Вопросы и ответы по программе Oracle Support Rewards
Что такое программа Oracle Support Rewards?
Oracle Support Rewards — это программа, которая обеспечивает дополнительные преимущества клиентам, пользующимся локальным программным обеспечением Oracle, а также сервисами Oracle Cloud Infrastructure (OCI). В зависимости от того, насколько активно клиенты пользуются сервисами OCI, они получают бонусы Support Rewards, которые затем могут использовать для оплаты лицензий на обновление программного обеспечения и поддержки программ Oracle Technology.
Кто может принять участие в программе?
Клиенты, использующие локальное программное обеспечение Oracle, могут стать участниками программы Oracle Support Rewards при оформлении нового заказа на универсальные кредиты и начале работы с сервисами Oracle Cloud Infrastructure (OCI). В настоящее время к участию в программе не допускаются клиенты, оплачивающие фактическое использование OCI.
Везде ли доступна эта программа?
Да. Программа доступна во всех регионах, кроме Китая и федерального государственного сектора США.
Правительство США и подобные ему клиенты из государственного сектора, которые не могут участвовать в программе Oracle Support Rewards, могут вместо этого получить скидку по счету-фактуре за продление поддержки в зависимости от использования облака.
Как зарегистрироваться в программе Oracle Support Rewards?
По Вашему запросу специалист по работе с клиентами в области облачных технологий предоставит Вам соответствующий требованиям документ заказа универсальных кредитов Cloud Universal Credits, включающий условия Вашего участия в программе Oracle Support Rewards. Эти условия будут включены во все будущие заказы на аренду этой подписки и будут действовать в течение всего предполагаемого периода Вашего участия в программе до тех пор, пока Вы не решите от него отказаться.
Можно ли пользоваться моделью Bring Your Own License (BYOL) в рамках программы?
Да, в тарифном плане с моделью универсальных кредитов (UCM) можно пользоваться сервисами BYOL в рамках программы.
У меня заключено соглашение на неограниченное количество лицензий (ULA) с ULA2PaaS. Могу ли я зарегистрироваться в программе Oracle Support Rewards?
Одновременно пользоваться программой ULA2PaaS и программой Oracle Support Rewards нельзя. Если Вы имеете право на ULA2PaaS, не воспользовались возможностью приобрести сервисы OCI по этой модели и предпочитаете использовать программу Oracle Support Rewards, Вы можете изменить свое соглашение ULA и удалить из него право на ULA2PaaS. Если Вы уже использовали преимущества программы ULA2PaaS, Вы можете пересмотреть условия при продлении.
Поддерживаются ли в рамках программы приложения Oracle?
Нет, но можно связаться со своим специалистом по работе с клиентами в области облачных приложений для получения подробной информации о наших поощрениях, таких как Customer 2 Cloud, для перемещения приложений в облако.
Начисляются ли мне бонусы при использовании каждого сервиса OCI?
Почти каждый сервис OCI участвует в программе. К участию в программе не допускаются сервисы и предложения по потреблению, связанные со сторонними организациями, такими как VMware, Microsoft и Oracle Cloud Marketplace.
Получаю ли я бонусы за использование Oracle SaaS?
Нет. Хотя Oracle Cloud Applications работает на платформе Oracle Cloud Infrastructure, такие приложения Oracle Cloud Applications, как Oracle Fusion Cloud ERP, не допускаются к участию в программе.
Начисляются ли мне бонусы за Oracle Cloud@Customer?
Да. Клиент может получать бонусы за ту часть, которая поставляется в рамках UCM, но за часть подписки на базовый комплект программ бонусы не начисляются.
Бонусы начисляются только за программное обеспечение или рабочие нагрузки Oracle?
Нет. Бонусы начисляются за любую рабочую нагрузку в OCI. Бонусы также начисляются за использование любых соответствующих платных сервисов OCI, предоставляемых посредством программного обеспечения Oracle, пользовательских приложений, приложений ISV и т. д.
Действуют ли в этой программе рекламные акции, пробные версии или бесплатные сервисы Free Tier?
Нет, эта программа недоступна для клиентов пилотной/пробной версии или клиентов, использующих бесплатные сервисы Free Tier.
Если я покупаю UCM через посредника, могу ли я получить бонусы?
Да, бонусы по программе Support Rewards в заказе UCM зачисляются в категорию «Покупатель» . Заказы UCM, сделанные через торгового посредника, не влияют на возможность клиента приобретать, использовать и накапливать бонусы Support Rewards.
Можно ли продлить поддержку лицензий на технологии через партнера по продлению поддержки Oracle Support?
В некоторых случаях авторизованные партнеры по продлению поддержки Oracle Support Renewal Partners могут продлять поддержку лицензий на технологии для конечных пользователей. В таких случаях конечный пользователь может разрешить своему партнеру по продлению услуг Oracle Support Renewal Partner использовать свои бонусы.
Как начисляются бонусы?
По мере использования сервисов OCI клиентам начисляются бонусы для получения технической поддержки (бонусы Support Rewards), которые можно использовать для оплаты любого соответствующего требованиям открытого счета-фактуры за локальную поддержку в рамках технологических программ Oracle.
В каком размере начисляются бонусы?
Это зависит от сценария клиента. Для клиентов с действующим неограниченным лицензионным соглашением (ULA) бонусы начисляются в размере 33 % (например, 0,33 доллара США за каждый израсходованный доллар США). Для всех остальных бонусы начисляются в размере 25 % (например, 0,25 доллара США за каждый доллар США).
Как определяется, будет ли клиент получать бонусы с коэффициентом ULA или с коэффициентом для технологических программ Oracle Technology Programs, не связанных с ULA?
Бонусы с коэффициентом ULA начисляются для всех объектов, включенных в ULA. Если с клиентом заключены как обычные, так и соглашения ULA, то бонусы за все использованные сервисы UCM мы будем рассчитывать с коэффициентом для ULA.
Когда рассчитываются заработанные бонусы по программе Oracle Support Rewards?
Бонусы по программе Oracle Support Rewards суммируются и рассчитываются в конце каждого месяца на основе совокупного ежемесячного потребления ресурсов OCI и коэффициента начисления бонусов Oracle Support Rewards для клиента.
Как рассчитывается общее ежемесячное потребление ресурсов OCI?
Общее ежемесячное потребление рассчитывается путем умножения (чистая цена за единицу) x (фактическое использование) участвующих в программе сервисов OCI. Чистая цена за единицу указывается в тарифном плане заказа или отображается на консоли Oracle Cloud Console.
Когда начинается начисление бонусов Oracle Support Rewards?
Начисление бонусов Oracle Support Rewards начинается только в том случае, если период предоставления сервисов по новому заказу активен.
Каков срок действия бонусов Oracle Support Rewards?
Программа Oracle Support Rewards действует в течение 12 месяцев после даты начисления и депонирования бонусов на счете клиента. Если бонусы не используются в конце периода, их срок действия истечет. Например, срок действия бонусов, начисленных и депонированных на счете бонусов клиента в конце декабря 2021 года, истекает в конце декабря 2022 года.
Как учитывается перерасход потребления при начислении бонусов Oracle Support Rewards?
Перерасход потребления сервисов за период обслуживания учитывается так же, как и обычное потребление сервисов.
Существует ли ограничение на количество бонусов, начисляемых клиенту?
Нет, количество бонусов, начисляемых клиентам по программе Oracle Support Rewards, не ограничено.
Где клиент может посмотреть накопленные бонусы?
Клиенты могут посмотреть свои бонусы Support Rewards на консоли OCI в разделе «Управление выставлением счетов и затратами» и «Support Rewards».
Могу ли я поделиться своими бонусами с другими объектами в иерархии моей компании?
Да, Вы можете использовать бонусы в соответствующих требованиям счетах-фактурах за поддержку, которая может оказываться другим объектам в иерархии компании.
Можно ли использовать бонусы Oracle Support Rewards для оплаты налога по счету-фактуре поддержки?
Оплатить налоги бонусами нельзя. Бонусами можно оплатить только сумму счета-фактуры до вычета налогов.
Можно ли получить бонусы Oracle Support Rewards наличными или в виде любого другого типа валюты?
Нет. Бонусы по программе Oracle Support Rewards могут использоваться только для счетов-фактур технологических программ Oracle Technology Programs, их нельзя получить в виде наличных или в любой другой форме валюты.
В каком порядке расходуются бонусы?
Бонусы расходуются в порядке истечения срока действия.
Можно ли продлить срок действия бонусов больше чем на последние 12 месяцев?
Нет, бонусы выдаются ежемесячно за истекший период и действительны в течение 12 месяцев с даты выдачи. Мы не можем повторно активировать бонусы с истекшим сроком действия.
Могут ли бонусы использоваться для оплаты технологических продуктов Oracle, предоставляемых по подписке?
Нет, бонусы Support Rewards можно использовать только для продления поддержки с использованием лицензий на обновление программного обеспечения и поддержки для Oracle Technology Programs; такие продукты, как Java и некоторые предложения MySQL, доступные по подписке, исключаются, поскольку они включают как лицензию, так и поддержку. Продукты Oracle Linux также не участвуют в программе.
Могут ли бонусы, полученные по нескольким подпискам, потрачены на один счет-фактуру за поддержку?
Да, бонусы, полученные по любому количеству подписок Cloud, могут быть потрачены на один счет-фактуру при условии, что пользователь имеет право на списывание этих бонусов.
Может ли клиент задержать оплату счета-фактуры за поддержку и подождать, когда ему начисляться бонусы за потребление в ближайшие месяцы в будущем?
Бонусы за поддержку, начисленные после срока оплаты счета-фактуры, не могут быть использованы для оплаты этого счета-фактуры. Бонусы действительны в течение 12 месяцев, поэтому их можно продлить для использования в следующем году.
К кому обращаться по общим вопросам о программе Support Rewards?
Если Вы еще не зарегистрированы в программе, обратитесь к своему специалисту по работе с клиентами или свяжитесь с отделом продаж. Если Вы зарегистрированы в программе и у Вас есть вопросы об использовании бонусов, обратитесь в службу поддержки выставления счетов.