SaaS 集成指南：重要性和优势

Michael Hickins | 高级作家 | 2024 年 10 月 7 日

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企业负责人依靠从多个应用收集的数据来制定更明智的决策，并更高效地开展协作。业务部门通常依赖于支持其各个职能的应用（例如，人力资源团队的人力资本管理应用和财务团队的 ERP 应用），但能够将这些应用及其生成的数据结合起来，从而从分析和 AI 服务中获得最切实可行的洞察。

将软件即服务应用、其他 SaaS 应用以及内部部署应用集成的过程至关重要，但非常复杂。挑战包括复杂性相差几十年的编程语言，处理多个云供应商时出现的安全问题，以及试图管理财务、采购、制造、供应链、人力资源、销售和营销等众多应用之间的多个点对点集成的不可避免的复杂性。

企业架构师和开发人员发现，大多数成功的应用程序集成都利用集成平台来帮助简化连接并实现流程自动化以应对这些挑战。

什么是 SaaS 集成？

SaaS 集成涉及将不同的软件即服务应用相互连接，以及与定制和现成的内部部署应用连接，以允许其数据和他们管理的流程在组织和合作伙伴生态系统之间共享和链接。由于各个业务部门（而不是集中式 IT 部门）通常会获取 SaaS 应用程序，因此它们往往来自各种不同的供应商，因此没有本地集成。

公司的许多应用高度相互依存，例如，用于员工入职的 HR 应用还必须能够与启动支付、分配关键卡和分配其他资源的独立应用互连。SaaS 集成也是大型收购之后的一个主要问题，因为收购公司需要将其财务、人力资源、供应链和其他 SaaS 应用与收购业务应用连接起来。所有这些应用之间的无缝集成对于创建合适的工作流至关重要，而无需使用手动、繁琐、容易出错的流程。

SaaS 集成、应用集成与 API 集成

SaaS 集成是指将 SaaS（软件即服务）应用程序与其他 SaaS 应用程序和/或内部部署数据中心（包括定制应用程序）中的应用程序集成。企业通常使用基于云的集成平台即服务 (iPaaS) 以及预构建的连接器和模板来帮助确保可以大规模管理集成，并且不会因提供集成服务的不同供应商的季度 SaaS 更新而中断连接。

应用集成是指集成定制和打包的内部部署应用，包括经过广泛修改的旧应用。企业 IT 部门通常使用中间件、企业服务总线 (ESB) 和消息队列来连接这些系统。这个过程需要管理不同的数据格式和通信协议，并且通常需要大量的自定义编码。

API 集成涉及通过应用编程接口 (API) 连接应用、数据和服务，使它们能够通信和交换数据。通过 API 集成，企业可以扩展应用的功能，例如，将假期计划功能添加到核心 HR 系统。企业可以使用多种标准协议之一（例如 SOAP 或 REST）以及其他 API 管理工具来执行诸如将支付网关连接到电子商务平台或将工时单应用程序连接到银行系统等操作，以及将第三方应用程序（例如映射应用程序）与公司移动应用程序集成。

主要差异

SaaS 集成通常侧重于云应用和数据服务 API，使用预构建的连接器，并且旨在支持扩展、速度和易用性。集成平台即服务 (iPaaS) 解决方案有助于简化 SaaS 集成的各个方面。

应用集成往往更复杂，涉及各种系统，例如传统（包括大型机）、打包和定制的内部部署应用。

API 集成侧重于使用 API 来促进实时数据交换，从而扩展标准财务、人力资源、供应链、销售和其他应用的功能。它通常需要对 API、API 需要如何编排以及安全策略有深入的技术知识。

关键要点：

  • SaaS 集成可帮助企业充分利用技术投资，允许来自不同供应商和不同部门的应用在很少或无需人工干预的情况下进行数据通信和交换。
  • 通过消除数据孤岛，可以更全面地实现流程自动化，并为预测分析和 AI 构建可信来源。
  • 使用 iPaaS 执行 SaaS 集成可帮助加快项目交付并降低创建多个点对点定制集成的复杂性。这有助于降低错误风险，降低运营成本，并在 SaaS 提供商发布季度更新时更轻松地维护集成。
  • 企业开发人员和架构师面临着许多 SaaS 集成挑战，包括安全性和法规合规性要求，以及确保及时跨应用共享数据的必要性，从而避免关键业务流程受到不利影响。

SaaS 集成说明

SaaS 集成可让不同供应商和不同部门的系统及时共享数据，从而帮助企业高效利用技术投资。此集成可帮助自动执行许多相关业务活动，例如提供安全许可、启动员工预配以及启动与 HR 部门相关但不直接与 HR 部门相关的新员工入职流程。它还有助于为高级数据分析和其他形式的人工智能提供可信的数据基础。

换句话说，SaaS 集成提供了信息流和基于事件的同步的良性循环，企业需要这些循环来帮助员工做出更明智的决策。

较大的组织通常使用 enterprise iPaaS (EiPaaS) 系统进行 SaaS 集成，这有助于 IT 人员维护这些集成，因为不同的 SaaS 应用每季度更新一次，并且应用数量不断增加。

大多数成功的 SaaS 集成还尽可能避免定制编码，因为定制代码更难维护和自动化。为了加快交付并简化运营，IT 部门尽可能使用预构建的连接器和模板，尤其是最流行的企业 SaaS 应用。

为什么 SaaS 集成对业务很重要？

在大多数大型公司从各种供应商那里购买了应用程序（通常是在几十年的时间里），对于他们来说，整合这些应用程序以形成更全面、可共享的财务、供应链、人力资源、销售、营销和其他信息来源至关重要。只有这样，企业领导者才能做出最明智的决策，部分方法是将人工智能应用于其庞大的集成数据源。

SaaS 集成的优势

将 SaaS 企业应用与云和内部部署数据中心中的其他应用和数据集成，可帮助组织充分利用技术投资，并帮助业务负责人基于全面、可靠和及时的数据做出决策。以下示例说明了这种集成的一些好处。

  • 设施应用程序可以使用 HR 入职应用程序中的数据向新员工发放具有相应权限的钥匙卡。
  • 来自电子商务应用程序的数据可以触发请购以补充最近销售消耗的库存。
  • 一家全球物流和交付公司通过创建数字助手来显著提高财务团队的工作效率，该助手可帮助实现大约 25 个不同业务流程的自动化，包括采购、开票和费用查询。借助全面的集成战略，该公司只能完成这些任务。
  • 零售商可以将 AI 应用到来自 SaaS ERP 应用的历史销售数据，并结合商品销售应用的数据和来自第三方天气应用的数据来预测应放置更多羊毛围巾库存的地点。
  • 在线购买的客户将获得有关产品可用性的最新信息，因为来自卖方的电子商务、库存和商店商品销售系统的数据会在活动基础上更新，这意味着在一个系统中更新数据，例如新的客户订单，可以提供给其他“订阅”系统，例如库存管理。
  • 数据的实时可用性可帮助业务负责人快速做出更明智的决策，从而提高组织效率和敏捷性。这有助于协调记录和智能系统。
  • SaaS 集成可提高应用、数据和合作伙伴生态系统的数据一致性，帮助企业软件开发人员和架构师实施数据治理策略。
  • 使用 iPaaS 实现 SaaS 集成自动化，有助于减少错误并释放资源来执行更具战略意义的任务。它还可以减少对定制集成的需求、简化运营以及尽可能减少维护和升级工作，从而帮助降低 IT 成本。

SaaS 集成面临的挑战

负责集成 SaaS 应用的软件开发人员和架构师面临着许多挑战，包括可扩展性、安全性、数据同步和配置的复杂性。下面的挑战和其他挑战。

  • 可扩展性和性能。随着企业的发展，数据量和应用集成的数量也会随之增加。确保这些集成在不影响性能的情况下高效扩展是一项重大挑战。例如，由于数据加载和交易量增加，实施物流和营销新 SaaS 应用程序时，快速扩展的电子商务公司运营的网站可能会出现延迟和性能问题。
  • 集成复杂性。集成多个 SaaS 应用程序通常涉及复杂的配置和定制，需要大量的技术专业知识和资源并增加成本。例如，监管限制和不同数据格式可能会给集成患者管理、计费和电子健康记录系统的医疗保健提供商带来额外的复杂性。
  • 安全性与合规性。集成 SaaS 应用程序的企业必须遵守许多内部、行业和跨行业的法规，包括管理信息安全的法规。违规行为可能导致严重的法律和财务后果，在安全违规、罚款和声誉损害的情况下。
  • 维护和升级。持续维护 SaaS 集成和扩展可能具有挑战性，尤其是在 SaaS 供应商发布可能破坏现有集成和自动化流程的更新时。例如，如果库存管理系统更新要求企业软件架构师重新编码并测试其与公司采购系统的现有集成，则使用 SaaS 应用程序进行供应链管理的制造商可能会遇到中断。
  • 缺乏实时集成。当 SaaS 应用程序之间基于事件的数据同步失败时，数据更新的延迟可能导致效率低下和错失机会。例如，如果跟踪、计费和客户通知系统之间的实时集成中断，全球物流公司将无法提供更新的发运状态。

如何集成 SaaS 应用程序

  1. 评估业务需求和目标。确定需要集成的特定业务流程并了解目标，例如数据一致性或实时访问，然后从利益相关者那里收集需求。如果零售商希望集成其 CRM 和 ERP 系统，以帮助确保销售和库存管理中的客户数据一致，他们希望从销售、财务和采购的利益相关方收集业务需求，以及从业务分析师收集技术需求。
  2. 选择合适的集成平台。选择一个集成平台来支持所需的用例以及可扩展性、安全性和合规性需求。考虑提供全面的集成和业务自动化功能的 iPaaS 解决方案。全面覆盖所有必需的应用和数据同步用例。
  3. 设计集成架构。概述集成架构，包括数据流、集成点以及 API 或连接器的使用。规划可扩展性和其他未来需求。
  4. 映射数据并定义工作流。确定要集成的数据，在系统之间映射数据字段，并定义工作流以自动执行业务流程。确认数据一致性和准确性。例如，电子商务公司的企业软件架构师可以在其营销自动化和客户支持系统之间映射客户数据字段，以确认服务座席可以为客户提供相关和个性化的体验。
  5. 开发和配置集成。使用集成平台开发和配置 SaaS 集成，包括为 API 设置连接器和定制逻辑来处理特定业务规则。
  6. 全面测试集成。进行广泛的测试，以确认 SaaS 集成按预期工作，包括单元测试、系统测试和用户验收测试。验证数据准确性并处理工作流。例如，评估计费和 ERP 系统集成情况的电信公司应测试发票生成准确性。
  7. 部署集成。经过广泛测试后，可以将 SaaS 集成推送到生产环境，理想情况下，在业务运营中断最少的时候。计划在出现问题时执行回退策略。
  8. 监视和维护集成。持续监视集成，确保集成的性能、安全性和符合内部、行业以及其他法规要求和标准。定期更新和维护集成，以满足 SaaS 应用和业务需求的变化。确认外部顾问已将所有相关知识转移给企业软件架构师。

享受 SaaS 与 Oracle 集成的优势

SaaS 集成的主要挑战之一是，它很少涉及简单地将一个应用程序与另一个应用程序连接，而是跨多个应用程序、数据源甚至合作伙伴公司编排更新。拥有一个适用于所有业务系统的集成平台，可统一数据流，帮助企业架构师自信地连接 SaaS 应用，专注于影响力更大的业务自动化和创新计划，而不是技术阻止和解决问题。Oracle Integration 平台可以将任何 SaaS 应用与分布式云环境中的其他应用、数据和合作伙伴连接起来。该平台提供与常用 SaaS 应用（包括来自 Oracle、Salesforce、Workday、Snowflake 和 ServiceNow 的应用）的预构建连接。

通过连接不同的 SaaS 应用程序，组织可以帮助改进工作流并最大限度地减少手动数据输入，同时集成多个来源的数据以提供更全面的业务视图，从而实现更明智的决策。此外，通过集成实现任务和流程自动化有助于提高员工工作效率并降低成本，同时提供更好的客户体验。

SaaS 集成常见问题解答

什么是 SaaS 集成？
SaaS 集成可自动连接云和内部部署环境中的应用、数据和合作伙伴，通常使用 iPaaS 预构建连接器来简化项目交付和运营。

iPaaS 代表什么？
iPaaS 代表集成平台即服务。

什么是 SaaS API？
SaaS API 是一种应用编程接口，它使用公认的协议，允许来自不同提供商（有时以不同编程语言编写）的应用交换数据。

了解 SaaS 集成的优势以及企业如何使用它来帮助消除数据孤岛、自动执行工作流以及利用 AI 服务创造竞争优势。

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