Oracle Field Service

容量、配额和预约

Oracle 是服务生命周期管理解决方案的领导者

了解 Oracle 为何被 IDC MarketScape 评选为领导者：WW Manufacturing Service 生命周期管理。


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了解 Oracle Field Service 如何改善现场服务管理。


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优化资源利用率，同时满足客户需求

Oracle Field Service 可帮助您轻松配置服务模型，以实现运营效率、成本管理和客户体验等目标。设置容量阈值以确保现场资源的理想平衡，以支持每天预订的预约/服务事件的预期数量。配置定额以根据资源可用性、技能集、工作区和员工分类准确判断可以完成多少作业。Oracle Field Service 还会将此信息发送到外部预订系统，以在定义的时限内提供计划的实时可用性。

图 1：根据可用的时间和资源，通过调整当天、未来日期或天数范围的配额，了解您的长期现场能力并轻松管理工作完成方式
图 1：了解您的长期现场能力，并根据可用的时间和资源，通过调整当天、未来日期或天数范围来轻松管理工作完成方式。

Oracle Field Service 容量、配额和预订功能—优势

  • 优化现场资源利用率，减少或消除高昂的加班费
  • 即使在高峰期也能高效地满足需求，从而提供卓越的客户体验
  • 实时了解各个工作组、地理区域等的可用能力

准确的实时能力信息

借助 Oracle Field Service 的容量管理功能，您可以基于现有资源进行实时预约—而不是最佳猜测或估算。您将看到根据可用员工、所需技能、所需的工作类型和地理区域，可以实际完成多少工作。

选择最适合现场服务组织的预订方法（直接分配、基于定额、基于可用性或计划容量），Oracle Field Service 将智能地根据您的业务进行调整。

Oracle Field Service 强大的预测引擎支持对现场容量的这种洞察，因此您可以协同管理员工能力和客户期望。

如果现场运营因季节性或其他因素而发生波动，您可以调整定额以优先处理某些类型的工作，在高峰需求期间添加经济高效的承包商，并更新设置以防止超额预订预约或资源利用不足。

图 2：Oracle Field Service 中的地图视图可视化实时可用容量。
图 2：Oracle Field Service 中的地图视图可视化实时可用容量。

Oracle Field Service 的主要容量、定额和预订功能

  • 高度可配置—设置您自己的容量和配额管理参数
  • 准确了解每天可以完成多少工作，并根据可用资源和技能、工作区和工作类型按分钟显示容量
  • 根据需要进行实时定额调整，并在所有班次和时间段中为可用的现场资源分配工作
  • 使用首选预订选项，包括直接分配、基于定额、基于可用性或按计划容量

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其他现场服务管理功能

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