¿Qué es el marketing por redes sociales?
¿Qué es el marketing social? El nuevo boca a boca
Durante generaciones, el boca a boca ha sido una de las herramientas de marketing más influyentes. En el siglo XXI, el boca a boca ha tomado una nueva forma: en línea con las redes sociales.
Como responsable de marketing, los sitios web de redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn, pueden ayudarte a aumentar el conocimiento de marca y llegar a nuevos clientes. La incorporación del marketing en redes sociales como parte integral de tu estrategia de marketing puede generar grandes dividendos para la empresa.
Las redes sociales te permiten interactuar directamente con tu audiencia. Te permite compartir noticias y actualizaciones de productos. Genera rumores sobre tu empresa y genera visibilidad con contenido que la gente quiera compartir. A medida que las personas comentan tus reseñas, feeds de redes sociales y publicaciones, se genera impulso y el perfil de tu marca se mejora con un número creciente de nuevos clientes.
Es una herramienta versátil y de uso múltiple para los responsables en marketing. Las redes sociales pueden ayudarte a interactuar más directamente con tu audiencia y convertirte en una parte más importante de sus vidas. Te permite compartir noticias sobre actualizaciones de tus productos y servicios, próximos eventos, noticias de la empresa y la industria, historias de éxito de clientes, consejos y recomendaciones, y mucho más. Ni siquiera el cielo es el límite. Puedes ir más allá del cielo, dependiendo de cuáles sean tus objetivos comerciales y de marketing. Las redes sociales llegan a las audiencias en cada punto del recorrido del cliente. Con las redes sociales, puedes posicionar tu marca y mostrar que eres actual y relevante. Construye relaciones con los clientes compartiendo información y respondiendo a los comentarios. Controla el tráfico a tu sitio web. Haz que las personas se registren para recibir correos electrónicos, boletines y otros contenidos de generación de oportunidades de venta, e incluso que realicen compras.
Además, cuanto más fuerte sea tu presencia en las redes sociales, más probable es que aparezcas en una búsqueda de Google.
Participación en las redes sociales: escucha a tus clientes
Las relaciones exitosas y continuas con la marca y el cliente ya no son solo de naturaleza transaccional. En cambio, crecen con el tiempo a través de experiencias integradas que abarcan toques transaccionales, de contenido y basados en las redes sociales. El software de participación en las redes sociales proporciona a las empresas las herramientas necesarias para llegar a esta nueva relación con el cliente, continua y siempre activa. Ser capaz de monitorear y escuchar lo que dicen los clientes, responder oportunamente a las publicaciones y mensajes, y estar al tanto de la industria te diferenciará de los competidores. Pero lo que es más importante, poder automatizar y programar publicaciones, publicar en múltiples cuentas de Facebook y Twitter a escala y desde una única interfaz, transformará tu empresa en una organización ágil.
Cuando escuchas a tus clientes a través de los canales sociales e interpretas las señales relevantes en tiempo real, tienes la capacidad de capitalizar lo que es importante. Solo con este entendimiento, tu marca puede crear contenido significativo que permitirá a tu empresa conectarse con los clientes de manera valiosa e impactante.
¿Qué plataformas de redes sociales debería usar mi empresa?
Las redes sociales pueden ayudarte a llegar a miles de millones de usuarios en todo el mundo a un costo relativamente bajo. Elegir la plataforma adecuada para tu campaña de redes sociales depende de tus objetivos de marketing específicos y del tipo de público al que intentas llegar.
Un factor clave a considerar es cómo se muestra tu presencia en las redes sociales en las búsquedas de Google. Para facilitar que los clientes potenciales te encuentren en línea, quieres que tu página web aparezca en los primeros lugares de los resultados de búsqueda. A medida que construyes tu presencia en línea, debes poder aprovecharla para obtener más visibilidad al compartir tu contenido.
Para crear una campaña efectiva en las redes sociales, debes tener presencia al menos en tres plataformas. El ecosistema de redes sociales está cambiando constantemente. Cada vez surgen más plataformas de redes sociales, cada una con sus propias características, audiencias y opciones. Aquí hay una lista de las plataformas más populares hasta la fecha:
Facebook la red social más grande del mundo. Según statistica.com, Facebook tenía 2270 millones de usuarios en el tercer trimestre de 2018. Personas de todas las edades lo incluyen en su vida diaria. Si vas a estar en las redes sociales, Facebook es simplemente una plataforma muy grande y poderosa como para ignorarla.
Lo que es más importante para los responsables de marketing, Facebook proporciona herramientas de análisis de marketing, como Facebook Audience Insights, que brindan información sobre preferencias, comportamientos, demografía e intereses de tu audiencia para que puedas dirigirte mejor a ellos con tus anuncios.
Propiedad de Facebook, Instagram es un servicio de redes sociales para compartir fotos y videos. Es especialmente atractivo para un público más joven. La plataforma visual de Instagram puede ayudarte a establecer una relación con tus seguidores con fotos que buscan atención.
LinkedIn es una red social profesional y de negocios, utilizada por más de 65 millones de profesionales en todo el mundo. Es un recurso valioso que puede ayudarte a construir tu negocio y conectarte con otros profesionales. Las empresas pueden usar el sitio para brindar información, publicar ofertas de trabajo, compartir anuncios y noticias de la industria, y publicar artículos y otro contenido relevante.
Twitter es un sitio de redes sociales y noticias en línea donde las personas publican e interactúan mediante mensajes de 280 caracteres llamados "tweets". Con más de 336 millones de usuarios, es una de las redes sociales más grandes. Los especialistas en marketing pueden usar sus perfiles de Twitter para generar seguidores twitteando noticias y otros contenidos. Twitter también es una excelente fuente de información en tiempo real sobre cómo se perciben en el mercado tu marca, tus productos y tu competencia. Simplemente poniendo atención a Twitter, puedes obtener comentarios instantáneos.
YouTube
Propiedad de Google, YouTube es un sitio web gratuito de alojamiento de videos que permite a los miembros almacenar y compartir contenido de video. Con miles de millones de usuarios en todo el mundo viendo miles de millones de horas de contenido de video, YouTube ofrece muchas oportunidades para atraer tráfico a su sitio web.
Tumblr
Tumblr es un sitio de microblogging y redes sociales donde los usuarios publican contenido multimedia y de otra clase. La mayoría de los usuarios de Tumblr tienen entre 18 y 34 años. Si tu marca se presta a un mensaje más visual, Tumblr proporciona una plataforma única para llegar a nuevos clientes potenciales.
Cómo las redes sociales pueden mejorar tus campañas de inbound marketing
El inbound marketing se refiere a la creación y el intercambio de contenido que ayuda a intrigar y atraer el interés por tu marca o negocio, cerrar un trato y convertir a alguien en cliente, y mantenerte en contacto después.
El objetivo del marketing entrante es atraer el interés de prospectos calificados, convertirlos en clientes potenciales y clientes, y mantener esas relaciones para fomentar la repetición de negocios. Las redes sociales y las soluciones de nube social pueden desempeñar un papel integral en la ampliación del alcance de tus métodos de inbound marketing.
Esencialmente, las redes sociales le dan a tu marca un lugar para ser encontrada. Las redes sociales brindan una forma relativamente económica de cultivar prospectos y construir relaciones que muy bien podrían conducir a compras y negocios repetitivos. Las redes sociales también brindan a los usuarios la oportunidad de comentar lo que publicas y brindarte comentarios valiosos. Incluso pueden volver a publicar tu contenido y darle más visibilidad. Puedes interactuar con clientes y clientes potenciales en un hilo de comentarios, e incluso tener una conversación completa.
Tus publicaciones en las redes sociales pueden darle a tu audiencia una visión de lo que está sucediendo con el negocio. ¿Qué noticias del sector y avances tecnológicos tienen lugar ahora? ¿Qué nuevos servicios complementarios acabas de desarrollar? ¿Acabas de ganar un premio y quieres compartir ese logro? Las redes sociales te brindan una manera de transmitir ese mensaje.
Con las redes sociales, puedes crear relaciones no solo con clientes, sino también con personas influyentes: personas que son reconocidas, tienen credibilidad establecida o tienen una gran cantidad de seguidores. El uso de personas influyentes en las redes sociales puede ayudarte a llegar a nuevos mercados. Cuando un influencer vuelve a publicar tu contenido y lo expone a sus seguidores en línea, tienes la ventaja de esa fuerte relación con una nueva audiencia. Estas relaciones también pueden ayudar en tus esfuerzos de creación de vínculos, lo que contribuirá en gran medida a mejorar tu SEO.
Redes sociales y blogs: aliados de por vida
Las redes sociales también te brindan una gran oportunidad para promocionar tu blog. Incluso en la era de las redes sociales, los blogs siguen siendo una herramienta esencial en la combinación de marketing digital. Muchas empresas mantienen un blog por las siguientes razones:
Aumentar la visibilidad en línea
- Aumentar la visibilidad en línea
- Posicionar tu empresa como una autoridad en tu negocio o sector
- Mejorar los resultados de SEO
- Dirigir más tráfico al sitio web
- Proporcionar otro lugar para noticias e información valiosa
- Comunicarse con los clientes respondiendo preguntas, etc.
Los blogs y las redes sociales pueden trabajar juntos para establecer una mayor lealtad a la marca. La gente tiende a consultar periódicamente las redes sociales y los blogs que les gustan. Saben a dónde ir si quieren el contenido que les interesa.
Los blogs pueden generar tráfico a largo plazo. Una vez que una publicación de blog está activa, permanece en línea indefinidamente y sigue apareciendo en las búsquedas. Mucho después de su publicación original, la publicación continuará construyendo la marca, atrayendo interés y generando clientes potenciales. Considera reutilizar el contenido de tu antiguo blog en forma de libros electrónicos o documentos técnicos. O bien, adopta el enfoque contrario al convertir un libro electrónico o una historia de un cliente en una publicación de blog.
¿Cuánto tiempo debería tardar una publicación en un blog? Esto depende de tu audiencia y del tema sobre el que estés publicando. Como regla general, el contenido en línea es ser conciso y directo. Busca siempre la claridad, la legibilidad y, lo más importante, ofrece algo de valor. Tu audiencia debe obtener algo útil del blog, ya sean consejos prácticos, información valiosa o una oferta.
Análisis de redes sociales: obtén más información de tus publicaciones
El software de análisis de redes sociales recopila información de flujos de redes sociales, como Facebook y Twitter, así como blogs, fuentes de noticias y comentarios de sitios de medios enriquecidos, para comprender mejor las actitudes y las características de los clientes. Esta información comunica las campañas de marketing en las redes sociales, que utilizan estos mismos puntos de venta como canales de marketing. El software de marketing en redes sociales automatiza los procesos y actividades asociados con las campañas de marketing dirigidas a estos canales.
Las redes sociales crean nuevas oportunidades para las empresas que desean mejorar la participación del cliente. La interacción real, que une a los clientes con las empresas, puede generar ganancias de ingresos y reducir los costos asociados con la pérdida de clientes. Sin embargo, el compromiso a través de las redes sociales requiere nuevas formas de gestionar y comprender las interacciones de los clientes.
La clave para gestionar adecuadamente las interacciones con los clientes en las redes sociales es escuchar primero a los clientes, individualmente y como grupo. Usar la información recopilada mediante la escucha de las redes sociales, correlacionados con otros datos de fuentes internas y externas, hace posible comprender mejor lo que quieren, lo que necesitan y lo que desean.
A partir de estas estadísticas, los profesionales de marketing obtienen una imagen completa de cómo acercarse y enviar un mensaje a un cliente de la mejor manera. Luego, el mensaje debe transmitirse hábilmente utilizando contenido convincente a través de los canales de las redes sociales, lo que permite a los profesionales de marketing aprovechar las características de amplificación de las redes sociales. Finalmente, la empresa tiene que seguir escuchando para modificar y afinar el mensaje, medir su efectividad y buscar otros efectos que el mensaje pueda generar.
En otras palabras, el marketing en redes sociales es como cualquier campaña de marketing: es un proceso que necesita ser monitoreado y gestionado. La diferencia es que el proceso de marketing en redes sociales es iterativo y puede cambiar y adaptarse más rápidamente que las campañas de marketing tradicionales. Ser tan adaptativo requiere plataformas que ayuden a los profesionales de marketing a diseñar, iniciar y administrar adecuadamente las campañas de marketing en redes sociales, así como a realizar análisis de redes sociales que permitan una comprensión profunda del cliente y el seguimiento de la eficacia de estas campañas.
