业务挑战
每一天，阿布扎比海关组织都面临着一种平衡：尽可能简化贸易流程，对酋长国留下良好的第一印象，同时始终严格控制安全。
要确保平衡，就需要优秀的人员和管理，而过时、脱节的本地 HR 系统要求进行大量的人工流程来开展例行活动，从而阻碍了人才管理。海关机构的员工需要使用移动访问和自助服务工具执行 HR 任务，而领导团队需要更高级的分析。
总体而言，阿布扎比海关正在推进转型，以提高自动化水平、采用最佳运营实践，并将更多预算投入创新，而人力资源团队希望获得一种符合这些标准的人力资本管理系统。
Abu Dhabi Customs 为何选择 Oracle
阿布扎比政府设立了一个部长级职位，负责利用先进技术推动创新。根据该授权，阿布扎比海关在比较多家供应商的系统后，选择 Oracle Cloud HCM 作为其 HR 平台，并确定基于机器学习和人工智能的 Oracle 平台数据分析功能无与伦比。
解决方案
Abu Dhabi Customs 估计，自采用 Oracle Cloud HCM 后，其 HR 团队的生产率提高了约 15%。它成功整合了 14 个 HR 系统，用 Oracle 系统取而成。
阿布扎比海关在大约三个月的时间内实施了 Oracle Cloud HCM，员工迅速采用了这种系统，在发布后的两周内，使用该系统的员工人数超过了 1,100 名。
现在，员工可以使用自助功能来处理日常任务，以及通过移动设备来访问 HR 工具，从而帮助大部分人在现场工作的检查员。该机构实施了 Oracle Digital Assistant，让员工自动访问 Oracle Cloud HCM 功能。
Abu Dhabi Customs 正在创建一个集中式服务中心来回答员工的问题，该中心利用 Oracle HR 帮助台的案例管理功能，将问题传送给正确的人员，以便在 48 小时内作出回应。也就是说，Abu Dhabi Customs 在每个远程地点需要更少的 HR 员工。
此外，IT 团队不再需要每年评估 HR 系统，以考虑要添加哪些新功能，以及是否要执行系统升级。Oracle Cloud HCM 每三个月就会自动更新功能，确保与最佳实践和新兴技术功能一致。因此，IT 团队可将以往用于系统评估的时间投入到更具战略性的问题中。