面向 B2C Service 和 RightNow 的产品支持服务

RightNow 产品在收购前后由同一个支持团队提供支持服务。您应继续使用此前一直使用的支持渠道，包括线上、电话和客户代表。支持电话、电子邮件和网站链接保持不变。

当我们在 Oracle 客户支持中集成 RightNow 支持服务的工作取得进展时，如果有任何变化，我们会提前通知您。

Oracle 服务云支持服务

指定的联系人可以通过电话联系 Oracle 服务云支持服务团队，以解决生产严重性等级为 1 和 2 的严重问题。在拨打支持服务电话之前，请通过支持服务门户提交事件。在您拨打电话时，请提前为我们的支持座席准备好您的事件参考编号。要获得电话支持，请使用以下电话号码：

• 美国：800.806.6592
• 巴西站点：0800.891.5271
• 英国站点：0808.234.1099 用于 Oracle 服务云技术支持服务 - 本地接入
• 芬兰： 990.800.6333.43570
• 欧洲其他地区：00800.6333.4357（国际免费电话）
• 澳大利亚：0011.800.8008.0025 或 0011.800.6333.4357（国际免费电话）或 1-800-663-412
• 新西兰站点：00.800.6333.4357（国际免费电话）或 0.800.450.717 或 0800-452-594（移动用户）。
• 新加坡： 800 1301 550

自助服务支持门户

• http://cx.rightnow.com/app/answers/detail/a_id/1573

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