Часто задаваемые вопросы по My Oracle Billing

Компания Oracle внесла некоторые изменения в формат электронной почты, используемой для доставки счетов-фактур. Оба они отражают наши последние изменения в брендинге.

Счет-фактура доставляется на адрес электронной почты контакта получателя счета, указанный в заказе. Кроме того, в число получателей электронной почты могут входить установленные контакты на уровне учетной записи. Для настройки контактов на уровне учетной записи обратитесь в службу поддержки выставления счетов.

Контакт получателя счета может совершить платеж, просмотреть и загрузить счета и историю платежей, а также поделиться информацией с Панели счетов. Если у вас нет учетной записи Oracle, щелкните здесь, чтобы создать учетную запись. Изучите Справку по выставлению счетовчтобы получить доступ к таким ресурсам, как руководства пользователя и навигация по системе.

Чтобы понять, посмотрите это полезное видео об основах выставления счетов (1:52).

После активации услуг создается счет-фактура, который отправляется на адрес электронной почты контакта получателя счета, указанный в заказе.

Активация обслуживания (также называемая инициализацией) запускает процесс выставления счетов. Сроки подготовки зависят от продукта:

• PaaS и IaaS активируются в течение нескольких часов;
• Для SaaS может понадобится больше времени

Счета высылаются

• Когда все продукты по заказу будут предоставлены или в течение 15 дней, в зависимости от того, что наступит раньше. Если активация услуги занимает более 15 дней, для одного заказа может быть сгенерировано несколько счетов.

В течение 30 дней с даты счета.

Счета-фактуры доставляются по электронной почте. После активации услуг создается счет-фактура, который отправляется на адрес электронной почты контакта получателя счета, указанный в заказе.

Пользователь, указанный в качестве контакта для выставления счетов, также может получить счет, войдя в свою учетную запись на инфопанели учетной записи.

В качестве стандартной формы доставки счетов-фактур компания Oracle выбрала электронную почту. После доставки товара или активации услуг формируется счет-фактура, который отправляется на указанный в заказе контактный адрес электронной почты получателя счета. Если лицевой счет содержит напоминание или контакт менеджера лицевого счета в файле, они также будут скопированы.

Для изменения частоты выставления счетов необходимо внести поправку в контракт. Обратитесь к своему торговому представителю.

Чтобы обновить информацию для выставления счета, обратитесь за помощью в службу поддержки выставления счетов.

Чтобы запросить новый ИНН в счете-фактуре, обратитесь в службу поддержки выставления счетов. Не забудьте включить в свой запрос исправленный идентификационный номер налога и сертификат НДС (если применимо).

Нет. Oracle выставляет счета на основании условий Вашего контракта.

Oracle предлагает четыре разных варианта периодичности биллинга:

• Ежегодная предоплата: общая сумма за год выставляется в начале расчетного периода
• Ежеквартальная предоплата: в начале каждого квартала выставляется счет на четверть от общей годовой суммы в четыре приема
• Квартальная по окончании периода: четверть от общей годовой суммы выставляется в конце каждого квартала с четырьмя промежутками. Доступно только для клиентов из государственного сектора.
• Ежемесячная по окончании периода: Счета на оплату за фактическое использование и превышения тарифа выставляются в конце месяца на основании фактического использования.

Да. Политика выставления счетов Oracle позволяет выставлять счета по транзакциям с будущей датой после завершения подготовки облачной службы. Датой счета при этом будет считаться дата выставления счета, а не будущая дата. Создавать счета на услуги, которые еще не подготовлены, невозможно.

Oracle не выставляет примерные счета-фактуры и не выставляет счета-фактуры до получения заказа, проверки критериев регистрации заказа и полной обработки заказа.

Обратитесь в службу поддержки выставления счетов. Укажите номер счета-фактуры, чтобы мы могли идентифицировать вашу учетную запись. Для получения дополнительных сведений см. видео о процессе рассмотрения споров (:57).

Активация обслуживания ( инициализация) запускает процесс выставления счетов. Сроки подготовки у разных облачных продуктов разные, даже когда они заказываются в одном заказе. Это значит, что Вы можете получить несколько счетов до того, как Вам станут доступны все услуги.

Существует несколько причин, по которым данные счета-фактуры могут не совпадать с данными документа заказа или заказа на поставку, выданного клиентом.

Несколько счетов-фактур для одного заказа
Активация обслуживания (инициализация) является началом формирования счет-фактур. Сроки подготовки зависят от продукта. По этой причине для одного заказа может быть сгенерировано несколько счетов, из-за чего возникает разница между суммой в счете и в документе заказа.

Приведение к общему знаменателю
Периоды обслуживания для всех продуктов в подписке приводятся к одному и тому же дню окончания. Это называется «приведением к общему знаменателю». Время предоставления услуг зависит от продукта, поэтому срок обслуживания продуктов, которые предоставляются позже, будет короче, чем указано в документе заказа. Стоимость услуг уменьшается пропорционально уменьшению периода обслуживания. Например:

Допустимый избыток
Клиенты могут использовать больше сервисов PaaS и IaaS, чем первоначально приобретено в рамках модели универсальных кредитов. Счета за использование сверх установленного объема подписки выставляются ежемесячно по окончании периода.

Все услуги, входящие в подписку, оплачиваются вместе. Общая стоимость контракта, срок подписки и частота выставления счетов определяют график выставления счетов. Например, подписка со стоимостью контракта 120 000 долларов США на трехлетний срок с ежегодным авансовым выставлением счетов предполагает выставление 3 счетов-фактур на сумму 40 000 долларов США каждый. Если приобретаются дополнительные услуги, будет выставлен счет-фактура за оставшуюся часть текущего расчетного периода. Счета за все заказы, оформленные по подписке, будут объединены в последующих счетах-фактурах.

В случае задержки с активацией (подготовкой) услуги сумма счета будет меньше суммы заказа. Oracle не взимает плату за период, когда служба не была активна.

Всплеск – это использование дополнительных ресурсов, превышающих стоимость подписки, для некоторых не тарифицируемых услуг. Oracle разрешает это. Суммарный объем ( подписка плюс всплеск) не может превышать в два раза (2x) вашу подписку. Например, если вы приобрели подписку на 4 условных ЦП в месяц, то объем услуг со всплеском будет ограничен 8 условных ЦП для этой услуги. Вы будете платить за каждый час и получать ежемесячные счета за увеличение мощности по модели с оплатой за фактическое использование. Цены на эту возросшую мощность будут основываться на текущей стоимости одного часа, представленной на сайте cloud.oracle.com.

Чтобы узнать больше, посмотрите видео об превышениях и всплесках тем (1:52).

POEF-1 означает, что выписка заказа на покупку не является стандартной процедурой для Вашей компании.

Стоимость пользования продуктами Pooled Capacity не распределяется пропорционально по сроку действия контракта. Все приобретенные услуги могут использоваться в любое время в течение периода обслуживания.

Чтобы получить полное разъяснение по Вашему счету с учетом Вашего контракта и документа заказа, свяжитесь с нами по адресу электронной почты, указанному в счете.

Срок действия подписки на облачные сервисы Oracle PaaS и IaaS не истекает. Просто продолжайте пользоваться услугой по окончании первоначального периода подписки. При этом действуют исходные цены и скидки. При выставлении счета будет указано ваше потребление:

• пользование услугой будет учитываться на почасовой основе;
• плата за использование будет начисляться по модели Pay As You Go и отражаться в счетах в конце месяца.

Нет, не будет. Поэтапная разбивка услуг, указанная в документе о заказе, представляет собой сводку универсальных кредитов, доступных для вашего потребления за период и/или месяц.

Поскольку выбран нестандартный срок, в счете-фактуре будет учитываться полная стоимость контракта, деленная на общий срок контракта в месяцах, умноженный на частоту выставления счетов.

Например:
Вы приобрели Вы приобрели UCM с индивидуальным фиксированием:
1-й год – 250 долларов;
2-й год – 750 долларов;
3-й год – 1 000 долларов;
4,5 года – 1 250 долларов;
Общая стоимость контракта = 3 250 долларов США.

У вас нестандартный срок контракта – 55 месяцев
Периодичность выставления счетов – Ежегодная предоплата

Вы ожидаете, что ваш первый счет-фактура составит 250 долларов, но это не так.

Ваш первый счет-фактура:
$3 250 / 55 месяцев * 12 месяцев = $709

Если у вас остались вопросы, обратитесь к своему торговому представителю.

Плата за перерасход может возникнуть, если заказ на расширение был размещен, но услуги были активированы только после даты окончания первоначальной подписки.

Срок действия подписки на облачные сервисы Oracle PaaS и IaaS не истекает. Вы можете продолжать пользоваться сервисом после окончания первоначального периода подписки. Использование будет следующим:

• пользование услугой будет учитываться на почасовой основе;
• плата за использование будет начисляться по модели Pay As You Go и отражаться в счетах в конце месяца.
• Действуют первоначальные цены и скидки

Обратитесь за помощью в службу поддержки выставления счетов. Учитывая конфиденциальность платежных данных, не включайте эту информацию в сообщения электронной почты.

Чтобы отменить свои облачные сервисы, обратитесь в службу поддержки выставления счетов или к своему торговому представителю.

Существует два способа добавления услуг в базовую подписку:

• Расширение: увеличение количества услуг
• Add-On: добавление новых продуктов

Процесс выставления счетов начинается с момента активации обслуживания (инициализации) для каждого продукта. Счета-фактуры выставляются после того, как все продукты по заказу будут предоставлены, или через 15 дней, в зависимости от того, что наступит раньше.

Если активация услуги занимает более 15 дней, для одного заказа может быть сгенерировано несколько счетов.

Проверьте, есть ли в Вашем контракте оговорка о том, что Вы можете запросить кредиты на пользование услугами. Если это необходимо, обратитесь в службу поддержки выставления счетов или к своему торговому представителю.

Номер заказа содержится в описании позиции строки в счете-фактуре. На одну подписку может быть сделано несколько заказов.

Счета на оплату выставляются ежемесячно по окончании периода. Посмотрите это видео о выставлении счетов по подписке (1:47), чтобы узнать больше.

Да. Вы можете оплачивать счета с помощью кредитной карты, если:

• Стоимость счета-фактуры (включая стоимость товаров и налогов) не превышает 99 999,99 долларов США.
• Кредитная карта является приемлемой формой оплаты в стране, в которой заказывается заказ.

Кредитная карта является единственной приемлемой формой оплаты для операций на сумму менее 2 000,00 долларов США в странах, где кредитная карта является приемлемой формой оплаты. Объединять несколько заказов для превышения порога в 2000 долларов США нельзя.

Возможна полная оплата заказа за расширение или дополнение заказа на момент покупки. Даже если периодичность выставления счетов за подписку на облачные услуги является ежегодной или ежеквартальной с предоплатой.

Доступны два варианта:

• Обратитесь в службу поддержки выставления счетов и и попросите сделать новую попытку списания средств с вашей кредитной карты. Убедитесь, что вы/ваш банк разрешил Oracle производить автоплатежи, ваша кредитная карта действительна, а общая сумма счета имеется на балансе.
• Произведите оплату банковским переводом на банковский счет, указанный в счете, и укажите номер счета в платежных реквизитах.

Платежи по кредитным картам поступают к нам немедленно. Оплата банковским переводом может занять около двух рабочих дней, чтобы дойти до Oracle, и еще один рабочий день для закрытия счета-фактуры. Если с момента оплаты прошло более трех рабочих дней, а счет-фактура не закрыт, обратитесь в службу поддержки выставления счетов, указав номер счета-фактуры, дату и общую сумму платежа.

В случае переплаты обращайтесь в службу поддержки выставления счетов. Вы можете использовать излишек суммы для закрытия/частичного закрытия других неоплаченных счетов. Если у вас нет других неоплаченных счетов, служба поддержки начнет процесс возврата средств.

Если вам необходимо оспорить оплаченный счет-фактуру, обратитесь в службу поддержки выставления счетов. Если претензия обоснована, счет будет зачтен и выставлен повторно. Повторный счет будет закрыт с суммой, оплаченной по первоначальному счету. Если оспариваемый счет будет только аннулирован, но не выставлен повторно, оплаченная сумма будет использована для закрытия/частичного закрытия других неоплаченных счетов-фактур. Если у вас нет других неоплаченных счетов, служба поддержки начнет процесс возврата средств.

Если вы решите не переходить на платную подписку, ваши данные будут удалены через 30 дней. Если вы решите перейти на платную учетную запись, с вас будет взиматься плата за фактическое использование облачных сервисов, использованных в вашей учетной записи Oracle Cloud, согласно текущему прейскуранту Oracle. (См. тариф Pay As You Go). Счета за все виды услуг с оплатой по мере использования выставляются ежемесячно, в соответствии с условиями оплаты, указанными в соглашении. См. страницу 139 в Описании услуг универсальных кредитов Oracle PaaS и IaaS (PDF).

Дата окончания срока действия рекламной акции доступна для просмотра в вашей учетной записи облачных сервисов. Для получения дополнительных сведений обратитесь к своему консультанту по облачным сервисам Oracle.

Обратитесь в службу поддержки выставления счетов, чтобы запросить указание номера заказа на приобретение в будущих счетах-фактурах. Вам нужно будет предоставить следующую информацию:

• номер счета;
• копию правильного заказа на покупку.

Обратитесь в службу поддержки выставления счетов, чтобы запросить номер заказа на приобретение в будущих счетах-фактурах. Вам нужно будет предоставить следующую информацию:

• номер счета;
• копию правильного заказа на покупку.

Описание позиции строки соответствует сведениям, указанным в документе заказа. Это официальный контракт Oracle.

Значение ЗП должно совпадать со значением документа заказа Oracle. Если вам нужно выписать ЗП только для значения NET, пожалуйста, убедитесь, что значение совпадает со значением NET в документе заказа Oracle.

Счета-фактуры выставляются на основании документа заказа Oracle. Обратитесь в службу поддержки выставления счетов для получения сведений и пояснений по счетам-фактурам, выставленным по конкретному заказу.

Клиенты, использующие местное программное обеспечение Oracle, получают право на получение Oracle Support Rewards, когда они оформляют новый заказ универсальных кредитов и начинают пользоваться услугами облачной инфраструктуры Oracle (OCI). В настоящее время к участию в программе не допускаются клиенты, оплачивающие фактическое использование OCI.

Да. Программа доступна во всех регионах, кроме Китая и федерального государственного сектора США.

Правительство США и подобные ему клиенты из государственного сектора, которые не могут участвовать в программе Oracle Support Rewards, могут вместо этого получить скидку по счету-фактуре за продление поддержки в зависимости от использования облака.

По Вашему запросу специалист по работе с клиентами в области облачных технологий предоставит Вам соответствующий требованиям документ заказа универсальных кредитов Cloud Universal Credits, включающий условия Вашего участия в программе Oracle Support Rewards. Эти условия будут включены во все будущие заказы на аренду этой подписки и будут действовать в течение всего предполагаемого периода Вашего участия в программе до тех пор, пока Вы не решите от него отказаться.

Если Вы еще не зарегистрированы в программе, обратитесь к своему торговому представителю или свяжитесь с отделом продаж (https://www.oracle.com/corporate/contact/)

Если Вы зарегистрированы в программе и у Вас есть вопросы об использовании бонусов, обратитесь в службу поддержки выставления счетов. (https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/).

По мере использования услуг облачной инфраструктуры Oracle (OCI) клиентам начисляются бонусы для получения технической поддержки (бонусы Support Rewards), которые можно использовать для оплаты любого соответствующего требованиям открытого счета-фактуры за локальную поддержку в рамках технологических программ Oracle.

Это зависит от сценария клиента. Для клиентов с действующим неограниченным лицензионным соглашением (ULA) бонусы начисляются в размере 33 % (например, 0,33 доллара США за каждый израсходованный доллар США). Для всех остальных бонусы начисляются в размере 25 % (например, 0,25 доллара США за каждый доллар США).

Бонусы по программе Oracle Support Rewards суммируются и рассчитываются в конце каждого месяца на основе совокупного ежемесячного потребления ресурсов облачной инфраструктуры Oracle (OCI) и коэффициента начисления бонусов Oracle Support Rewards для клиента.

Начисление бонусов Oracle Support Rewards начинается только в том случае, если период предоставления сервисов по новому заказу активен.

Почти каждый сервис облачной инфраструктуры Oracle (OCI) можно использовать. К участию в программе не допускаются сервисы и предложения по потреблению, связанные со сторонними организациями, такими как VMware, Microsoft и Oracle Cloud Marketplace.

Нет. Хотя Oracle Cloud Applications работает на платформе Oracle Cloud Infrastructure, такие приложения Oracle Cloud Applications, как Oracle Fusion Cloud ERP, не допускаются к участию в программе.

Нет. Любая рабочая нагрузка в облачной инфраструктуре Oracle (OCI) может получать вознаграждения. Бонусы также начисляются за использование любых соответствующих платных сервисов OCI, предоставляемых посредством программного обеспечения Oracle, пользовательских приложений, приложений ISV и т. д.

Общее ежемесячное потребление рассчитывается путем умножения (чистая цена за единицу) x (фактическое использование) участвующих в программе сервисов облачной инфраструктуры Oracle (OCI). Чистая цена за единицу указывается в тарифном плане заказа или отображается на консоли Oracle Cloud Console.

Бонусы Oracle Support Rewards действуют в течение 12 месяцев с даты их начисления и депонирования на вашей учетной записи бонусов. Если на конец периода эти бонусы не будут использованы, срок их действия истечет. Например, бонусы, начисленные и внесенные на ваш счет бонусов в конце декабря 2021 года, истекают в конце декабря 2022 года.

Нет, бонусы выдаются ежемесячно за истекший период и действительны в течение 12 месяцев с даты выдачи. Мы не можем повторно активировать бонусы с истекшим сроком действия.

Перерасход потребления сервисов за период обслуживания учитывается так же, как и обычное потребление сервисов.

Нет, количество бонусов, начисляемых клиентам по программе Oracle Support Rewards, не ограничено.

Клиенты могут посмотреть свои бонусы Support Rewards на консоли OCI в разделе «Управление выставлением счетов и затратами» и «Support Rewards».

Если Вы являетесь получателем счета и получили разрешение на погашение бонусов от своего администратора облачной инфраструктуры Oracle (OCI), Вы можете использовать бонусы Oracle Support Rewards в применимых счетах-фактурах на инфопанели своей учетной записи (https://accountdashboard.oracle.com/).

Да, у контакта получателя счета есть функция «Общий доступ», которая позволяет ему предоставлять доступ другим лицам в своей организации. Если это невозможно, например, из-за того, что получатель счета покинул компанию, пользователь может обратиться в службу поддержки выставления счетов (Взыскания), и он может предоставить общий доступ от своего имени.

Контактная информация службы поддержки выставления счетов приведена здесь: https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/

Оплатить налоги бонусами нельзя. Бонусами можно оплатить только сумму счета-фактуры до вычета налогов.

Нет. Бонусы по программе Oracle Support Rewards могут использоваться только для счетов-фактур технологических программ Oracle, их нельзя получить в виде наличных или в любой другой форме валюты.

На электронный адрес контакта получателя счета придет письмо с суммой вознаграждения и кодом активации. Код активации нужно будет держать под рукой, чтобы использовать его для получения вознаграждения на инфопанели лицевого счета (https://accountdashboard.oracle.com/).

Контакт получателя счета получит уведомление по электронной почте, подтверждающее детали погашения. В электронном письме будет указана общая сумма, погашенная на сегодняшний день, и остаток, подлежащий оплате по счету-фактуре (если таковой имеется).

Нет, вы не получите новый счет-фактуру с обновленным балансом. Контактное лицо получателя счета получит уведомление по электронной почте, подтверждающее детали погашения. В уведомлении будет указан дебетовое сальдо по счету-фактуре.

Контактное лицо получателя счета может получить доступ к странице «Операции с бонусами» в центре выставления счетов на инфопанели лицевого счета. (https://accountdashboard.oracle.com/).

Бонусы расходуются в порядке истечения срока действия.

Нет, бонусы Support Rewards можно использовать только для продления поддержки с использованием лицензий на обновление программного обеспечения и поддержки для Oracle Technology Programs; такие продукты, как Java и некоторые предложения MySQL, доступные по подписке, исключаются, поскольку они включают как лицензию, так и поддержку. Продукты Oracle Linux также не участвуют в программе.

Да, бонусы, полученные по любому количеству подписок Cloud, могут быть потрачены на один счет-фактуру при условии, что пользователь имеет право на списывание этих бонусов.

Нет. Программа Oracle Support Rewards считается формой оплаты счета-фактуры или частичной оплаты, и кредитное авизо не выпускается.