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Run and Operate Services for Oracle Cloud Applications

Run and Operate Services for Oracle Cloud Applications 专门面向 Oracle Fusion Cloud Applications 和 Oracle 软件即服务 (SaaS) 行业解决方案提供一系列服务，是 Oracle Customer Success Services (CSS) 产品组合的一部分。CSS 拥有数十年在云端和本地部署 Oracle Applications 的经验，提供优秀实践方法论和性能提升工具，可帮助您提高业务运营和用户工作效率，减轻 IT 人员日常管理和维护的工作负担。

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Helsinki University Hospital 利用 Oracle Customer Success Services 实现医疗卫生转型

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用户采用率
CSS 可助您提高用户采用率和工作效率 — 由了解您业务需求的指定专家为您提供功能和技术方面的帮助台支持。通过观看演示和寻求配置帮助，您可以快速采用新的应用功能。
业务连续性
通过前瞻性支持、指导和优先问题解决，大幅提升关键业务流程的可用性和性能。在月末关账、薪资计算和季节性需求高峰等重要时段履行您的 SLA 义务。
技术优化
通过专家技术指导和高效的更改管理来优化应用，快速充分利用新版本的 SaaS。简化平台即服务，方便 SaaS 扩展和集成，进而提高运营效率。

“Customer Success Services shares the same aims that we do, which is better utilization of the products and services that we have.I can’t think of another partner that would be able to put it together like that.”

Vinod Sivarama Krishnan Indus Towers 首席信息官

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Oracle Enhanced Support Services for SaaS

Oracle Enhanced Support Services for SaaS 是一个全面的支持服务捆绑包，包含了指定的技术客户经理（提供个性化的前瞻性支持）；可随时使用的 Oracle Guided Learning（为最终用户创建定制化的分步指导）；自动化的回归测试（验证云技术应用更新是否适用于现有业务流程和扩展）；以及年度健康检查（有助于维护云技术环境的理想性能）。

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Oracle Mission Critical Support for SaaS

Oracle Mission Critical Support for SaaS 提供为 SaaS 环境的运营任务提供功能支持。我们经验丰富的服务台团队，再加上关键流程的生产生命周期管理、PaaS 的 SaaS 扩展和集成支持以及功能回归测试，这些都将为您的用户和技术团队提供快速指导，其中包括 SaaS 实施的应用功能和管理，以及 OCI/PaaS 集成。

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Oracle Mission Critical Response for Cloud

Oracle Mission Critical Response for Cloud 通过提供技术资源来增强支持体验，以加快复杂问题的解决速度。此外，还有专门的技术服务客户经理为您优先提供问题解决方案，并提出运营或架构更改建议，从而彻底解决反复出现的稳定性和弹性问题。同时，我们还有团队全天候处理服务请求，在必要时会通过虚拟指挥中心联系高级支持工程师，为您快速诊断重大事件并执行补救措施。

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