贯穿整个客户生命周期的 AI 驱动型洞察
您的销售团队是否仅依靠直觉和关系来打单？如果是这样的话，那么您的区域和客户可能无法充分释放其应有的利润潜力。基于数据和智能的解决方案可帮助销售人员专注于正确的交易、降低风险、更加有效地管理长期账户、降低客户流失率以及提高终身价值。了解 Oracle Sales 解决方案中的全新销售智能功能如何帮助您在整个客户生命周期中保持增长并保留更多收入。
面向线索和商机的销售智能
在线索和商机需要关注时提醒销售人员，从而加快交易速度。通过提供智能对话点，确保他们拥有打造有效客户交互所需的上下文和洞察。内置 AI 和高级分析功能可分析历史成功案例并与当前活跃的类似线索和商机进行比较，从而消除对有效性的猜测。识别当前情形与应有情形之间的差异，并采取适当措施确保当前商机顺利达成。
通过 AI 驱动的简化销售流程来更快达成交易：
- 利用 AI 预测的潜在线索评分，专注于最有可能转化的线索
- 利用可指导行动的智能减少在线索评分和商机管理上花费的时间
- 为您的销售人员提供有效洞察，帮助其改善长期销售业绩
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识别具有新商机潜力的客户
在每一个销售区域发现更多收入机会。Oracle Sales 解决方案使用内置 AI 和高级分析来智能化跟踪各个客户的线索、商机和服务请求，并确定哪些要素有可能增加收入。销售人员可以通过易于理解的高中低评级来轻松查看客户交互水平。通过这些评级，销售人员可以重新接触客户以寻找增长机会并主动扫描活跃客户中的风险。
- 识别活跃客户中的风险
- 发现休眠客户中的潜在商机
- 查找需要关注的客户，并在商机出现时与他们联系，从而提高客户生命周期价值 (CLV)
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端到端订阅管理体验
连接整个订阅生命周期，包括财务、运营和客户体验 (CX) 解决方案。Oracle Subscription Management 解决方案中的新功能包括订阅 360 仪表盘中的运行状况和流失预测报告、客户自助订阅访问以及针对现场服务团队订阅授权的实时可见性。
提供状况和流失预测的订阅 360 仪表盘
全新的订阅报告和分析功能可提供关于账户状况以及订阅使用情况的清晰视图。预先定义的 AI 模型使用当前和历史指标预测流失概率，帮助销售人员预测管道，并识别需要采取纠正措施的商机。
360 度视图仪表盘中全新的预构建报告可帮助您评估关键 KPI。
- 续订和流失客户趋势
- 按月度经常性收入 (MRR) 排序的客户和产品
- 高频产品升级和降级
- 按账户和产品划分的年度经常性收入 (ARR) 和总合同价值 (TCV)
- 按客户列出的平均收入
自助订阅访问
让客户控制其订阅订单和账户，而无需销售代表或客户服务座席的帮助。客户可通过自助功能轻松购买或更改订阅。
- 通过自助电子商务应用随时执行修改、升级/降级、暂停/恢复和取消操作
- 通过信用卡或发票付款
- 在合同期结束时续订
- 查看跨任何接触点创建的所有订阅，包括销售、服务和电子商务
订阅授权
将您的订阅业务扩展至销售、客户服务和电子商务渠道中的每一个客户接触点。通过将服务后勤功能连接至订阅管理，现场服务团队可以实时洞悉客户订阅中包含哪些授权（服务、费率和折扣）。
Oracle Subscription Management 解决方案将您的销售模式从单一的一次性交易转变为一种在客户生命周期中持续增加价值的关系销售模式。
- 构建统一的订阅业务，连接客户服务、电子商务、销售渠道与物流、供应链和财务解决方案，从而建立完整的订阅生命周期视图。
- 通过任何客户接触点管理计费、用量和授权。
- 跟踪关键指标以洞悉有效因素，采取纠正措施留住更多客户并提高客户终身价值。
详细了解 Oracle Subscription Management 解决方案
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