Intermedia mejora el soporte y la satisfacción del cliente con OCI GenAI

La empresa de comunicaciones en la nube recurre a OCI Generative AI para resumir miles de chats de servicio al cliente, ahorrando tiempo y ganando eficiencia.

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Con docenas de ingenieros de soporte respondiendo cientos de chats al día, poder automatizar actividades que consumen mucho tiempo mediante IA generativa, como resumir tickets de soporte, significa que nuestros ingenieros pueden dedicar esas miles de horas al año a mejorar la satisfacción del cliente y reducir el tiempo de resolución de problemas.

Urvashi ShethCCO, Intermedia

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Intermedia es una empresa de comunicaciones en la nube que ayuda a más de 135 000 empresas a conectarse mediante voz, videoconferencias, chat y más. Para brindar un excelente soporte al cliente, los ingenieros de la empresa gestionan entre 300 y 400 chats diarios en 21 idiomas, una tarea que requiere miles de horas de trabajo al año. La empresa eligió OCI Generative AI para resumir automáticamente las transcripciones de cientos de chats al día en solo minutos. El uso del modelo de lenguaje de OCI no solo redujo costos, sino que también permitió a los ingenieros de soporte enfocarse en resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez, elevando así la experiencia general del usuario.

Publicado:22 de marzo de 2024
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