JD Edwards EnterpriseOne 客户关系管理
Oracle JD Edwards EnterpriseOne CRM 功能完备，还嵌入了许多其他任务关键型流程，例如基于共识的预测、实时订单承诺、案例和服务管理以及线索和商机管理。
JD Edwards EnterpriseOne 客户关系管理产品
使用正确的信息解决任何问题
通过 Oracle JD Edwards EnterpriseOne Case Management 支持企业客服座席即时访问所有客户信息，从而轻松解决所有问题，包括计费、销售和服务订单、服务请求、权利、最近的交互，甚至针对交叉销售和追加销售提供产品建议。
主要特性
- 设置基于规则的预警和升级，满足客户服务策略和合同条款。
- 提供多语言支持，让您可以更好地为全球客户提供支持服务。
- 访问销售和服务，轻松将联系人转化为服务订单或销售订单。
- 通过呼叫转接和工作流功能，您可以根据产品、客户级别、地理位置或其他参数来转接呼叫，并生成自动电子邮件或警报以进行跟进或升级。
- 与 JD Edwards EnterpriseOne Solution Advisor 和 JD Edwards EnterpriseOne Branch Scripting 集成。
- 利用多渠道功能，您可以跨所有渠道（包括语音、Web、传真和电子邮件）接收和管理客户交互。
提供端到端可见性
Oracle JD Edwards EnterpriseOne Service Management 让您可以通过同一个系统管理所有的服务合同（包括保修、维护协议和专业服务），以提高产品性能和服务响应速度。从而缩短客户服务响应时间、提供更加个性化的客户服务并降低运营成本。
主要特性
- 根据服务订单，自动生成所有必要的采购订单和工作单
- 跟踪客户的已售产品或已提供服务的服务历史记录
- 管理服务协议和保修
- 管理在现场完成的工作，跟踪所使用的部件和人工
- 管理服务部件库存
- 自动发送即将到期的保修合同的续订通知
- 提供呼叫中心管理功能，可以直接呼叫特定服务组，定义优先级和升级的工作流，并提供故障和修复的知识库
- 用于产品注册、服务请求和状态查询的客户自助服务选项
- 跨销售和服务共享客户信息
JD Edwards 门户 — LearnJDE.com
LearnJDE 汇集了有关 JD Edwards 的所有信息。在这里，您可以了解我们的产品功能、最新版本特性、应用文档、未来客户会议，在我们的社交渠道关注 JD Edwards。