Лучшее ПО CRM для вашей компании

В начале пандемии COVID многие отделы продаж перешли на виртуальные продажи, полностью изменив методы работы и сократив личные встречи с клиентами.

Лучший способ поддержать командную работу и сотрудничество в этом новом виртуальном торговом пространстве — использовать современную интегрированную систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для отделов продаж, обслуживания клиентов, выездного обслуживания и маркетинга такая система воссоздает сплоченность, которая определяла их работу, когда они физически находились рядом друг с другом. Но может остаться вопрос: «Какая CRM-система лучше?» Ответ зависит от вашей отрасли, клиентов, процессов продаж и бизнес-процессов — и даже вашей географии присутствия. Давайте посмотрим, какие функции программного обеспечения могут подойти вам лучше всего.

Что отличает превосходную CRM-систему?

CRM-система — это решение для отделов маркетинга, продаж и поддержки клиентов, которое работает как «служба одного окна», помогая быстрее заключать торговые сделки и удерживать клиентов.

ПО CRM имеет критически важное значение. Оно предоставляет продавцам платформу и инструменты, позволяющие эффективно управлять существующими и потенциальными клиентами. Лучшая CRM-система проста в использовании, имеет интуитивно понятный интерфейс и инструменты, которые ваши продавцы сами захотят использовать, поскольку эти инструменты:

• повышают скорость и эффективность работы благодаря сопровождаемым продажам на базе ИИ;
• предоставляют полные, интегрированные, достоверные и точные данные о клиентах из внутренних и сторонних источников;
• помогают сотрудникам отдела продаж оставаться на связи благодаря полной интеграции и поддержке мобильных устройств и смартфонов.

Что лучшая CRM-система дает руководителям? Она предоставляет инструменты для территориального и количественного планирования, формирует точные и достижимые прогнозы продаж и помогает управлять комиссионными с продаж, чтобы работа продавцов оплачивалась правильно и быстро.

Что получает отдел продаж? Лучшая CRM-система позволяет им не только управлять контактами. Она может предоставлять техническим специалистам информацию, необходимую для правильной адресации заявок на обслуживание и решения проблем ко всеобщему удовлетворению. А сотрудники, работающие на выезде, получают необходимую информацию на любом удобном им устройстве. В правильной CRM-системе также есть инструменты работы с большими данными для маркетологов. Эти инструменты позволяют разрабатывать персонализированные и актуальные маркетинговые кампании, которые генерируют лиды, готовые к передаче в отдел продаж.

Важность данных в CRM

Данные поступают отовсюду, и их интерпретация представляет собой непростую задачу. Если упустить какие-либо связи, потенциальные клиенты не станут реальными. Это означает, что продавцы (и их коллеги из отделов обслуживания клиентов, выездного обслуживания и маркетинга) должны знать потенциальных и существующих клиентов во всех деталях. Чтобы предоставить эти знания, лучшая CRM-система должна уметь не только собирать данные, но и связывать их.

Выиграет тот, у кого будут лучшие данные и кто извлечет из них максимум пользы.

Джон Уолш Вице-президент по маркетингу, Mack Trucks

Возможность доступа ко всем данным о клиентах в CRM-системе дает значительные преимущества. Вы получаете все необходимое, чтобы принимать правильные решения о продажах, обслуживании, датах доставки, ценах, дополнительных продажах, перекрестных продажах и даже расширении рынка, выпуске новых продуктов и выравнивании охвата территории сбыта. Но самое главное — доступ к данным о клиентах помогает создавать точные и полный профили клиентов, что, в свою очередь, помогает вам понять, кто ваши клиенты. Досконально зная своих клиентов, можно легко улучшить их общий клиентский опыт (CX).

Данные поступают в вашу компанию через различные CRM-системы, включая ПО для автоматизации маркетинга, электронной коммерции, обслуживания клиентов, а также инструменты настройки продуктов, ценообразования и создания коммерческих предложений (CPQ). Лучшие CRM-системы не просто хранят полученные данные: они очищают их, удаляют дубликаты и проверяют точность.

Но всех этих возможностей может быть недостаточно для получения полных профилей клиентов, особенно если вы работаете в сфере маркетинга B2B, обслуживания B2B или продаж B2B. Вам нужны данные, которые покажут, какие общие черты есть у ваших лучших клиентов и у каких потенциальных клиентов есть эти же черты. А затем вам нужно узнать, в каких компаниях работают такие клиенты. Лучшая CRM может дополнить ваши структурированные данные агрегированной и точной аналитической информацией со стороны.

Простота использования CRM

CRM-решение экономит время и средства. Оно дает преимущества, но только если его использовать. А будет ли система (любая система) использоваться, зависит исключительно от того, посчитают ли сотрудники, что ее легко использовать. Пользовательский опыт решает все.

CRM-системы можно персонализировать, чтобы они позволяли продавцам работать так, как им нужно и удобно. Информационные панели CRM должны легко настраиваться, чтобы продавцы могли адаптировать их к своему уникальному стилю продаж.

Данные, хранящиеся в CRM-системе, ничего не значат, если ваши сотрудники считают, что с этими данными сложно и обременительно работать. Современные работники привыкли к простым в использовании приложениям и ожидают такой же простоты от рабочих приложений. Продавцы могут загрузить приложение, перенести его на носимое устройство и сразу начать им пользоваться. Они ожидают такого же моментального результата или немедленной пользы и от CRM-системы.

Пользователи CRM-системы будут откладывать создание отчетов или составление прогнозов продаж, если они не помнят, на какие значки нажимать. Они также могут вернуться к загрузке данных из CRM и ручному вводу этих данных в электронные таблицы.

Как известно, копирование и вставка данных в электронные таблицы может приводить к ошибкам. Количество ошибок растет экспоненциально, поэтому прогнозы продаж получаются неточными, каналы продаж невозможно контролировать, продавцы не получают заслуженных выплат, а клиенты получают неправильные предложения или цены.

Узнайте больше о важности пользовательского опыта и о двух других причинах, по которым торговые представители не станут пользоваться вашей CRM-системой. Затем узнайте, как их переубедить.

Каковы преимущества CRM-системы?

CRM-система сокращает необходимость выполнять повторяющиеся задачи вручную, что положительно сказывается на операционных расходах. Хорошая CRM-система дает намного больше, чем централизованное хранение контактной информации. Она может повысить рентабельность благодаря повышению скорости и эффективности работы. Представьте мобильное приложение для продаж со встроенным цифровым помощником под управлением ИИ и поддержкой голосового ввода — сколько пользы оно может принести торговому представителю, работающему вне офиса. Но продуктивность повышается не только благодаря мобильному приложению. Используя лучшую из доступных CRM-систем, вы получаете:

• уверенность в том, что данные о клиентах актуальны и точны;
• снижение совокупной стоимости владения и максимальную окупаемость инвестиций;
• полную поддержку мобильного/гибкого штата сотрудников;
• сокращение текучести кадров благодаря тому, что у сотрудников есть данные и инструменты, необходимые для качественного выполнения их работы.

Необходимые функции CRM-системы

На рынке представлено множество разных CRM-систем, поэтому важно найти ту систему, функции которой наилучшим образом соответствуют вашим потребностям. Вот некоторые из функций, помимо автоматизации работы продавцов и мобильных возможностей, которые помогут вам продавать больше, продавать выгодно и никогда не останавливать продажи.

Облачная CRM-система

Основная мотивация для внедрения CRM-системы — обеспечить связь между сотрудниками. С помощью облачной CRM-системы компания может улучшить совместную работу над групповыми проектами.

Возможности подключения и совместной работы через облако оптимизируют работу над проектами, упрощают обмен данными, знаниями и контентом, а также способствуют более эффективной командной работе.