Oracle a annoncé de nouvelles fonctionnalités au sein d'Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) qui fournissent aux entreprises des vues précises des comptes clients et des groupes d'achat afin d'optimiser les initiatives de croissance des revenus du marketing et des ventes. Les toutes dernières innovations offrent aux professionnels du marketing et aux commerciaux des vues de comptes exploitables qui tirent parti de toutes les données d'intention des clients du marketing, des ventes et du service, combinées à des sources de finance, d'utilisation des produits, de contrats et de chaîne d'approvisionnement pour aider les entreprises à interagir avec les membres du groupe d'achat sur les comptes cible grâce à des opportunités précises de ventes incitatives et croisées.

« Pour créer de la valeur à long terme pour leurs clients et l'entreprise et tirer parti du plein potentiel de l'IA, les entreprises ont besoin d'une base de données complètes et connectées sur les clients et les entreprises », explique Stephen Streich, group vice president of product, Oracle Cloud CX. « Les nouvelles fonctionnalités d'IA et les nouvelles visualisations au niveau du compte dans Oracle Unity CDP exploitent ces données complètes pour guider intelligemment les bonnes actions, au bon moment, vers les bons comptes et décideurs, permettant ainsi aux entreprises d'augmenter leurs ventes, la fidélisation des clients et d'établir des relations à long terme avec leurs clients. »

Oracle Unity CDP fait partie d' Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), une suite connectée d'applications qui aide les entreprises à créer, gérer, servir et entretenir des relations client durables. En s'appuyant sur l'IA intégrée et les données client et organisationnelles connectées, afin de fournir aux professionnels du marketing et aux commerciaux des informations clés afin de mener des campagnes précises qui aident à augmenter les revenus et la valeur dans le temps des comptes et des clients cibles, les nouvelles fonctionnalités d'Oracle Unity CDP incluent :

• Explorateur de profils de comptes : cela aide les équipes marketing et commerciales à fournir des engagements précis, à valeur ajoutée et de vente croisée pour augmenter les opportunités de revenus. Le nouvel explorateur de profils de comptes fournit une vue d'un compte à partir d'une base de données commerciales et clients connectées qui alimentent les recommandations natives de l'IA et peuvent pointer les recommandations pour la meilleure offre.
• Scoring des groupes d'achat et des opportunités : il s’agit d’aider les équipes de vente à identifier rapidement et précisément les opportunités au sein d'un groupe d'achat en utilisant l'IA pour détecter les signaux, en fonction du rôle, du titre et de l'engagement agrégé des sujets, et de déterminer les étapes suivantes.
• Intégration native d'Oracle Analytics Cloud : cela aide les professionnels du marketing à bénéficier de davantage d’informations, à améliorer la prise de décision et à optimiser les performances des campagnes avec des visualisations et des conseils à partir d'une base de données unifiées sur les clients et les organisations.
• Accélérateurs d'intégration sectoriels : aide les entreprises à accélérer la rentabilité des implémentations CDP grâce à des prototypes, des modèles de données et des attributs optimisés pour le secteur. Oracle Unity CDP dispose désormais d'accélérateurs sectoriels pour les nouvelles technologies, le manufacturing industriel, les services professionnels, les télécommunications, les services publics, les services financiers, les voyages et le Retail.

« Nous savions qu'il y avait des opportunités de revenus inexploitées cachées dans nos anciennes plateformes et nos plateformes de back-office », a déclaré Martin Coulthard, global vice president of digital customer experience, Vertiv. « Grâce à Oracle Unity CDP, nous sommes capables de rassembler des données critiques issues de plusieurs ERP, CRM et systèmes d'automatisation marketing en une seule plateforme unifiée pour l'activation. Grâce à des profils de comptes et de clients unifiés, nous pouvons identifier de manière proactive les bonnes opportunités au sein de la base installée, harmoniser les processus de vente et de marketing et créer de nouvelles opportunités de revenus. »

« Les Customer Data Platform B2B offrent un moyen viable, puissant et convivial pour que les professionnels du marketing puissent gérer et utiliser les données client, en répondant à une myriade de défis qui ont longtemps entravé leurs efforts pour fournir des campagnes personnalisées et efficaces », a déclaré The Forrester WaveTM : B2B Customer Data Platforms, rapport Q4 2023 rédigé par Katie Linford, analyste principale, Forrester. « Oracle [Unity CDP] fournit une solution complète et conviviale pour démêler les données client... Oracle a créé une base solide pour relever les défis liés aux données clients dans l'ensemble du B2B Revenue Waterfall™, ce qui peut donner aux entreprises des informations essentielles qui améliorent leurs stratégies de marketing et de vente. »

Intégrée à Oracle Fusion Applications, Oracle Cloud CX aide les entreprises à connecter les données et les workflows issus du marketing, des ventes et du service pour que chaque interaction avec le client compte. Pour découvrir comment Oracle Cloud CX peut aider les entreprises à améliorer l'expérience client et à fidéliser la marque, rendez-vous sur : oracle.com/fr/cx.