Oracle y Uber (NYSE: UBER) anunciaron hoy Collect and Receive, una nueva oferta en la plataforma Oracle Retail que conecta a minoristas y consumidores para mejorar y enriquecer la entrega en la última milla.

Con el respaldo de las tecnologías de la plataforma en la nube y el Oracle Retail Data Store, los minoristas pueden ahora conectarse a Uber Direct, la solución de entrega de etiqueta blanca de la empresa, a través de API preintegradas. Esta solución conjunta permite a los minoristas reequilibrar su inventario al tiempo que brinda a los clientes más opciones, incluyendo entrega el mismo día y programada, recogida de pedidos y devoluciones en la ubicación de venta minorista o postal más cercana. Este servicio está disponible hoy para los clientes de Oracle Retail en los Estados Unidos y Canadá. Obtenga más información y programe una demostraciónaquí.

"En Uber, está claro que la entrega a pedido es una expectativa fundamental para los consumidores, y los minoristas de hoy lo están teniendo en cuenta", dijo Dara Khosrowshahi, CEO de Uber. "Cada mes, más de 3,500 marcas utilizan Uber Direct para impulsar millones de entregas locales el mismo día. Junto con Oracle, podemos facilitar más que nunca que los minoristas aprovechen la entrega a pedido, e incluso las devoluciones, para deleitar a los consumidores, simplificar la logística y, en última instancia, impulsar la lealtad y las ventas".

Esta coinnovación se basa en la reciente asociación en la nube estratégica de siete años de Uber con Oracle, con el objetivo de ofrecer nuevas experiencias para los consumidores con la logística de última milla y aumentar la rentabilidad con Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

"Oracle conoce los procesos comerciales minoristas y Uber conoce la entrega. Conectar las dos plataformas elimina la brecha entre una transacción de venta y el servicio al cliente, al mismo tiempo que proporciona datos invaluables para servir mejor al cliente en su próxima experiencia y mejorar la rentabilidad general del comercio minorista", dijo Pat Bohannon, vicepresidente de Oracle Retail. "Juntos, podemos mejorar las experiencias y la rentabilidad de la industria minorista elevando el estándar a un nuevo nivel de 'entrega premium', donde el cliente puede determinar dónde y cuándo ocurrirá su entrega o devolución. La capacidad de Uber para programar entregas con anticipación es muy superior a la entrega tradicional de última milla".

Ir más allá de la milla de entrega

Nueva investigación encargada por Uber muestra que el 75% de los consumidores espera que la entrega exprés sea una opción, y el 72% es más probable que siga ordenando a empresas que ofrecen este servicio1. Con Collect and Receive, los minoristas pueden aprovechar el poder de Oracle Retail Data Store Cloud Service junto con Oracle Retail Store Inventory Operations Cloud Service (PDF), Oracle Retail Xstore Point of Service, or Oracle Retail Order Management Suite Cloud Services para conectarse rápidamente a Uber Direct a través de APIs incluidas. Una vez conectados, los minoristas pueden ofrecer a los clientes una entrega local rápida, confiable y flexible, al mismo tiempo que gestionan mejor los costos de entrega y reducen la brecha entre el pedido y la entrega para crear una cadena de suministro más ágil orientada a mover la mercancía de manera más eficiente en todo su ecosistema.

Todos los datos de transacción se capturan de nuevo en la plataforma en la nube de retail de Oracle, lo que permite a los minoristas analizar más a fondo los comportamientos y preferencias de compra para perfeccionar y mejorar los servicios y ofertas en el futuro. Esta nueva conexión permitirá a los minoristas cumplir con su promesa de marca en cada interacción con el cliente para fomentar una lealtad verdadera.

"Con esta colaboración, Oracle está permitiendo a los minoristas extender fácilmente el valor de sus aplicaciones de retail de Oracle con servicios de entrega en la última milla de Uber", dijo Jordan K. Speer, Director de Investigación de Estrategias de Productos de Retail a Nivel Mundial, Cumplimiento y Sostenibilidad en IDC Research. "Esto reducirá el costo de las entregas en la última milla de cualquier tipo, ya sea la entrega de productos a domicilio, transferencias de mercancía de tienda a tienda, devoluciones de productos, y así sucesivamente. Esta comunicación bilateral entre Uber y Oracle es un paso significativo hacia adelante para proporcionar a los minoristas un proceso de cadena de suministro más valioso e inteligente de extremo a extremo".

¹ En marzo de 2023, Edelman Data & Intelligence encuestó a 5,754 participantes de todo el mundo mayores de 18 años sobre sus opiniones sobre la entrega a pedido.