业务挑战
Schrack Seconet 于 1994 年在奥地利维也纳成立，致力于制造和分发集成的防火报警、安全和通信系统，以及面向医院、疗养院、养老院和精神科专科的医疗卫生系统与解决方案。
该公司的设备和系统由一支拥有 330 名技术人员的团队通过六个奥地利分支机构提供服务。以前，这些技术人员由行政人员根据差旅距离、预约时间、员工资历、工作制和物料消耗情况进行调度和分配。整个流程通过电子表格执行，不仅复杂、耗时，还不透明。
由于 Schrack Seconet 已经推动数字化转型，因此他们决定接下来优化现场服务计划。优化目标是部署一个云平台，以满足公司技术支持部门日益增长的需求。
Schrack Seconet 还希望集中管理数据，并在各分支机构、仓库、内外部技术人员、服务合作伙伴和客户之间实现实时协调和通信。
We based our decision to choose Oracle Field Service on grounds of efficiency, customer journey, usability, user-friendliness, as well as future-proofness of the IT systems.
Schrack Seconet AG 为何选择 Oracle
Schrack Seconet 认真评审并比较了五个不同的现场服务管理解决方案。最终，Oracle 现场服务解决方案因具备广泛的现场服务管理特性、能力和功能而获得 Schrack Seconet 的采用。Schrack Seconet 还选择使用 Oracle 集成云 来快速轻松地将 Oracle 现场服务解决方案与 Schrack Seconet 的 ERP 系统和支持工单系统集成在一起。
解决方案
通过部署 Oracle 现场服务 (OFS)（Oracle 客户体验 应用套件的组成部分），Schrack Seconet 能够轻松调度技术人员为奥地利境内的公司设备提供服务。公司的服务管理员还可以实时了解服务订单、设备组件以及现场服务技术人员的活动。
借助 OFS，Schrack Seconet 可以为每项服务工作匹配合适的技术人员，无缝衔接服务订单和备件，帮助公司按时履行服务承诺。
现场服务员工也可从 OFS 直观的移动应用中受益。通过该应用，他们可以现场导入订单、创建服务报告、记录工作时间和登记物料消耗，确保准确捕获数据。OFS 在后台自动执行标准流程，使公司的技术人员能够专注于客户服务和提高满意度。
Schrack Seconet 还使用 Oracle 集成云将 OFS 与其 Microsoft NAV 企业资源计划 (ERP) 系统和 ServiceNow 工单解决方案相集成。未来，该公司计划集成更多非 Oracle 产品。
合作伙伴
Schrack Seconet 与 Oracle 合作伙伴 Primeone Business Solutions 合作发起了概念验证并实施 Oracle 现场服务解决方案，将其作为调度现场技术人员的中心界面。Primeone 指导 Schrack Seconet 完成了从概念验证到系统实施以及进一步开发的整个过程。2021 年 3 月，首批分支机构上线系统。该公司从 2021 年的 50 个用户起步，一直扩展到可供所有 330 名现场技术人员使用的完整实施。
“解决方案集成商应具备必要的技能并位于我们区域中，这对我们非常重要。Oracle 合作伙伴 Primeone 从一开始就让我们确信他们符合这些要求。”数字战略、IT 服务和企业发展负责人 Markus Volkmann 表示。