Oracle Unity Customer Data Platform

统一的企业数据

统一全企业的数据

统一整个企业的数据，并根据客户的需要整理数据。

灵活的 ID 解析

跨设备、渠道、域等解析身份。使用高级隐私和身份控制来构建统一且可访问的档案。

智能属性

利用 50 多项预构建的智能属性，与第三方来源相集成或基于您的数据模型和业务需求的定制化属性来丰富客户档案。

企业数据质量

将所有数据（包括实时行为信号）整合到单一信息库中，从而有效组织并维持数据质量。Unity Customer Data Platform 会清理和准备这些数据，以供整个企业使用。

全面的客户洞察

行为评分

使用超过 80 项行为评分来获取关于客户行为和精准目标定位的宝贵洞察，例如基于渠道、流失可能性、购买倾向等因素的交互评分。

预构建的行为受众

超越传统目标定位并创建更加复杂的细分。使用超过 100 种现成可用的行为属性，帮助您找到高价值客户、早期采用者、寻求实惠的买家，等等。

实时个性化

实时收集客户知识并提供一致、相关和个性化的体验。跨渠道、设备和互动，在适当的时间向潜在客户和客户传达适当的信息。

瀑布式细分

根据已在其他细分中定义的逻辑，确定目标受众中的宣传内容和营销活动的优先级。

可视化客户档案

在客户级别利用可视化档案，支持一对一和基于客户的营销、销售和服务使用场景。

AI 驱动的结果

智能工作台

借助 27 多种可立即使用的 AI 模型，您可以启用预测评分、倾向、计算、相似生成和实时推荐，以预测和个性化当下的客户体验。

自带模型

将您自己的模型放入 Oracle Unity CDP 中重新训练并计算评分值，从而利用专属于您的企业的 ML 模型。

灵活的原生 AI 方法

无需将数据从云端传输到云端；AI 在 Oracle Database 中运行，可以大规模处理数据，其具有内置的安全控制和自动化功能来防止人为错误。持续学习始终新鲜且切实可行的洞察和推荐方案，并从中受益。

数据模型

利用开箱即用的数据模型，加快价值实现速度

利用现成的 B2B、B2C 和 B2B2C 模型，帮助企业加快部署速度，更快地交付用例结果。

行业数据模型

利用专为您的行业而构建的数据模型以及可全面配置和扩展的元数据驱动式架构。

客户分析

绩效报告

使用现成可用的小部件来评估交互，包括目标受众、营销活动和细分分析。

取证

使用高级分析来调查并准确理解特定客户事件发生的原因。

近期频率货币 (RFM) 分析

了解购买时间和频率以及所花费的金额，从而确定高价值客户。

Oracle Analytics Cloud

通过与 Oracle Analytics Cloud 的嵌入式集成，您可以直接从 Oracle Unity CDP 访问统一的客户数据并设置自定义分析。

在仪表盘中激活营销活动和构建受众

在仪表盘的交互式用户界面中，即刻对比营销活动效果，增加表现优异的属性规模，对表现不佳的属性进行策略调整，从而优化营销活动。

数据隐私和治理

动态同意和偏好管理

借助与同意管理平台 (CMP) 提供商（例如 OneTrust）的集成合作伙伴关系，Unity 能够在首选项中心或 CMP 中更新通用或特定于渠道的选择加入/选择退出首选项时，读取和遵守这些首选项。我们的所有数据模型都内置了同意属性，以确保将首选项附加到客户概要信息。

基于组织的访问控制

治理控制有助于创建基于组织的治理标签，从而管理对 Oracle Unity CDP 中的资产和数据访问。

HIPAA 和安全证明

Oracle Unity CDP 与其他安全和隐私标准框架（包括 ISO 27001 和 SOC 2）共同获得了 HIPAA 认证。

激活和集成

旅程编排

根据完整的客户数据、实时行为触发器、AI 推荐方案等，创建一对一的个性化定制旅程，并通过个性化交互提高转化率。

Marketing

策划智能忠诚度营销活动，改进电子邮件营销工作和电商体验，在所有营销技术渠道（CRM、电商、忠诚度、电子邮件、A/B 测试等）与 Unity 集成，从而与客户实现真正互联。

Sales

连接整个企业中的客户数据，以实现更好的交互、更顺畅的销售流程以及更多的可转化商机。

Service

通过实时客户洞察、基于 AI 的操作和分析，为服务和现场座席提供强大的执行能力。

分析

分析工具中嵌入了交钥匙连接器，可大幅减少挖掘新客户洞察所需的时间。

后台和 IT

Unity 可将各种集成方法与数据仓库、数据湖和后台应用（例如 ERP 和 EPM）相集成。