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面向银行行业的 Oracle Unity Customer Data Platform

Oracle Unity Customer Data Platform

了解 Oracle Unity，该客户数据平台 (CDP) 解决方案结合了来自各个来源的客户数据，可创建统一、动态、准确的客户视图。

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改变客户的银行和保险体验方式。个性化和优化每一次互动，以推动盈利增长。

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自适应银行：客户体验的进化方法

了解企业级客户数据平台如何大规模推动个性化，而个性化又是成功的重要预测因素。

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从来没有一家银行声称缺乏数据，但大多数银行都同意，以改善客户体验 (CX) 的方式组织所有这些数据是最佳使用方式之一。

金融机构继续面临大量孤立的数据和系统来源，以跨业务部门部署洞察。只有一小部分受访者拥有一个集中系统，可以在整个组织范围内收集、处理、分析和部署洞察。”
— 数字银行报告《建立强有力的数据和信息战略》，2021 年 3 月。

客户通过任何对他们最方便的方法（呼叫中心、网站、门户网站或实时聊天）与银行进行交互。无论他们选择如何参与，他们的旅程永远不会是线性的，因此有必要在导航时跟随他们，保持相关性，并尽可能保持摩擦。

银行可以通过客户数据平台获得哪些收益

客户数据平台研究所定义的 CDP 创建了一个持久、统一的客户和潜在客户数据库，可供其他系统访问。它是一个包含预构建组件和数据模型的打包平台，可帮助营销人员和其他业务利益相关者对数据进行细分、分析和激活，而无需 IT 介入。事实上，进入市场团队可以轻松共享和激活数据，并更改或添加系统源，而不会中断 CDP。

使用 CDP 的银行可以实时从几乎任何来源摄取和拼接客户和潜在客户数据（包括所有详细信息）。这包括第三方来源。CDP 可帮助统一单个客户视图中的孤立数据，生成干净、有条理且全面的“黄金记录”，其中包含所有已知的客户数据，但这些数据存在不一致和不准确之处。这意味着客户数据有一个易于识别的、从根本上正确的视图，可以在参与点使用。

借助 CDP，客户记录可以轻松按需实时访问，因此营销、销售和客户服务运营可以确保在每个接触点进行个性化和高度相关的客户交互。

IDC MarketScape：全球金融服务行业客户数据平台 2023 年供应商评估报告

了解 Oracle 为何在金融服务行业客户数据平台领域处于领先地位。

下载 IDC 摘录

银行中的 CDP —利用客户数据开展更加个性化的营销活动

基于数据成熟度，金融服务组织可以获得有关客户的新洞察，并制定实时、量身定制的营销活动。

CDP 可支持所有级别的客户体验复杂性
资料来源：Frost & Sullivan，自适应银行：客户体验的进化方法 (PDF) 2021。

银行可以使用客户数据平台执行以下操作：

创建涵盖 CRM 和后台事务处理数据的主要客户列表。
使用当前卡在执行渠道中的数字互动数据（例如 Web 跟踪工具、电子邮件营销应用和移动应用）增强主要客户列表。
使用第二方和第三方数据进一步扩充主要客户列表，以提供最丰富、最及时的数据集来预测客户意图。
确保您的广告技术和营销技术应用无缝连接，尽可能快地将匿名访客转换为已知客户。
利用这些丰富的客户档案，在所有渠道中大规模地提供跨营销、销售和客户服务流程的个性化交互，从而提高转化率、增加交叉销售、提高净推荐值 (NPS) 并增强客户忠诚度。

借助 Oracle Unity Customer Data Platform，营销人员可以提供高度个性化的体验

并非所有客户数据平台都是平等的。Oracle Unity 统一了前台 (CRM) 和后台，专注于整个营销、销售、入门和服务领域的银行客户体验。识别和整合用于吸引特定客户的所有数据非常重要，确保业务用户可以在任何交互点实时使用数据至关重要。

对于银行客户而言，行为指标已成为关键的实时特性，可识别客户在互动渠道之间移动时的意图和情景。例如，如果客户表示有兴趣购买汽车或房屋，您可以在正确的时刻向该客户提出正确的报价。客户的期望得到满足，同时为您带来商业奖励。

Oracle Unity Customer Data Platform 通过其用户体验和用于编排的客户 API 提供了一种更简便的方式来准备数据。它还提供了一个机器学习框架来支持功能，例如下一个最佳操作或下一个最佳方案。通过让所有客户体验应用（Oracle 或第三方客户体验解决方案）能够实时访问整体客户档案，从而实现切实可行的智能和实时决策，从而变得更加智能。实际上，Oracle CDP 利用这些数据创建更智能的客户主张，让您在核心银行和监管报告解决方案方面的现有应用投资更有价值。