibilité inégalées.
Améliorer la personnalisation
Rassemblez des données concernant chaque client à un niveau individuel pour mieux comprendre ses comportements et offrir des expériences plus personnalisées.
Découvrez les bonnes pratiques de marketing B2B personnalisé
En savoir plus sur les bonnes pratiques de marketing B2C personnalisé
Accélérez le ROI de votre écosystème marketing
Tirez parti des intégrations intégrées, des API personnalisables et du streaming de données pour intégrer facilement des données comportementales riches dans votre écosystème marketing.
Markies Mondays : Utiliser les informations contextuelles pour cibler les consommateurs dans les moments importants
Autumn Black, spécialiste du marketing de contenu, Oracle
Nous récompensons les finalistes du Concours pour la meilleure application de ciblage contextuel positif qui récompense les campagnes qui dont sensation en tirant parti des technologies d'intelligence contextuelle pour cibler les moments tendance.
Examinons de plus près comment ces cinq finalistes ont utilisé l'intelligence contextuelle, l'automatisation du marketing, Oracle Infinity, Oracle Maxymiser et Oracle Sales pour créer des campagnes uniques et percutantes.
Lire l’article completRessources
Découvrez les nouveautés d'Oracle Marketing
Découvrez comment l'équipe Oracle CX s'investit pour que chaque interaction client compte. Découvrez les nouveautés des blogs, vidéos, démonstrations de produits, événements, etc.
Découvrez pourquoi Oracle Marketing est un leader
Oracle CX est leader dans le marketing numérique et offre des expériences adaptées aux attentes de chaque client, en temps réel.
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Ressources pour vous aider à commencer
Explorez Topliners pour la collaboration entre pairs, le partage d'informations et les outils nécessaires. Posez des questions, commentez et apprenez-en davantage sur la gestion des campagnes Oracle Infinity Behavorial Intelligence, les autres produits Oracle Marketing et les technologies associées.
Ressources supplémentaires
Documentation et tutoriels
Découvrez Oracle Help Center et accédez à sa documentation, ses vidéos et tutoriels afin de vous aider à en savoir plus sur Oracle Infinity Behavorial Intelligence.
Développer vos compétences
Oracle University propose une variété de solutions de formations pour vous aider à développer vos compétences cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption du cloud.
En quoi pouvons-nous vous aider ?
Personnalisation
Grâce à la personnalisation, vous pouvez adapter l'expérience d'un client ou d'un public en fonction des informations sur ses comportements et ses besoins. Elle vise à améliorer l'expérience client (CX) et à générer des résultats commerciaux. La personnalisation doit permettre de créer des expériences numériques authentiques, pertinentes et contextuelles. Peut-être plus important encore, elle permet d'empêcher les dommages causés à votre marque par un message inopportun, déplacé ou offensant.