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AI 解决方案

使用 AI 管理传入电子邮件工单

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介绍

电子邮件经常用于服务和支持票务系统。电子邮件通常使用模式识别技术手动排序或标识，然后才能通过技术支持或第三方服务进行解决。该过程既耗时又耗费大量人力，而且容易出错。

在此解决方案中，我们将构建一个工具，用于自动分析、识别和分类多个账户中的电子邮件。我们将使用 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Language 中的 AI 创建和训练自定义模型，以识别命名实体与人工编写的文本之间的关系。通过 Oracle Integration Cloud 将 AI 训练并设置为常规 REST 服务后，AI 可以充当数字助手，帮助理解电子邮件中的原始意图并提供相关响应。

借助此自动化解决方案，开发人员可以设计工作流以根据需要触发业务流程或服务请求。因此，入站电子邮件可以获得准确和及时的响应，从而帮助改善业务成果。

演示

演示：使用 AI 管理传入的电子邮件请求单 (1:52)

先决条件和设置

  1. Oracle Cloud 账户 — 注册页面
  2. OCI — 文档
  3. OCI Language — 文档
  4. Oracle Integration Cloud — 文档

注：为免疑义，本网页所用以下术语专指以下含义：

  1. 除Oracle隐私政策外，本网站中提及的“Oracle”专指Oracle境外公司而非甲骨文中国 。
  2. 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。