业务挑战
自 2012 年从 NACCO Industries 剥离出来并完成大量收购后，叉车制造商 Hyster-Yale 已疲于应对过时的在线叉车配置器、电子表格订单表单和自制报价工具等多个孤立业务系统产生的数据。由于无法深入了解 12 个国家/地区的制造业务，面对快速扩大的客户群体，该公司难以按时履行订单，无法提高全球分销网络交付效率。
Oracle CPQ gives us one global platform that tells every user instantly what part goes with what truck.It lets any one of our hundreds of dealers go into the system and configure the right options.
Hyster-Yale 为何选择 Oracle
Hyster-Yale 选择采用 Oracle CPQ 在一个全球化平台上为 700 种叉车模型和数十万种可能的部件组合方式建立标准化的配置工作流。
该公司试用过另一家供应商的报价工具，但该工具无法提供统一的全球化系统来支持经销商配置复杂产品、审批报价和处理订单。在实施 Oracle CPQ 的过程中，Hyster-Yale 已经想好了接下来的行动计划。
解决方案
自从 2017 年初上线 Oracle CPQ 后， Hyster-Yale 统一了全球范围内的四个孤立销售流程，生成了数十万次产品配置报价，处理了超过 10 万个订单，生产装运了超过 5 万辆叉车。
借助 Oracle CX 云套件中的 Oracle CPQ 解决方案，Hyster-Yale 经销商可以按地区即时查看定价合同、产品规格和库存以及客户购买历史记录。
此外，该云平台还为公司拥有 700 名销售人员的经销商网络（覆盖了公司 70% 的业务）提供了一个系统，让他们能够轻松配置高度复杂的产品，且不会出错。
当该公司的国家/区域销售代表需要为经销商提供折扣定价以促成销售时，他们可以使用 Oracle CPQ 中基于规则的内置工作流引擎获得即时审批，而无需通过电子邮件和电话反复沟通，花费数周时间才能获得折扣批准。
Oracle CPQ 还可为 Hyster-Yale 提供各种近乎实时的情报，包括客户基本信息、行业、所处销售管道阶段以及请求报价的叉车类型，从而帮助该企业更深入地了解公司的销售管道和成交率，并根据行业和区域配置分析经销商趋势。