Delly's 利用 Oracle 电商解决方案发现新的市场机遇

知名的巴西食品分销商利用 Oracle 电商解决方案实现线下业务数字化,有效缓解疫情带来的负面影响。

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Oracle Commerce has helped us overcome business disruptions caused by the COVID-19 pandemic by transforming our engagement with food operators across Brazil.

Guilherme BayerDelly’s Food Service 客户体验和商务经理

业务挑战

Delly's Food Service 是巴西最大的食品分销商,业务遍布巴西 26 个州中的 13 个州。该公司面向中小型餐厅、食品杂货店以及外卖点餐客户提供服务。

随着新冠疫情 (COVID-19) 的爆发,餐厅停业和区域封锁政策导致客户前往门店购物的需求急剧下降,Delly's 的业务也因此而中断。

为了生存和继续发展,该公司需要提高食品供应的可靠性和效率。Delly's 还希望将大约 1500 位销售代表的传统手动流程实现标准化。

Delly's 认识到了疫情对客户的深远影响,因此开始着手推进线下业务模式数字化。该公司决定使用基于云的电商平台来提高企业对企业 (B2B) 业务收入并培育新的企业对消费者 (B2C) 业务收入流。

Delly's Food Service 为何选择 Oracle

Delly’s Food Service 向 Oracle 合作伙伴 Compasso UOL 咨询如何对传统销售策略进行现代化改造。Compasso 建议将 Oracle 客户体验应用套件中的 Oracle 电商解决方案作为该食品分销商数字化转型的重要组件。

解决方案

通过部署 Oracle 电商解决方案,Delly's 建立了一个集中平台来跟踪其 13000 个最小存货单位 (SKU) 的订单和交付情况,为食品经营者提供更加直观的数字门店。随着餐厅、杂货店和个人转移到线上采购食品,食品分销商的系统在上线之初就得到了用户的大量采用,网站注册量增加了 20%。

新平台还将 Delly's 的产品目录组织成层次结构,以此增加网站流量,并为巴西客户提供丰富的类别页面和令人满意的导航体验。

随着数字流量的激增,食品分销商的平均订单规模增长了一倍,从每个订单 1.5 个SKU 增加至 3.5 个 SKU,这有助于更深入地了解客户购物习惯,为 B2C 细分的外卖订单业务提供更卓越的服务。

该平台还提供丰富的个性化特性,包括针对巴西各区域饮食偏好的动态本地化优惠和菜单,从而改善客户体验并提高客户忠诚度。

除了为食品运营商提供便利之外,Delly's 还在 Oracle 电商解决方案中整合了子公司的工作流,并为客户提供一个透明的食品分销生命周期管理门户,从而简化运营。

Delly’s 表示,销售团队的大力支持对于新数字架构的采用也至关重要。销售人员以前都是独自工作,而现在可以在引导式销售策略的支持下,利用销售历史记录和客户接触点来促进业务增长。

合作伙伴

Compasso.UOL 是 Oracle 专业合作伙伴,也是 Oracle 客户体验解决方案的优秀实施者。该公司建议 Delly’s 实施数字化转型,并首先开发了一个最小可行性产品。九个月后,随着数字门店就位并得到测试用户的接受,Delly’s 在 2020 年 10 月上线了新平台,并在此后持续增强该平台。

已发布:2022年3月18日