El compromiso digital de Opower
Acelera la hoja de ruta de la experiencia del cliente en aquellos residenciales y empresariales con las soluciones de interacción digital basadas en la nube de Oracle Opower. Implementa inteligencia artificial y ciencia del comportamiento a escala hacia los objetivos de descarbonización y ofrece experiencias multicanal que aumenten el compromiso del cliente, reduzcan el costo de servicio de una empresa de servicios públicos y mejoren la experiencia del cliente y su satisfacción.
Oracle nombrada entre los líderes en análisis de experiencia e interacción digital del cliente por Guidehouse Insights
Oracle Energy and Water entre las primeras empresas en el ranking de mejor desempeño en el último informe de Guidehouse Insights.
Productos de interacción digital con Opower
Más de 150 empresas de servicios públicos han desplegado las soluciones de interacción digital basadas en la nube de Opower para ayudar a sus clientes a autoservicio digital, adoptar nuevos programas y aumentar su satisfacción, al tiempo que cumplen con los objetivos de gestión de la demanda y muestran los beneficios de las inversiones en infraestructura de medición avanzada (AMI).
Experiencias web y móviles
Las opciones de despliegue flexibles, incluidos los widgets integrados directamente en los sitios web de servicios públicos, páginas de conexión única sin interrupciones y API, proporcionan a los servicios públicos capacidades excepcionales para conectarse con los clientes donde sea que estén.
Comparación con los vecinos
Los clientes pueden comparar su consumo de energía con hogares similares en su vecindario.
Previsión y comparación de la facturación
Los clientes pueden ver su uso proyectado y costo para el periodo de facturación actual, así como comparaciones de facturas actuales con las anteriores.
Auditoría energética en el hogar
Promueve una interacción más profunda con los clientes sobre su uso de la energía, promocionando una auditoría energética del hogar y facilitando su realización.
Insights sobre el uso de la energía
Ayuda a los clientes a visualizar y explorar su comportamiento energético, tendencias y costos con gráficos atractivos e información reveladora.
Ahorros personalizados
Una biblioteca completa para los clientes con consejos personalizados para ahorrar energía muestra las mejores recomendaciones para ahorrar luz en el hogar y dinero en la factura.
Marketing digital dirigido
Utilice una herramienta de segmentación dinámica para dirigir promociones del programa, ofrecer anuncios oportunos e impulsar acciones web importantes a una audiencia en particular.
Alertas de factura elevada
Identifica a los clientes que tienden hacia una factura alta y envía automáticamente alertas con información personalizada, consejos de eficiencia energética y promociones de programas para ayudarles a ahorrar energía y dinero.
Actualizaciones energéticas semanales
Con tecnología de datos de mediciones inteligentes, las actualizaciones semanales de Opower muestran información adicional, como la evaluación comparativa de energía diaria, lo que ayuda a los clientes a responder preguntas sobre la facturación sin tener que acudir al centro de llamadas.
Acceso de autoservicio a información clave sobre energía
Ofrece a tus pequeñas y medianas empresas y clientes comerciales e industriales información personalizada sobre energía en la web, que también es compatible con dispositivos móviles, para que puedan entenderla rápidamente y tomar medidas.
Previsión y comparación de la facturación
Muestra a los clientes su uso y costo proyectado para el periodo de facturación actual, así como comparaciones de las facturas actuales con las anteriores.
Explorador de datos
Ayuda a los clientes a visualizar y explorar su comportamiento energético, tendencias y costos con gráficos atractivos e información reveladora.
Insights avanzados
Insights específicamente útiles para los clientes empresariales, como mapas de calor de demanda y potencia reactiva, permiten a los gestores energéticos sofisticados tomar decisiones importantes con confianza.
Descarga del botón verde
La descarga del botón verde permite a los clientes empresariales exportar rápidamente todos sus datos de uso de energía más recientes a la herramienta de su elección para una visualización y análisis sencillos.
Acceso de usuario invitado
Algunas empresas pueden tener numerosas personas interactuando con los datos de uso de energía para diferentes propósitos, como gestión energética o gestión financiera y de instalaciones. Los usuarios pueden proporcionar fácilmente herramientas web a los invitados y gestionar su acceso.
Alertas de facturas elevadas para clientes empresariales
Identifica proactivamente a los clientes empresariales que tienden a tener una factura de energía alta y envía automáticamente alertas con información personalizada sobre energía para empresas, consejos para reducir el consumo y acceso a promociones de programas que ayudarán a ahorrar dinero en futuras facturas.
Actualizaciones energéticas semanales para clientes comerciales
Aprovechando los datos de los medidores inteligentes, las actualizaciones energéticas semanales para empresas ofrecen información, como la comparación diaria del consumo de energía, que ayudará a los clientes comerciales a obtener respuestas a sus preguntas sobre facturación y uso de energía sin necesidad de contactar al call center.
Informes de estudios de tarifas
Educa e inscribe a los clientes en planes de tarifas variables con informes en papel o digitales, y luego proporciona una experiencia atractiva que los ayude a entender cuál es el mejor plan de tarifas por tiempo de uso (TOU) basado en un análisis personalizado del uso de energía previo. Los clientes pueden acceder mediante autoservicio, cambiar su uso y ahorrar dinero en sus facturas de servicios públicos.
Herramienta de análisis e insights de las tarifas
Proporciona una visión general de las opciones de planes de tarifas y previsiones de costos personalizadas. Los clientes que completen un cuestionario simple pueden ver cómo cambiar sus hábitos energéticos afectaría los costos de cada plan. Las herramientas web a demanda permiten a los clientes rastrear su uso en picos y fuera de picos, accediendo a visualizaciones ricas en datos y desgloses de uso.
Establecer la carga en función del comportamiento
Un "coach" de plan de tarifas personalizado para los clientes inscritos en planes de tarifas TOU ofrece comparaciones semanales del uso en picos y en periodos de poca demanda, junto con recomendaciones personalizadas sobre cómo cambiar el uso fuera de los periodos de mayor demanda energética.
El compromiso digital de Opower
Mejora la hoja de ruta de la experiencia del cliente mediante una plataforma basada en la nube para atender a los clientes de servicios públicos
Mejora la experiencia del cliente y aborde los objetivos de descarbonización
Las soluciones de Opower ayudan a los servicios públicos a abordar los objetivos de descarbonización, proporcionando experiencias multicanal para aumentar el compromiso del cliente, reducir el costo de servicio y mejorar la satisfacción del cliente tanto en clientes residenciales como empresariales. La función de productos de interacción digital
- Gestión de energía de autoservicio digital
- Alertas proactivas
- Interacción con las tarifas
- Participación en los recursos energéticos distribuidos
Implementa y mantén soluciones de compromiso con experiencias en todos los canales
Los análisis predictivos de Opower, los insights de clientes automatizados y la mensajería personalizada mejoran el customer journey en la web y en los canales de salida. Configura fácilmente la experiencia del cliente para integrar estas capacidades.
Conecta a los clientes con tus programas de clientes
Con una única plataforma en la nube integrada y centrada en el cliente, conecta a los clientes con los programas adecuados y acelera el progreso hacia la adopción del programa y la acción del cliente.
Interactúa con los clientes y mejora las métricas de satisfacción
Los productos de interacción de Opower son fáciles de activar, crear y medir para el impacto con métricas de autoservicio, adopción de programas y satisfacción del cliente.
Reduce el costo de prestación de servicios
Las soluciones web de Opower proporcionan rápidamente a los clientes información y conocimientos sobre el uso de energía que les ayudan a autoservicio, lo que reduce el volumen de llamadas a los centros de llamadas.
Ofrece un acceso sencillo a los insights con la gestión de energía de autoservicio digital
Las opciones flexibles de implementación web y móvil que los servicios públicos pueden integrar directamente en los sitios web proporcionan a los clientes
- Comparaciones y previsión de facturas: la capacidad de comparar tu factura actual con la factura anterior o la factura correspondiente del año anterior.
- Comparaciones de consumo de energía con vecinos
- Tendencias del uso de la energía
- Información sobre auditorías energéticas en el hogar
- Sugerencias personalizadas sobre cómo ahorrar energía y reducir facturas
- Marketing digital dirigido
Ofrece un servicio personal a todos tus clientes empresariales
Interactúa y capacita a tus clientes empresariales pequeños y medianos, y clientes comerciales e industriales con acceso de autoservicio a insights sobre energía, alertas proactivas y actualizaciones. Y equipa a tus jefes de cuentas con herramientas para optimizar los flujos de trabajo y capturar más valor de por vida de las relaciones con los clientes empresariales.
Envía alertas sobre las tendencias de alta facturación y el uso semanal de energía para ayudar a reducir el volumen del centro de llamadas
Las alertas de facturas altas identifican las tendencias hacia facturas más altas de lo habitual y envían automáticamente un mensaje con información personalizada, consejos y promociones de programas.
Las actualizaciones semanales proporcionan información sobre el uso diario de energía que ayuda a los clientes a comprender sus facturas, con el fin de que no tengan que ponerse en contacto con el centro de llamadas para hacer preguntas.
Educa a los clientes sobre los planes de tarifas
Aumenta la comprensión de las nuevas tarifas y opciones de planes de tarifas con los informes de educación de tarifas de Opower.
Simplifica las complicadas opciones de tarifas y optimiza las opciones de los clientes en función de los hábitos de uso de energía.
Sacramento Municipal Utility District (SMUD) utiliza la gestión energética de autoservicio digital de Opower en su aplicación móvil para proporcionar una experiencia web fluida y fortalecer las relaciones con los clientes.
Ventajas de la interacción con Opower
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01 Aumenta la interacción con herramientas web digitales y de salida
Los clientes que interactúan digitalmente comparten más información, participan en más programas y están más satisfechos.
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02Integración de AMI
Logra un valor medible para el cliente a partir de los despliegues de AMI mostrando datos de uso de energía por intervalos directamente a los clientes, permitiéndoles gestionar mejor el uso de energía y los costos relacionados.
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03 Aumenta la satisfacción entre los clientes empresariales
Facilita el trabajo para tus clientes empresariales con acceso de autoservicio a información clave sobre energía, alertas proactivas y actualizaciones energéticas, análisis para el personal de la compañía de servicios públicos y herramientas efectivas para el soporte de ventas y la gestión de cuentas.
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04 Aumenta la interacción y la satisfacción de los clientes residenciales
Incrementa los índices de satisfacción del cliente en un 5 a 8 % mientras proporcionas experiencias personalizadas, ofreces marketing dirigido y aumentas la adopción de experiencias digitales y programas para clientes.
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