面向高科技、制造和汽车行业的 Oracle CX

面向高科技行业的客户体验解决方案

积极采用数字化和新兴技术来创建以客户为中心的视图，加快产品上市速度，缩短产品生命周期，开拓潜在收入来源。

干净、完整的数据

使用干净、一致且完整的客户数据来智能化地改善服务运营、服务销售和资产绩效。

AI 优化的流程

利用 AI 来优化报价、定价和订购流程。

合作伙伴渠道支持

全面支持合作伙伴和经销商。通过合作伙伴计划和市场开发基金 (MDF) 管理来大幅改善销售。

数字化客户服务

为客户提供一系列可供选择的数字客户服务渠道，包括聊天、协同浏览、电子邮件、视频和现场服务。

面向工业制造行业的客户体验解决方案

通过专为制造业量身定制的全面的 CRM 到后台解决方案，加快产品上市速度并变革上市执行。捕获市场商机、支持新的业务模式、保持相关性并提高客户生命周期价值 (CLV)。

数据驱动的个性化

利用针对已知和未知客户的丰富数据，跨营销渠道智能化地提供个性化服务。

CRM 与后台集成

协调并简化配置、报价和订购流程，同时利用实时库存检查来优化和跟踪交付。

整合客户和资产数据

监视、服务和管理客户资产，主动为客户提供服务，从而提升客户资产性能并获得更多客户生命周期推荐。

智能推荐

充分利用客户数据和资产数据来提供智能化推荐，从而优化资产利用并提供订阅服务。

提高现场服务的生产效率

通过智能作业分配、调度和路由，充分发挥现场技术人员的作用。

面向汽车行业的客户体验解决方案

利用覆盖销售、服务、电商、营销、忠诚度、AI 和数据管理的全面客户体验解决方案套件与客户互动，为经销商提供支持，并提供更高水平的客户服务和汽车保养服务。

数据驱动的自动化、个性化体验

通过数据驱动的营销活动定位客户，并在所有渠道中提供产品、报价、个性化内容和销售/服务指导，从而提高品牌互动率。

经销商和批发商渠道支持

提供全面的客户体验 (CX)，细分和定位高价值客户，并提高客户生命周期价值 — 从营销、销售到客户服务。

订阅管理和经常性计费支持

利用全新的创新性订阅定价模式并加以全面管理，从而实现长期、可持续的收入增长。