Kaunet 利用 Oracle 产品打造个性化客户互动
日本办公产品营销商 Kaunet 正在使用 Oracle Responsys 营销活动管理和 Oracle Maxymiser 测试和优化来锁定新客户。
“We used to rely on the IT department to extract customer lists and other data, but this was a time-consuming and labor-intensive process.Now with Oracle Responsys, marketers can use their target customers' real-time behavioral data to create personalized experiences.”
Business challenges
Kaunet 成立于 2000 年，是日本文具、家具和其他办公用品制造商 Kokuyo Worldwide 的电商子公司。Kaunet 也销售计算机周边设备、办公室自动化系统、电器甚至是饮料。在新冠疫情期间，PC、智能手机等远程办公产品以及口罩、消毒剂等防疫产品的销售量大幅提升。现在，Kaunet 的在售商品超过 50 万件。
2018 年，Kaunet 的销售目标开始从企业客户扩展到广大消费者，但该企业无法根据目标受众需求发送个性化的电子邮件。
We often receive support from external SIs when introducing marketing automation tools.Oracle supported me directly, so I felt a sense of speed.The person in charge…helped me to create materials and respond to emergencies.
Kaunet 为何选择 Oracle
Kaunet 选择采用 Oracle Responsys，该产品属于 Oracle CX 客户体验套件的一部分。借助 Oracle Responsys，Kaunet 营销人员可以根据企业官网中的用户购物历史以及其他因素来锁定目标受众，以便在正确的时间为正确的用户提供个性化信息。
Kaunet 营销专家 Kouichi Watanabe 表示，他们之所以决定实施该解决方案，因为它可以帮助 Kaunet 向细分客户发送个性化信息。Oracle Responsys 不仅支持用户对信息创建和客户数据的组合和生成进行详细设置，还易于学习和使用。
同时，成本也是其中一个重要的考量因素。Kouichi Watanabe 表示 Responsys 在这价格方面十分具有竞争力，并且具备高安全性。
Kaunet 还使用基于云的 Oracle Maxymiser 测试和优化，通过 A/B 测试优化其网站的显示效果。通过将 Oracle Maxymiser 与 Oracle Responsys 营销活动管理相连，该企业能够有效协调客户营销活动和网站个性化设置。
Results
Kaunet 仍在评估刚刚激活的营销解决方案的效果，但该企业认为由 Oracle 驱动的个性化营销工作可以促成 15% 至 20% 的销售业务，而电子邮件打开率也可以提升 10 至 20 个百分点。Kouichi Watanabe 认为向客户提供有价值的信息有助于建立良好的关系，其成效将直接反映在数字上。
Kaunet 的营销人员在使用原先的营销应用时需要花费大量时间来创建和发送适合所有受众的电子邮件。借助 Oracle Responsys 营销活动管理，Watanabe 和团队能够向数万名客户发送数万封个性化电子邮件。这一点让他颇为感动，尤其是他们无需 IT 部门的协助就能做到这一点。
现在，Kaunet 的营销人员能够根据个别客户的行为发送电子邮件。例如，他们会向在特定时间段内没有购买行为的客户发送优惠券；跟踪将商品加入购物车但未下单的客户；或者根据客户的购买历史，推荐客户进行批量购买。
Kaunet 首席营销官 Takeshi Fujimura 认为 Oracle CX 带来了成本更低和执行速度更快的优势。之前，业务单位在提取客户列表和其他数据时需要依赖 IT 部门的协助。这是一个耗时且耗费大量人力的过程。现在，Kaunet 使用 Oracle Responsys 营销活动管理提供的实时行为数据来为目标客户打造个性化体验。