Что такое переход на цифровые технологии?
Переход на цифровые технологии часто путают с двумя похожими процессами: оцифровкой и цифровизацией. Самым простым из них является оцифровка. Это процесс перевода информации, сохраненной в аналоговом или рукописном виде, в цифровой формат. Например, рукописные записи преобразуются в электронные. Цифровизация — это процесс применения цифровых технологий и возможностей для выполнения процедур, которые часто повторятся. Теперь их можно будет выполнять новым и более эффективным способом с лучшим результатом.
Цифровизация — это основа перехода на цифровые технологии. А переход на цифровые технологии позволяет полностью изменить подход к использованию технологий, человеческих ресурсов и процессов, и найти новые методы развития бизнеса.
На сегодняшний день переход на цифровые технологии означает переход с процессов, выполняемых вручную, и аналоговых процессов на цифровые процессы по всех сферах деятельности компании, включая цепочку поставок, ERP, производство, обслуживание клиентов и многое другое. В сущности, переход на цифровые технологии помогает компаниям и другим организациям добиваться лучших результатов, объединяя людей, объекты и вещи.
У каждой компании свои причины для перехода на цифровые технологии. Одних привлекают возможности роста или конкурентные преимущества, а других подталкивают к переходу изменения стандартов и нормативов. Но какими бы ни были причины, в результате компания добивается повышения качества товаров, услуг и обслуживания до такого уровня, который соответствует ожиданиям клиентов или даже превышает их. Повышение эффективности и другие преимущества могут привести к росту прибыли и более активному внедрению инноваций. В государственном секторе переход на цифровые технологии как правило объясняется желанием сохранить ресурсы, но при этом повысить качество жизни граждан.
Инструменты перехода на цифровые технологии
В спектр инструментов для перехода на цифровые технологии входит множество технологий, таких как приложения и программное обеспечение, сетевые продукты, ИИ, машинное обучение, дополненная и виртуальная реальности, Интернет вещей (IoT), сенсорная технология, аналитика на основе обработки видеоданных, облако и многое другое.
При выполнении перехода на цифровые технологии важно помнить, что речь идет не о выборе какой-то конкретной технологии, а о выборе технологии, которая лучше других подходит для достижения поставленных целей.
История перехода на цифровые технологии
Долгая история концепции перехода на цифровые технологии начинается с появления первых компьютеров, превративших рукописные заметки в цифровую информацию, которую можно обрабатывать и анализировать и которой можно обмениваться. С появлением сетевых технологий и Интернета эти возможности расширились, а наборы данных стали просто огромными. Большие данные потребовали более надежных методов управления цифровыми данными и процедур анализа. Для их поддержки стали создаваться центры обработки данных, хранилища данных, а теперь и озера данных.
Создание облака отчасти стало реакцией на использование все больших объемов данных и потребность в расширении возможностей для управления, анализа и обработки этих данных. IoT, ИИ и машинное обучение предложили еще более сложные виды технологий для организаций, которые хотят преобразовать свои рабочие процессы и добиться более высоких результатов. Виртуальная и дополненная реальность, также как и технологии видеоаналитики, стали частью комплекса решений, способствующих более широкому распространению идеи перехода на цифровые технологии.
Три основных элемента перехода на цифровые технологии
Переход на цифровые технологии — это не просто внедрение новой технологии. Он требует стратегического планирования и решения задач по трем основным направлениям.
Физическая составляющая
Переход на цифровые технологии осуществляется физически в том смысле, что он подразумевает использование технологий для перехода с процессов, выполняемых вручную, на цифровые процессы. Вот лишь несколько примеров физического перехода: переход от записей на бумаге к коллекции цифровых данных; внедрение роботов, ИИ и машинного обучения; установка датчиков для передачи данных.
Когнитивная составляющая
Переход на цифровые технологии осуществляется на когнитивном уровне в том смысле, что цифровизация, включая ИИ и машинное обучение, позволяет выполнять комплексный анализ данных (где самую сложную аналитику выполняют машины), похожий на процесс мышления. Эти возможности меняют роль аналитиков и специалистов по изучению данных и повышают потребность в сотрудниках высокого уровня.
Культурная составляющая
Переход на цифровые технологии осуществляется и на культурном уровне, потому что в нем участвуют люди, которые привыкли действовать и реагировать определенным образом в своей среде (например, на работе или дома). В цифровом мире рабочие трудятся бок о бок с «умными» машинами. Роль рабочего меняется, потому что необходимо уметь использовать новые процессы и возможности, основанные на технологиях. Очень важно сделать так, чтобы все сотрудники понимали важность перехода на цифровые технологии и имели необходимые знания и инструменты для его выполнения. В этом основа будущего успеха.
Преимущества перехода на цифровые технологии
Почти каждая компания на рынке может извлечь выгоду из оптимизации рабочих процессов за счет использования цифровых технологий. Таким образом создаются преимущества и для клиентов, и для сотрудников, и для партнеров. Приведем для примера несколько преимуществ перехода на цифровые технологии:
- Возможность принимать решения, опираясь на статистические данные, полученные в результате более глубокого анализа.
- Более быстрое выполнение процедур с более высокой эффективностью.
- Увеличение мощности.
- Сокращение расходов.
- Более высокий уровень безопасности, качества и производительности.
Возможность дополнить оптимизацию рабочих процессов средствами автоматизации нового поколения может повысить ценность конечного продукта, чтобы он соответствовал постоянно меняющимся ожиданиям клиентов. Успешные компании, выполнившие переход на цифровые технологии, ориентируются на продажи на основе отношений покупателя и продавца, а не на генерацию лидов; на упрощение процесса покупки, а не на длительные переговоры о сроках и условиях; на достижение успеха за счет совместной работы и запуска технических решений от имени клиента, а не на выдачу лицензий на технические решения, которые клиенты должны запускать локально и интегрировать самостоятельно, добиваясь успеха в одиночку.
Примеры перехода на цифровые технологии
Ниже приведены несколько примеров того, как переход на цифровые технологии позволяет улучшить результаты в разных отраслях и организациях.
Производство
В производственной сфере IoT может повысить эффективность и прибыльность за счет предиктивного обслуживания и совершенствования процессов, что сокращает простои и потери и обеспечивает выпуск высококачественных товаров. Решения с дополненной реальностью позволяют проводить более качественное обучение с меньшими затратами и передавать навыки на большие расстояния, не тратясь даже на авиабилеты.
Оцените «умную фабрику», выполнившую переход на цифровые технологии
Розничная торговля
В сфере розничной торговли цифровизация позволяет использовать возможности устройств, каналов и платформ, чтобы обеспечить качественное обслуживание с учетом потребностей конкретного клиента. Чат-боты, ИИ и сложная аналитика данных помогают магазинам розничных продаж подбирать и предлагать индивидуальные рекомендации, привлекательные для определенного покупателя. Цифровизация также меняет характер обслуживания в магазине, создавая увлекательную интерактивную среду и более удобные процедуры обслуживания.
Узнайте, какие возможности цифровизация дает покупателям розничных магазинов
Здравоохранение
В сфере здравоохранения различные цифровые возможности используются для того, чтобы обеспечить ориентированный на пациента и основанный на ценностях результат, который полезен и для пациентов, и для поставщиков услуг, и для плательщиков, потому что он также помогает снизить расходы. Виртуальное посещение врача и хранящиеся в сети цифровые медицинские записи — это лишь два вида цифровизации, которые меняют работу отрасли здравоохранения.
Умные города
В «умных городах» существующая физическая инфраструктура объединяется с новейшими цифровыми технологиями, благодаря чему города становятся более эффективными и безопасными, а качество жизни горожан повышается. Такие технологии, как датчики, ИИ и видеоаналитика могут контролировать объекты и коммуникации, обеспечивать безопасность и экологичность. Они помогают государственным службам изменять методы предоставления основных услуг, повышать эффективность, сокращать расходы и активнее вовлекать жителей в создание комфортной городской среды.
Роль облака в переходе на цифровые технологии
Внедрение цифровых технологий может нарушать привычные процессы и требует гибкости. Значительную роль в обеспечении такой гибкости играют технологии облачных вычислений. Они способны решить многие проблемы, которые возникают при переходе на цифровые технологии, в том числе задачи интеграции инфраструктуры и проблемы расходов. Облако обеспечивает скорость и гибкость, необходимые для ускорения перехода и получения конкурентных преимуществ, при этом помогая оставаться в рамках плана и выделенного бюджета.
Шесть шагов к переходу на цифровые технологии
Если вы хотите совершить переход на цифровые технологии, нужно учесть множество факторов. Успех перехода зависит от того, насколько тщательно вы выстроили стратегический план. При наличии продуманного плана и клиенты, и сотрудники только выиграют от оптимизации и упрощения процессов: они смогут выполнять определенные действия автономно, оценят простоту и удобство работы и взаимодействия, а также смогут сэкономить время, потому что автоматизация освободит их от выполнения ряда задач. Следующие рекомендации помогут вам разработать грамотный план.
Определите перспективы перехода на цифровые технологии.
На первом этапе важно сформулировать, почему вы решили переходить на цифровые технологии и чего хотите достичь в результате перехода. Это основа, которая определит дальнейшие действия.
Составьте схему перехода на цифровые технологии.
Независимо от того, трансформируете ли вы производство или хотите повысить уровень обслуживания клиентов, нужно четко представлять, как цифровизация соотносится с вашими рабочими процессами и где она может их оптимизировать и помочь добиться желаемых результатов.
Определите свою «цифровую зрелость».
Выполнив оценку своей «цифровой зрелости», вы поймете, насколько активно ваша компания уже использует цифровые возможности, а в каких сферах еще предстоит усовершенствовать технологии и процедуры. Эта оценка также поможет определиться со скоростью перехода.
Оцените свои цифровые возможности.
Теперь нужно определить, где в вашей цифровой инфраструктуре есть пробелы, и выбрать технологии, которые помогут их заполнить. Ваша задача — разработать модель, в которой люди, процессы, данные и инструменты будут работать вместе на одной интегрированной платформе, что позволит максимально быстро и гибко достигать оптимальных результатов.
Создайте план перехода на цифровые технологии.
Шаги с 1 по 4 закладывают основу для создания плана по выполнению перехода на цифровые технологии. Этот план должен быть четким и выполнимым, в нем должна быть описана инфраструктура, которая обеспечит получение необходимых преимуществ, и при этом сведет к минимуму риски и стоимость инициатив в рамках перехода. Он также должен обеспечивать гибкость и возможность адаптироваться к меняющимся приоритетам и новым технологиям по мере их появления.
Используйте облачные приложения, чтобы планировать на еще более отдаленную перспективу.
Чтобы вносимые изменения не устарели к моменту их внедрения, используйте облачные приложения со встроенными готовыми процессами, созданными с заделом на будущее. Они помогут вам определить все процессы перехода на цифровые технологии и стимулировать рост компании.
Секреты компаний, успешно выполнивших переход на цифровые технологии
Успешный переход на цифровые технологии основан на глубоком понимании потребностей клиента и пользователя. Тогда становится понятно, что и как нужно менять. Воспользуйтесь советами от тех, кто успешно выполнил переход на цифровые технологии: они помогут вам определить, действительно ли внедряемые изменения помогут удовлетворить эти потребности.
- Просите сотрудников и клиентов дать отзывы. Постоянная вовлеченность клиентов и сотрудников — единственный способ понять, соответствуют ли ваши решения их потребностям.
- Ориентируясь на полученные отзывы, определите, какие проблемы нужно решить. Поняв ожидания клиентов и сотрудников, вы сможете оценить, что нужно менять.
- Разработайте стратегию, которая превратит проблему в уникальное преимущество. Определив проблемы, разработайте стратегию, которая усовершенствует рабочие процессы, даст дополнительные возможности клиентам и сотрудникам и порадует тех, кому вы оказываете услуги.
- Используйте облачные технологии, чтобы успевать за изменениями потребностей клиентов и сотрудников. Выбирайте технологии, которые помогут вам не только полностью изменить работу компании, но и создадут задел на будущее, чтобы не получилось, что к моменту внедрения изменений они уже устарели. Используя облачные технологии, вы сможете предвосхищать запросы клиентов и сотрудников и эффективно применять новейшие технологии, как только они будут появляться.
Что объединяет компании, успешно выполнившие переход на цифровые технологии
В конечном итоге, способность достичь поставленных целей зависит от четырех факторов:
- Четкая, последовательная и постоянная поддержка работы исполнительного директора по выполнению перехода на цифровые технологии.
- Сплоченность и четкий фокус на конечной цели организации (вместо разрозненных мнений и действий).
- Четкое понимание необходимости перехода, которое помогает внедрять инновации в ускоренном темпе.
- Разумное руководство в процессе перехода со стороны лидеров из высшего менеджмента (без привязки к определенным бизнес-направлениям или подразделениям).
Как Oracle выполняет переход на цифровые технологии
Компания Oracle использовала все свои знания и опыт в сфере облачных технологий и перехода на цифровые технологии, чтобы полностью преобразовать свои внутренние процессы. Внедрив Oracle Cloud во всех своих подразделениях, компания Oracle стала поставщиком всех видов облачных технологий и полностью облачным предприятием.
Компания делится своим опытом, чтобы другие тоже могли воспользоваться подобными преимуществами. Компания Oracle внедрила во всех своих подразделениях следующие четыре структурных блока для проектирования взаимодействия.
Оптимизация взаимодействия с клиентами
Сокращайте и упрощайте порядок взаимодействия с клиентом и сотрудником.
Возможности персонализированного взаимодействия
Предоставляйте клиентам и сотрудникам возможности выполнять необходимые операции в автономном режиме.
Радость клиентов
Создавайте такие процедуры взаимодействия, которые понравятся клиентам и сотрудникам, чтобы им хотелось обратиться к вам еще раз.
Автоматизация взаимодействия
Используйте Oracle Cloud, чтобы обеспечить сквозное взаимодействие, автоматизировав как можно больше процессов.
Будущее перехода на цифровые технологии
Переход на цифровые технологии меняет очень многое: то, как люди работают, играют, живут. И темпы этих трансформация явно не собираются снижаться. Инновации в сфере цифровых технологий предлагают компаниям все новые возможности для создания дополнительных преимуществ и улучшения жизни людей. Несомненно, будет появляться все больше инноваций, которые поддерживают переход на цифровые технологии.
Чтобы добиться успеха, необходимо осуществить переход на цифровые технологии, который поможет решить текущие задачи компании и достичь стратегических целей. В конечном итоге, цифровизация должна стать одним из основных элементов стратегии для каждого предприятия и организации, если они хотят сохранять конкурентоспособность и лучше обслуживать свои подразделения.
При этом важно помнить, что для успешного перехода каждое предприятие и организация прежде всего должны правильно определить сценарии использования, а затем выбрать технологии, схему перехода и партнеров, которые помогут превратить эти сценарии в оптимально настроенный комплексный процесс для движения вашей компании вперед.