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客户体验 (CX)

跨营销、销售和服务职能打通所有数据，让每一次客户互动都切实发挥作用。Oracle Customer Experience (CX) 提供了一系列超越传统 CRM 的互联应用，可帮助您高效创建、管理、处理和培育持久的客户关系。无论何时、何地、以何种方式与何等客户互动，您都可以全面洞悉客户及每一次互动。这将助力企业在从获客到客户保留的整个客户周期内始终提供卓越的客户体验。

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什么是 Oracle CX？

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面向 B2B 和 B2C 客户编排跨渠道智能营销

基于数据打造客户满意的无缝营销体验。Oracle Marketing 可帮助您的团队提高营销活动互动数量，创建个性化 B2B 策略，优化 B2C 渠道，捕获实时洞察。

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打通销售计划和执行流程

Oracle Sales 可助您跨所有接触点实现响应式销售。利用 Oracle CX 现代、统一的销售和购买方案，您可以无缝连通销售和电商与服务、营销以及整个客户体验。

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在所有渠道提供高效、个性化的服务

随时随地为客户提供所需帮助。自动执行客户自助服务、座席辅助服务和现场服务互动工作流。利用基于 AI 的建议、统一的数据可见性和跨团队协作工具加速解决问题。将简单的请求转移到数字渠道，让专家专注于处理更复杂的客户需求。

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基于关键洞察的引导式决策

充分利用来自所有客户体验接触点的洞察，成为一家真正以客户为中心的企业。分析复杂业务流程流，例如销售线索到订单和报价到付款流程，优化业务绩效。分析历史趋势，使用 AI 指导客户体验团队实现业务和收入目标。

模块
  • 基于角色的洞察和引导式行动
  • 实时事务报告
  • 自助分析和数据发现
  • 数据可视化和探索性分析
  • 预测和假设 (What-if) 分析
  • 移动分析
  • 现成可用的语义数据模型、KPI

通过行业特定解决方案发挥客户体验的全部价值

充分发挥创新技术和互联应用的优势，适时与客户进行更智能、更情境化的互动。Oracle CX for Industry 面向众多行业提供一系列全面、端到端的客户体验解决方案，每个预构建的可配置解决方案都可以与您的后台解决方案轻松集成。

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为何要选择 Oracle Customer Experience (CX)？

01打通您的 CRM 和后台系统

通过 CRM 应用打通所有业务应用数据，进而与客户协同，成功兑现品牌承诺。Oracle 统一的云技术平台可提供关于每一次互动的完整视图，涵盖营销、电商、销售和服务、财务、供应链和 HR 等方方面面 — 无论何时何地以何种方式互动。

听 Larry Ellison 分享如何实现前后端集成 (2:18)

02打造实时的客户体验 (CX)

基于客户的线上行为实时为客户提供个性化体验。Oracle CX 可以帮助您在关键时刻将数据转化为智能，进而转化为高度相关的个性化体验。最终赋能整个企业在从获客到客户保留的整个周期中始终为客户提供卓越体验。

03基于数据洞悉客户

通过全面收集客户数据点来理顺广告工作，构建单一的 360 度客户档案，从而在每一个客户接触点上与客户进行个性化互动，并实时优化所有营销活动和互动以确保成功。40 多年以来，Oracle 一直致力于帮助企业从数据中发掘业务价值，这是我们的基因。

使用 Oracle Unity 深入了解您的客户 (2:20)

Oracle CX 客户成功案例

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了解各个行业的领先企业为何都选择使用 Oracle 客户体验解决方案来提高销量，为客户提供更优质的服务以及留住更多客户。

Mazda Europe

客户集锦

Mazda Europe 为每位客户提供个性化旅程，改善客户体验

“We wanted to get into personalization, and we wanted to go cross-channel and join up more datasets.With Oracle Unity Customer Data Platform, we’re able to develop much more sophisticated communication journeys, linking up the various channels, offering the consumer a much more personalized message.”

—Mazda Europe 数字消费者互动和媒体战略总监 Simon Haines

2023 年 11 月 8 日

生成式 AI 正在改善客户体验 (CX)

产品营销总监 Rick Shimko

今年，人工智能 (AI) 显然已成为 CX 话题的焦点。技术的飞跃进步以及大量产品创新、新鲜的想法和鼓舞人心的成功故事，让我们对未来感到兴奋。这种兴奋不仅在于我们将能够打造改善客户体验的解决方案，还在于面向客户的角色正在持续演变。

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资源

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优秀实践和资源

查看可帮助您充分利用 Oracle CX 产品的优秀实践和实用资源。无论您是新客户，还是希望优化或扩展实施的老客户，都可以找到所需信息。

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Oracle 与其他解决方案对比

Siebel CRM

Oracle Siebel CRM 本地部署应用可为销售、营销和客户服务领域高度复杂的业务流程提供专业支持。

解决方案对比

云技术学习

提升您的客户体验技能

甲骨文技术人才发展部提供丰富的学习解决方案，可帮助您培养技能、验证专业知识和加速云技术采用。了解关于 Oracle CX 培训及认证的更多信息。

学习资源

客户社区

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云技术社区。该社区旨在促进同行协作以及优秀实践分享，并为成员提供所需的工具，使他们可以跟上产品策略的步伐。同时支持成员直接向 Oracle 开发团队提供 Sales Cloud、Marketing Cloud 和 Service Cloud 解决方案反馈。

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支持和服务

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Oracle 与主流独立软件供应商 (ISV) 紧密合作。众多独立软件提供商提供了一系列广泛的解决方案，有力扩展和增强了 Oracle Customer Experience (CX) 产品。

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