利用机器学习来预测哪些销售线索最有可能转化，哪些客户最有可能参与活动，从而提高销售和营销协调性。
基于 AI 提供关于后续行动、内容共享、销售方案和产品购买等方面的建议，从而提高营销效果并增加收入。
快速编写短格式内容和 SMS 文本消息，规模化地向客户提供更加个性化、相关度更高且更具吸引力的通信，最终提高客户满意度和保留率并促进收入增长。
在生成式 AI 的帮助下加速并优化营销活动资料的创建，从而节省时间、提高客户参与度并提高转化率。
提出最相关的主题行建议和针对每个联系人的发送时间建议，使特定电子邮件营销活动实现最高的邮件打开率。
深入了解联系人数据库的健康状况，帮助您调整发送频率、宣传内容或细分策略，从而避免客户脱离。
通过预测评分和成功概率，让销售代表一目了然地洞悉自己的最佳销售线索和商机。同样，也重点关注情况不佳或需要关注的交易。
快速识别哪些销售线索和联系人与您的业务最密切相关，然后基于他们的状态定制下一次沟通或互动。
利用 AI 生成的建议（包括要向某个商机添加的联系人、要销售的其它产品以及可能的目标客户）提高销售业绩并实现收入目标。
利用 AI 推荐的定价和折扣，在实现最高收入和达成最高成交率之间取得平衡。
自动创建可对产品/服务的价值、可靠性和有效性提供实证的销售商机成功案例，从而帮助销售人员在将来的交易中取得成功。
基于 AI 的对话式机器人无需人工交互即可帮助提供支持、回答问题、捕获详细信息和解决问题，以此解决常见的客户问询。
通过 AI 生成的电子邮件来响应服务查询，从而提高服务座席的工作效率和一致性，同时加快响应速度和问题解决速度。
自动按产品、严重性或任何标准对入站服务请求进行分类并将其路由至最适合解决问题的服务坐席人员。此外，呈现并链接类似的服务请求，帮助坐席人员快速诊断客户问题并进行故障排除。
生成式 AI 可创建简洁、准确的服务请求详情摘要，帮助服务座席人员快速解决客户问题 — 这在复杂或长时间运行的服务互动中尤其有用。
预测性 AI 和机器学习使用单独的绩效模式数据来优化现场服务排程，帮助服务团队规模化地充分提高资源效率并完成更多日常工作。
向移动工作人员提供 AI 生成的工作活动推荐，从而提高技术人员的工作效率并优化自调度安排。
加速并优化知识文章的创建，同时提高服务请求的解决速度，提升服务一致性并改善客户体验。
快速构建符合业务规则和法规要求的复杂问答规则，从而改善客户引导、服务问题识别、保修索赔处理以及其它辅助与自助式互动。
企业可以快速轻松地采用新的 AI 功能，以提高生产力和决策能力，自动执行某些复杂任务和端到端业务流程，并帮助降低成本。下面按业务职能探讨 AI 功能。
注：生成式 AI 功能以*标注，AI Agents 以**标注。
有助于准确识别并直接将赢单概率更高的销售线索和商机移交给销售团队，加速达成交易，提高销售转化率。Oracle AI for Oracle Sales 可为您的销售团队提供基于 AI 的即时自动化功能。
| 职能范围 | 使用案例 | 业务优势 |
|---|---|---|
| 客户智能和互动 | 客户重复识别模型 | 检测重复的客户，帮助维护数据库的准确性，同时允许通过定制来获得更好的预测。 |
| 客户智能和互动 | 客户互动指南** | 通过汇总各个业务职能部门的关键洞察，自动执行客户计划和研究。帮助销售团队识别追加销售和续订机会，发现关键利益相关者，并生成销售活动概述，让销售代表能够专注于建立关系和增加收入。 |
| 客户智能和互动 | 客户参与度级别 | 根据交易活动、互动和销售团队的努力来衡量客户的参与程度。 |
| 客户智能和互动 | 客户汇总* | 提供完整的端到端客户视图，包括来自前台和后台系统的关键详细信息。让销售团队能够快速评估客户生命周期中的客户状态，确保他们在每次互动中都能够掌握所需的背景信息。可通过插件直接在 Fusion Sales 和 Microsoft Outlook 中实现无缝访问。 |
| 客户智能和互动 | 类似客户 | 寻找具有相似特征（例如行业、规模、地点等）的企业，发现新的销售前景。 |
| 线索和商机管理 | 销售线索和商机的联系人参与度级别 | 帮助销售代表评估参与度，判断合适的时机和联系方式。 |
| 线索和商机管理 | 潜在客户联系人验证和推荐 | 根据过去成功的交易和与销售团队的交互程度，推荐新的联系人。 |
| 线索和商机管理 | 线索转化率 | 突出显示更有希望的线索和商机，同时标记可能需要额外关注的交易。 |
| 线索和商机管理 | 商机和销售线索活动效果 | 确定参与度较高的销售线索和商机，让销售团队可以为客户量身定制方案，从而取得更好的成果。 |
| 线索和商机管理 | 商机联系人验证和推荐 | 发现相似商机中经常添加的联系人，更轻松地找到对的利益相关者。 |
| 线索和商机管理 | 赢单率和行动建议 | 预测成单的可能性，并提供切实可行的洞察来提高成功率。 |
| 产品和价格优化 | 定价和折扣优化 | 利用基于购买概率模型的 AI 折扣推荐功能，有助于提高利润并加速完成交易，减少人工定价工作量并加快报价生成。 |
| 产品和价格优化 | 产品推荐 | 使用 AI，根据客户行为推荐合适的产品以进行交叉销售和追加销售。 |
| 销售指导和预测 | 激励性薪酬规划顾问** | 将复杂的薪酬计划转化为清晰、易于理解的语言。帮助销售代表了解盈利潜力，确保团队紧跟业务目标，并通过有效传达薪酬策略，帮助保持高积极性。 |
| 销售指导和预测 | 机器学习预测框架 (BYOM) | 支持 AI 模型构建，以根据业务需求创建定制销售预测。 |
| 销售指导和预测 | 商机到报价指南** | 利用 AI 驱动的洞察和自动生成文档，加快报价流程。提供实时客户概览、推荐优化折扣水平以及制作专业的提案和电子邮件 — 所有这些都包含在销售团队已经使用的工具中。与 Oracle Fusion Cloud Order Management 无缝集成，推动交易向前发展。 |
| 销售效率和自动化 | 活动汇总* | 提供客户活动和交互的简明摘要，让您更轻松地随时了解客户。 |
| 销售效率和自动化 | 根据电子邮件创建会议日程安排* | 电子邮件自动生成会议议程，可节省时间并帮助确保每次会议都有条理且富有成效。 |
| 销售效率和自动化 | 生成电子邮件回复* | 起草 AI 驱动的响应来加快客户沟通，帮助销售团队更快、更有效地回复。 |
| 销售效率和自动化 | 撰写会议记录* | 自动汇总会议要点并生成操作项，让团队可以专注于销售而不是做会议记录。 |
| 销售效率和自动化 | 销售拜访指南撰写* | 使用生成式 AI，通过优化的语言和分支逻辑，快速创建有条理、高质量的销售拜访指南，帮助销售代表更有效地吸引客户。 |
| 销售效率和自动化 | 销售拜访指南撰写* | 使用生成式 AI，通过优化的语言和分支逻辑，快速创建有条理、高质量的销售拜访指南，帮助销售代表更有效地吸引客户。 |
| 销售效率和自动化 | 成功案例撰写* | 自动生成引人注目的成功案例，与潜在客户和内部团队分享。 |
通过跨多个渠道的 AI 支持来提高服务效率和个性化，同时优化生产力和客户满意度。
| 职能范围 | 使用案例 | 业务优势 |
|---|---|---|
| 座席辅助和生产力 | 自动汇总互动问答* | 在座席或客户完成互动问答后，自动生成摘要，从而改善记录保存。 |
| 座席辅助和生产力 | 面向座席的聊天帮助* | 实时显示相关知识和指导座席，提高响应准确性和速度。 |
| 座席辅助和生产力 | 聊天摘要* | 自动生成简洁的聊天摘要，确保无缝的客户交互和座席转换。 |
| 座席辅助和生产力 | 互动问答撰写* | 自动创建和部署互动问答的分支问题，引导客户和座席更快地做出正确的决策。消除了手动规则配置，让座席可以集中精力提供稳定的高质量服务，同时将更多时间用于个性化客户交互。 |
| 座席辅助和生产力 | 支持通话汇总* | 将语音转换为文本并利用 AI 生成通话记录汇总，尽量减少座席工作量并加快后续行动。 |
| 现场服务优化 | 预测性调度和路由 | 预测性 AI 和机器学习使用单独的绩效模式数据来优化现场服务排程，帮助服务团队规模化地充分提高资源效率并完成更多日常工作。 |
| 现场服务优化 | 智能分配助手 | 预测并推荐适合分配给某项活动的现场资源，优化手动服务活动调度。 |
| 知识管理 | AI 生成的服务响应* | 根据现有知识文章，在几秒钟内起草对服务请求的详细响应，从而减少座席的工作量并缩短响应时间。 |
| 知识管理 | 搜索中的即时解答* | AI 可根据知识文章问答问题，帮助用户更快地找到解决方案。 |
| 知识管理 | 知识写作助手** | 知识写作助手可通过自动生成新的知识库内容来提高服务团队的工作效率。该助手可以从外部文档或服务请求中获取相关信息，并利用这些数据生成高质量的知识文章。AI 可以跨区域和业务单位以一致的风格和语调草拟内容，提供统一且集中的知识库。通过接管写作流程，该助手可以让服务团队专注于高价值的任务，同时确保及时准确地分享知识。 |
| 知识管理 | 知识搜索助手** | 知识搜索助手可以通过知识库提供与具体情境相关的快速解答服务，为服务座席和现场服务工程师提供支持。AI 在收到问题后会通过知识库进行搜索，生成准确的答案，并引用具体文章来源。该助手还会提供知识文章的全文链接，让座席能够根据需要获取更多背景信息和详细信息。这样就可以简化信息检索，确保座席掌握新的相关知识，从而提高响应准确性和效率。 |
| 服务请求和案例管理 | 自动服务请求分类 | 对传入服务请求进行分类，并将这些服务请求发送给负责团队，从而加快解决速度。 |
| 服务请求和案例管理 | 自助聊天 agent** | 无需人工干预，即可解决常见问题，例如故障排除、订单跟踪和退货。 |
| 服务请求和案例管理 | 服务请求解决 agent** | 服务请求解决 agent 可提供 AI 推荐的解决步骤并自动显示传入服务请求的相关知识文章，从而减少座席的工作量，缩短联系中心的处理时间。该 agent 使座席能够提供更快、更准确的解决方案，提高效率和客户满意度。 |
| 服务请求和案例管理 | 服务请求汇总* | 即时汇总服务请求详细信息，帮助座席快速了解客户问题，尤其是在复杂或长期的服务互动中。 |
| 服务请求和案例管理 | 智能服务请求匹配 | 识别并链接类似的历史案例，让座席能够快速采用经过验证的解决方案。 |
统一来自多个来源的客户数据，针对每个客户创建实时视图。营销人员可以利用数据驱动的洞察和 AI 来吸引、转化和培养关系，从而提高价值。
| 职能范围 | 使用案例 | 业务优势 |
|---|---|---|
| 属性和渠道策略 | 市场活动推荐 | 根据历史交互记录，为每个客户推荐有效的营销活动。 |
| 属性和渠道策略 | 市场活动收入属性 | 分析接触点，以衡量营销活动对收入的贡献。 |
| 属性和渠道策略 | 渠道推荐 | 确定与每位客户互动的理想营销渠道，从而提高转化率。 |
| 营销活动优化 | 疲劳分析 | 帮助营销人员找到合适的电子邮件发送频率，从而提高参与度，同时避免客户倦怠。 |
| 营销活动优化 | 智能受众选择器 | 根据历史行为记录，自动识别合适的目标受众，从而提高营销活动绩效。 |
| 营销活动优化 | 智能方案切换 | AI 可根据每个客户的情况来判断合适的营销活动、渠道和时机，从而提高参与度。 |
| 营销活动优化 | 方案模拟 | 提供绩效评估和对比功能，从而能够随着时间的推移逐步完善营销策略。 |
| 营销活动优化 | 发送时间优化 | 预测适合宣传营销活动时机，尽可能提高客户参与度和响应率。 |
| 营销活动编排 | 客户智能 | 根据客户互动情况对客户进行评分，帮助营销人员判断能够向哪些潜在客户推销。 |
| 内容创建和优化 | 电子邮件和登录页面辅助撰写* | 使用生成式 AI，快速创建个性化电子邮件和落地页，在改善互动的同时也能够节省时间。 |
| 内容创建和优化 | 推送标题优化 | 分析过去的推送通知数据，以提高标题的有效性和互动率。 |
| 内容创建和优化 | 主题行优化 | 使用历史数据预测主题行的绩效，提高打开率。 |
| 内容创建和优化 | 主题行、短信、推送辅助撰写* | AI 驱动的推荐功能有助于制定引人注目的主题行、短信消息和推送通知，从而提高打开率。 |
| 客户智能和预测性洞察 | 客户销售线索评分 | 预测哪些 B2B 客户更有可能转化，从而帮助优化基于客户的营销 (ABM) 工作。 |
| 客户智能和预测性洞察 | 流失趋势 | 识别可能会流失的客户，让营销人员可以采取措施来保留客户。 |
| 客户智能和预测性洞察 | 联系人销售线索评分 | 预测单个销售线索转化的可能性，提高销售线索的数量和速度。 |
| 客户智能和预测性洞察 | 互动倾向 | 预测客户参与营销活动的可能性，从而改善定位。 |
| 客户智能和预测性洞察 | 商机识别 | 根据营销互动对销售商机进行评分，改善销售与营销的协调性。 |
| 客户智能和预测性洞察 | 预测客户终身价值 | 识别高价值客户以及可能流失的客户，从而实现更智能的定位和预算分配。 |
| 客户智能和预测性洞察 | 近期频率货币 (RFM) 评分 | 根据采购历史记录对客户进行细分，从而提高客户参与度和保留率。 |
| 客户智能和预测性洞察 | 回购倾向 | 预测哪些客户可能会重新订购产品，从而加强有针对性的跨渠道互动。 |
| 个性化和下一步行动推荐 | 下一步行动推荐 | 推荐高度相关的下一个步骤，提高客户转化率。 |
| 个性化和下一步行动推荐 | 下一步可以推荐的产品 | 根据购买历史记录，预测客户愿意支付的价格，尽可能提高收入。 |
| 个性化和下一步行动推荐 | 下一步可以推荐的促销 | 根据购买历史记录，预测客户愿意支付的价格，实现个性化的定价，从而提高转化率和平均订单值。 |
| 个性化和下一步行动推荐 | 产品和内容推荐 | 利用 AI 推荐个性化的内容和产品，从而提高参与度。 |
| 个性化和下一步行动推荐 | 产品兴趣倾向 | 预测哪些客户更有可能会购买产品，从而实现更明智的营销支出。 |
| 个性化和下一步行动推荐 | 实时预测 | 即时预测客户行为，让营销人员能够立即采取行动。 |
减少 CX 专业人员每天花在非战略性日常工作（如编写电子邮件、汇总销售电话或梳理服务请求历史记录）上的时间，帮助他们专注于价值更高、更有影响力的项目。
由于 Oracle Fusion Applications 中嵌入的 AI 服务利用了超高性能的 Oracle Cloud Infrastructure，因此您的敏感业务数据绝不会与其它基础设施提供商或大语言模型提供商共享。
Oracle Redwood 设计系统旨在提供和确定行动路径。它提供可动态组合的用户体验，该用户体验包含对话元素、跨企业业务对象并能够推动真正自动化，非常适合希望利用典型 AI 和生成式 AI 功能的营销、销售和服务专业人员。
您的营销、销售和服务团队采用 AI 功能不需要大规模中断日常运营。因为这些功能都是内置的，您只需确定您的团队预备使用哪些功能，然后随时启用这些功能即可，无需投入大量资金来培训您的团队或调整新模式。
Oracle Fusion Sales 的 Outlook 插件可一站式提供您需要的所有客户账户详细信息，帮助您提高工作效率。
在您当前使用的工具中，利用生成式 AI 编写富有吸引力的电子邮件，满足电话预约、定价提案、共享产品详细信息等常见场景需求。
Oracle Fusion Sales 提供全面的账户概览，包括制品订单、使用情况和发票状态等详细信息。
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