NCBA Bank 利用 Oracle 云提供个性化服务
Oracle 的集成营销解决方案有助于实现 NCBA 客户体验的现代化，从而更好地吸引和留住客户，同时提高投资回报率。
“We wanted to engage with customers in a personalized way that would be relevant to them, to ensure that they remained with the bank for the long term.Oracle emerged as a leader in providing personalized marketing and customer experience that could help us achieve the customer longevity we were looking for and get a greater return on our marketing investment.”
业务挑战
东非金融服务集团 NCBA 致力于为其 3200 万客户提供现代数字服务。然而，该银行的营销和 CRM 流程分散且脱节，使其无法通过个性化客户体验来增强先进移动银行技术。
为了实现流程现代化并统一流程，NCBA 需要融合两全其美的解决方案来提高客户满意度，同时充分提高 NCBA 的营销投资回报。
Having the analytics at our fingertips has been a game-changer for NCBA.We can now easily measure the effectiveness of our marketing campaigns and then tweak them to be more responsive to our customers.This information, combined with automated customer journeys, is boosting engagement and also having a tangible positive impact on revenue.
NCBA Bank 为何选择 Oracle
NCBA 之所以选择 Oracle，看中的是 Oracle 的技术专业知识和端到端支持，有助提供个性化的客户体验。此外，Oracle 非常了解 NCBA 的使命，并通过实际操作方式，确保 NCBA 不仅应用合适的技术来实现目标，而且还顺利实施技术，实现了该银行所寻求的长期利益。
解决方案
作为现代化转型的一部分，NCBA 采用了多个 Oracle 客户体验平台，包括 Oracle Responsys 营销活动管理、Oracle Infinity 行为智能 和 Oracle 数据管理平台。通过结合使用这些应用，NCBA 可以使用数据来跟踪客户旅程，带来积极影响，并提供定制化体验，选择能够引起每个客户共鸣的联系方式来发送消息，有利 NCBA 保持客户参与度。
由于 NCBA 能够通过营销活动更好地定位客户群，因此电子邮件打开率提高了 200%。此外，自动化功能会触发相应的操作，向每个客户提供相关信息，从而带来更有意义的体验。这些针对目标客户的工作使该银行的客户流失率下降了 20%，而合格的销售线索更是翻了一番。
此外，客户对个性化消息发送给予积极反馈，也很欣赏 NCBA 在跟踪财务目标进展方面的能力 — 这无疑是对 NCBA 的有力肯定，印证了该公司致力于支持地区经济增长和改善客户生活的愿景。