客户数据平台 (Customer Data Platform, CDP) 和数据管理平台 (Data Management Platform, DMP) 是营销和广告工具(按顺序)。它们具有相似的首字母缩写词,并且在某些方面以相同的方式工作。例如,它们都捕获和组织数据,使用现有数据,生成分析和报告,并帮助创建单一客户视图。借助 CDP 和 DMP,数字营销人员可以个性化营销活动,了解这些活动的成效,并促进生成销售线索。
为了尽可能提高营销结果,您需要了解这两个平台之间的明显差异。
这两个平台都处理第一方数据(直接来自客户、CRM 和/或 营销自动化 数据库或购买交易),第二方数据(其他公司提供的数据,如合作伙伴、经销商等)和第三方数据(来自多个来源的数据)。
CDP 和 DMP 都收集相同类型的数据,但它们的目标不同。DMP 主要获取第三方数据(cookie 和分段的客户标识),然后在短时间内存储该数据;CDP 则侧重于结构化、半结构化和非结构化 PII 第一方数据。
CDP 会长期存储这些数据,以便营销人员可以建立深入、准确的客户档案并培养客户关系。此外,CDP 可以与任何需要它(并拥有它)的 CRM 或 DMP 系统共享和提取数据,以为所有类型的营销带来影响。
DMP 的用户概要信息对与 cookie 的生命周期相关的人员进行细分和分类,以获取其匿名行为数据。
数据选择涉及多个字段值以收集所需的数据。然而,作为字段数据的一部分,DMP 可以收集重要的洞察,包括人们访问某个网站的时间、在网站上停留的时间以及阅读的信息类型。为了充分利用 DMP,您需要使用分析工具来提取更多模式。
CDP 可避免匿名数据,并侧重于识别各个客户的特定数据。CDP 使用的客户标识符类型包括电子邮件地址。
CDP 和 DMP 可以协同工作。但是,如果您需要用于短期客户线索和转化的第三方数据,则应使用 DMP。如果您寻求需要第一方数据的长期客户互动,则应使用 CDP。这两个平台都提供了增强客户体验 (CX) 的方法,可以帮助您创造、提供价值并尽可能提高投资回报率 (ROI)。
根据选择的 CDP 类型,您还有机会结合这些平台以充分利用更多营销机会。例如,您可以实时使用 DMP 数据来个性化与首次访问网站(匿名)访问者的互动,以建立和维护信任。您还可以使用 DMP 提供的第三方数据来加强客户概要信息。
CDP 从 DMP 中提取数据并与它们共享信息。这两个系统可以很好地协同工作,DMP 推动新的潜在客户和销售线索,CDP 则帮助品牌与潜在客户和销售线索建立联系和互动。因此,当 DMP 与 CDP 集成时,您可以访问第一方数据,这些数据显示客户在您交互之外所做的操作。此洞察可帮助您了解有关他们想要或需要什么。
利用客户数据完成更多工作
注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义: