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Oracle Siebel CRM

Oracle 以全面的企业级 CRM 解决方案为复杂的企业组织提供超高水平的可扩展性和性能。Oracle Siebel CRM 拥有出色的部署灵活性、可定制性与集成功能，可通过开放架构提供真正的个性化用户体验，是 Oracle Customer Experience (CX) 和行业解决方案战略的一个重要组成部分。

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在 Oracle Cloud 上运行 Siebel CRM
通过迁移到 Oracle Cloud Infrastructure (OCI)，您可以显著降低 TCO，提升性能和敏捷性，增强您的 Siebel CRM 解决方案。

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全面的行业解决方案
通过行业特定的广泛功能创造真正的价值，为全面的客户体验转型铺平道路。

了解行业解决方案
通过 Oracle CX 增强 Siebel CRM
使用 Oracle CX 应用补充和增强 Siebel CRM，通过跨营销、销售和客户服务的客户体验思维重塑 CRM。

了解 CX 应用

了解 Oracle Siebel CRM

Siebel Sales

只需一个应用即可改善管道可见性、客户规划和工作效率。您可以跨营销、服务、库存和财务团队无缝协作，构建 360 度全方位客户视图，进而有效改善销售成效。

客户、商机和区域管理

对销售区域进行细分，分配/管理销售线索和商机，添加联系人，确定行动优先级并与其他销售人员密切协作。充分利用 360 度客户视图（包括客户服务、订单和互动历史记录），更好地响应客户需求，改善客户体验。

销售方法指导

确保实现始终如一的销售绩效。充分利用内置优秀实践来识别问题，基于每一位销售人员的需求提供个性化指导。

销售预测

基于全面、实时的销售团队视图做出更加明智的决策，主动响应销售趋势、消除瓶颈并充分利用新的收入机会。

订单管理

高效创建报价和报价单，配置产品和提交订单。理顺报价到现金流程，以优化方式为多地点运营的客户生成报价以及管理合同和服务。

移动销售

随时随地通过智能手机查看每日预约、任务、联系人并为商机添加注释。充分利用直观的用户体验，基于现有 CRM 元数据自定义移动应用，从而加快上市速度，

合作伙伴关系管理 (PRM)

理顺并自动化处理您与所有渠道以及联盟合作伙伴、分销商、经销商、代理、经纪人或经销商之间的关系。轻松跟踪销售线索、共享信息、评估合作伙伴进度、提高预测准确性、管理复杂定价方案以及监督渠道运营。构建合作伙伴生态系统，从而促进销售，降低管理成本。

利用 Oracle Sales 扩展功能

综合使用 Siebel CRM 与 Oracle Sales 来扩展销售功能，构建直观、AI 驱动的协作式移动销售体验，从而帮助销售代表提高效率，更快速达成交易。

Siebel Marketing

高效规划、编排并捕获切实可行的营销洞察，精准满足 B2B 和 B2C 组织的个性化需求。

营销活动管理

理顺基于许可的个性化营销活动的规划、执行和预算流程。充分利用营销活动审批和执行工作流以及协作功能来提高效率。通过财务建模优化营销预算分配，通过营销指挥中心实现端到端的营销活动跟踪，从而提高控制力。

电子邮件营销

充分利用全面、基于权限、可扩展且跨所有客户接触点全面集成的电子邮件营销解决方案，轻松管理电子邮件营销活动的目标列表、成功率和客户同意书。

活动营销

高效规划和执行线上产品演示、贸易展览、会议、招待活动、研讨会等活动。全面管理端到端流程，包括活动后结果分析，并快速跟进活动带来的所有销售线索。通过完全可配置的活动门户灵活处理从在线注册到支付支持的所有事务。

营销资源管理

制定全球营销工作计划，编制预算，付诸实施并评估营销影响。自动执行从规划到财务分析的关键流程，从而更有效地管理营销活动，优化营销资源的使用。

Web 营销

充分利用从 Web 互动中捕获的客户数据，进而为客户提供高度个性化的 Web 体验，实施动态的 Web 调研，同时与其他跨渠道营销工作全面协同。

忠诚度营销

使用全面、广泛且高度可扩展的忠诚度解决方案来创建忠诚度营销活动。利用全方位的分析、营销和服务功能，更深入地洞悉每一位客户的终身价值，设计可改善客户关系的促销活动。

使用 Oracle CrowdTwist 提升基于互动的忠诚度

为基于互动的忠诚度计划提供支持，跨数字、社交、移动和交易渠道洞悉客户活动。通过基于行为和基于情感的忠诚度计划、社交互动、推荐、Web 互动、调查和产品评论提高参与度，培养品牌拥趸。

利用 Oracle Marketing 扩展功能

集成 Siebel CRM 与 Oracle Marketing，从“批量营销”（例如电子邮件轰炸）转型为智能化的“响应式营销”。实时响应通过多个渠道与您互动的客户的需求。构建自动化营销流程，从而提高线索生成效率，降低客户获取成本。

Siebel Service

作为一种高级闭环客户服务解决方案，Siebel Service 支持多渠道服务、集成知识库管理和上下文搜索功能，专业特性包括现场服务资源实时智能优化和调度、在线和离线移动访问、部件物流、库存管理、返厂维修、开票和服务分析。

联系中心

为呼叫中心座席提供强大的工具，从而跨所有传统渠道增强客户服务、支持和销售互动，满足复杂企业的需求。

帮助台

联系中心座席只需一个应用即可高效解决客户/员工问题，从而理顺内部客户支持运营，提高效率。

现场服务

增强现场服务运营，包括呼叫路由、资产管理、现场开票和移动连接。综合使用 Oracle Real-Time Scheduler 与 Siebel Field Service，实现合理路线规划和实时调度。在预约客户通话时动态检查实时日程，实现高效的日程安排和预约。轻松集成 Siebel Field Service 与其他 Oracle 及第三方应用，进一步提高灵活性。

保修管理

通过全面的保修管理解决方案理顺保修流程，包括保修管理、索赔管理、保修结算、供应商回收和商务智能。构建自动化流程，提高缺陷洞察力，同时削减成本、缩短等待时间以及减少欺诈和/或重复索赔。

利用 Oracle Service 扩展功能

综合使用 Siebel CRM 与 Oracle Service 来扩展客户服务功能，弥合服务渠道间鸿沟，改善互动。实施多渠道事件管理，充分利用集成式自助 Web 门户、知识库管理解决方案和社区论坛。通过更多渠道为客户提供服务，包括电话/呼叫中心、Web、聊天、电子邮件等。

Siebel Commerce

轻松让客户购买您的产品和服务。Siebel Order Management 可捕获报价和订单，并与后台 (ERP) 应用紧密集成，助力销售团队和呼叫中心座席跨整个端到端销售流程执行任务。

客户门户

让客户可以轻松访问个人资料、产品目录、购物车和订单，从而改善客户体验 (CX)。所有门户均配置 Siebel Web 工具，您可以在与面向员工的应用相同的 CRM 部署内采用整体方法。

动态目录

理顺销售规则定义和目录动态发布流程。通过集成产品选择和配置流程，您可以轻松浏览、选择和配置产品，确保为客户提供高度相关的产品/服务，同时捕获适当的追加销售和交叉销售建议。

动态定价

高效管理多渠道、全球分销的价目表和折扣矩阵。借助单一来源系统，您可以始终为整个组织提供适当的价格和折扣指导。

定价分析

基于数据洞察制定明智的定价决策，衡量定价成效，并在适当的业务环境中使用一致的数据进行调整。为业务用户提供简单易用的高级分析工具和警报功能，构建单一、整合的盈利水平视图。通过一个端到端解决方案处理价格分析、规划、发布、执行和协商等所有工作。

报价和订单生命周期管理

简化费时费力的复杂流程，轻松跨多个目录和系统跟踪数以千计的客户报价和产品订单。动态捕获有针对性的捆绑产品推荐和智能的交叉销售和追加销售建议，针对各种客户细分制定合理的产品价格。

产品和目录管理

跨所有渠道高效开发、管理和交付动态的产品目录。捆绑盈利性产品，简化产品定义和分类，并提供适当的工具进而让您的营销团队可以高效配置定价规则、暂存内容、管理审批以及发布目录。

利用 Oracle Commerce 增强电商职能

集成 Siebel CRM 与 Oracle Commerce，充分利用基于标准的扩展电商功能。您可以使用强大的商品运营和网站体验工具简化电商管理，利用 REST API 和 Webhook 将现有应用集成到端到端解决方案。

构建更优化的用户体验

Oracle 助您通过一系列灵活的解决方案，直接基于您的独特业务需求为所有类型的用户创建个性化、直观的用户体验。

用户体验 (UX)

与大多数 CRM 应用不同，Siebel CRM 超越通用 UX，支持您使用 Oracle 基于标准的 UX 框架 (Open UI)，直接基于业务需求创建个性化用户体验；全响应式 Web 设计让用户可以通过任意设备和任意浏览器访问 Siebel CRM。

基于任务的 UI

除了自定义 UX 外，您还可以使用基于任务的直观用户界面。使用 Oracle 的向导式界面，即使零经验用户也能轻松、快速地履行复杂业务流程。

移动性

为远程销售人员和现场服务专业人员提供更新且准确的信息。通过智能手机、平板电脑以及多种其他集成选项（例如 Microsoft Outlook 和语音设备）来部署 Siebel CRM。

开发人员体验

借助 Siebel Web 工具，随时随地使用浏览器来配置 Siebel CRM 应用。开发人员可使用 Workspaces 来配置 Siebel CRM 应用。Workspaces 是一个沙盒，支持您独立开发和测试，实现真正的并行开发。

可访问性

Siebel CRM 应用符合各大监管机构的用户可访问性标准。借助丰富的可访问性功能（例如键盘快捷键和访问键），所有用户无需使用鼠标就能浏览 Siebel CRM 元素，例如小程序和记录。

Siebel Task Based User Interface — 产品介绍 (PDF)

应用框架

Oracle 助您在单一应用中，使用可靠的高级应用框架来配置业务规则，实现流程自动化。借助 Oracle 的 DevOps 框架，您可以近乎零停机地编排应用更新交付，满足您企业的 IT 策略需求。

Web 工具 (IDE)

Siebel CRM 提供了几乎无限的配置功能，支持通过 Siebel Web 工具和浏览器随处配置 Siebel CRM 应用。开发人员可使用 Workspaces（一个沙盒）在不影响其他用户的情况下进行开发和测试。

并行开发

开发人员可使用 Workspaces 进行并行应用开发。多名开发人员可同时处理同一对象，通过全面的版本控制机制和治理特性来跟踪变更；使用灵活的分层框架来构建应用功能和新的版本，充分提高工作效率。

自动化测试

通过测试自动化界面优化应用测试过程，消除通用测试自动化技术的众多固有痛点。使用直观的点击记录功能来创建测试套件，利用灵活的数据驱动式动态测试来运行测试。这种全功能的无人值守式自动化测试解决方案可极大简化测试工作。

性能指标监视

通过 Siebel Application Response Management (ARM) 自动识别性能问题。收集关键性能和计时数据，分析整个 Siebel CRM 中的请求执行情况。

使用模式跟踪

管理员可查看关于用户访问 Siebel CRM 应用各个部分的时间和频率的详细信息，使用分析工具剖析所收集的数据，有效提高工作效率和采用率，改善上手和用户体验。

业务规则和服务

除了丰富的 UX 自定义选项外，Siebel CRM 还支持自定义业务规则、脚本和工作流。您可以自定义业务流程，跨前台 CRM 与后台 (ERP) 应用编排业务服务。

使用 Oracle Intelligent Advisor 增强业务规则

集成 Siebel CRM 与 Oracle Intelligent Advisor，轻松实现业务流程、规则、法规和政策自动化。跨所有应用，在业务流程中提供更新且准确的建议。

高度可扩展的 CRM 平台

Siebel CRM 采用元数据驱动的架构，可助您快速设计应用，实现卓越的性能、可扩展性和可靠性。借助这一高度可扩展的架构，您可以零中断地添加大量新应用、新模块和新功能。

云端或本地部署

您可以灵活地将 Siebel CRM 部署在您的本地数据中心或托管在云端。在 Oracle Cloud Infrastructure 上运行 Siebel CRM，您可以通过动态扩展来降低 TCO，提高敏捷性。使用 Oracle Cloud，您能够以相比本地部署和同类云技术产品更低的 TCO 获得基于 SLA 的卓越性能，通过更多独特功能增强基础设施的可用性、安全性和控制性。

CI/CD 和零停机

在应用体系的多个层上利用负载均衡特性和集群实现高可用性。在大多数场景下近乎零停机（无需重启）地向最终用户交付应用更新。充分利用 Restful API 构建自动化 CI/CD 管道，理顺应用迁移和部署。

容器

利用本地或云端 Kubernetes 编排将 Siebel CRM 部署为 Docker 容器，藉此快速供应完整的 Siebel CRM 企业版，将每月 Siebel CRM 版本更新部署到现有环境。

自治数据库

Siebel CRM 可与 Oracle Autonomous Database 协同运行。您可以充分利用基于专有基础设施运行的 Oracle Autonomous Transaction Processing，借助专有基础设施的自动化和机器学习功能来消除日常维护任务（供应、备份、更新和其他任务）和手动调优工作，藉此降低成本和复杂性，实现更高的任务关键型 CRM 数据库可靠性、安全性和运营效率。

集成

得益于灵活的集成选项，Siebel CRM 应用可连接任意行业中任意组织的前台和后台。您可以在三个可靠的集成层（UI 层、业务层和数据库层）上实施集成，从而在本地部署或云端部署中实现令人难以置信的可扩展性和卓越性能。

Microsoft Exchange 支持

在 Siebel CRM 数据库与 Microsoft Exchange Server 之间同步数据，包括联系人、日历和任务数据，从而提高最终用户的工作效率。

报告与分析

借助与 Oracle Analytics Server 和 Publisher 的全面集成，规模化地跨所有设备配置和访问各种格式的分析仪表盘和事务报告。

通用客户主数据管理

跨所有应用的单一客户身份对于成功实施 CRM 和构建完整的 360 度客户视图至关重要。Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) 可基于所有客户数据，存储一个洁净、统一的客户资料。它是一个全面的主数据信息库，可实现集中式数据清理完整性，支持按应用进行客户资料访问控制。此外，它还支持通用唯一标识 (UUID)，可通过完整的审计跟踪功能实现历史客户资料跟踪。

行业解决方案

Siebel CRM Industry 解决方案专注于为各行各业提供深度流程支持和改善客户体验 (CX)。它以行业优秀实践为基础，能够以专业化的用户界面和工作流赋能企业发展。

金融服务
- Siebel CRM Financial Services (PDF)
  Oracle 通过集成式的银行业 CRM 解决方案帮助企业在当今充满活力的市场中为客户提供良好的体验。企业可以更加有效地面向新客户和现有客户开展销售，提高客户渗透水平，降低处理成本；在客户开户流程中或面向交叉销售和追加销售机会，打包和捆绑金融服务产品（住宅抵押贷款、支票、储蓄和信用卡）。
- Siebel CRM for Insurance Distribution (PDF)
  革新保险分销流程（从以产品为中心到以客户为中心），充分提高客户终身价值 (CLV) 和盈利能力。它的主要特性包括呼叫中心服务请求管理、呼叫报告、退休和养老金管理、客户关系汇总和分层视图。
- 关系银行移动应用
  关系管理移动应用可提供 360 度客户视图，支持跨个人和家庭账户管理以及关系管理日历视图，能够通过引导式开户流程（包括基于规则的需求分析和应用捕获）来革新互动方式，改善客户体验。
- Oracle FLEXCUBE 集成
  Oracle FLEXCUBE Universal Banking 可帮助银行革新客户体验，在快速发展的过程中提高相关性、竞争力和合规性。企业可通过数字化互动、更优化的引导体验、机器学习和自然语言处理 (NLP) 等关键功能捕获洞察，提高自动化水平、多维部署敏捷性以及集成能力。
通信
- Siebel CRM Communications
  Siebel CRM Communications 支持服务商跨所有联系点（包括 Web、呼叫中心、现场服务和合作伙伴渠道）管理、同步以及协调销售、营销和客户服务，成功获取和保留客户并充分实现客户价值。籍此，服务商可提高运营效率；通过准确、及时地捕获和供应客户订单来加快创收速度；提高员工效率；充分提高客户满意度和忠诚度。
- 媒体和娱乐 (PDF)
  Oracle 全新、全面的通信解决方案旨在帮助通信服务提供商 (CSP) 快速创新、高效互动，革新客户运营方式。它可基于数据和人工智能来革新客户体验 — 包括产品/服务发布、客户获取和维系、全渠道电商和客户关怀以及服务履约和变现。
- 客户订单管理 (PDF)
  将促销商品/服务组应用于任意一组个体（包括企业、组织或家庭），为封闭用户组或共同利益社团提供服务。
- Oracle Digital Business Experience
  Oracle Digital Business Experience 是一个预集成的端到端数字业务支持系统 (BSS)，旨在管理客户旅程中每个阶段的体验和收入。
高科技和制造
- Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing
  Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing 可帮助企业有效管理营销发展基金 (MDF)，通过合作伙伴渠道（原始设备制造商和分销商）向最终客户销售产品。它的主要特性包括员工应用和合作伙伴门户。
- Siebel Automotive
  Oracle 可帮助汽车制造商、进口商、分销商和经销商跨所有渠道敏捷响应零售客户和车队客户的需求。借助 Siebel Automotive，它们可以在客户通过线上、经销商或车队销售代表渠道配置车辆订单时，为客户提供融资、租赁和保险服务。
  在从工厂到经销商再到消费者的价值链中，所有参与者都可以协作式共享信息，更加深入地了解客户及客户需求，协力为客户交付车辆。
- Siebel Dealer
  Siebel Dealer 支持汽车制造商像与员工协作一样轻松地与经销商开展合作，经销商也可以更加有效地管理自身运营。汽车制造商可以轻松扩展经销商网络，像与自家员工协作一样地与经销商员工共享商机、服务请求和其他业务信息。
  
  汽车制造商还可以使用 Siebel Partner Manager 向经销商发送警报、特价促销信息和关键信息；与经销商合作制定计划，协力实现战略目标；分析经销商效率，预测收入，管理市场开发基金 (MDF) 并进行绩效分析。
公用事业与能源
- Siebel Energy
  Siebel Energy 旨在满足受监管的电力、天然气和供水当地经销公司 (LDC) 以及不受监管的能源服务提供商 (ESP) 的销售、营销、呼叫中心和现场服务需求，满足住宅、商业和工业客户需求。它支持大型 LDC、呼叫中心运营和集成式传统客户信息系统 (CIS)，它的客户管理特性包括客户层级和场所记录，可敏捷跟踪、共享和报告用量、计费和其他服务详情。
- 石油、天然气和化学品
  Oracle 提供全面、行业特定的销售、营销、服务以及其他面向客户的业务流程功能，助力企业加快部署速度，提高最终用户采用率，快速收回投资 (ROI)。除了标准 CRM 功能以外，Oracle 解决方案还支持资产、场所和合同管理；作业订单管理；油井管理和油田服务；B2C 和 B2B Web 门户；以及信用和欺诈管理功能。
生命科学
- Siebel CRM Life Sciences (PDF)
  Siebel CRM Life Sciences 专为医药销售而设计，提供个性化的内容交付工具，帮助销售和营销团队在每次客户互动中传递正确的信息。
  
  灵活的联系人管理特性支持广泛的管制和非管制联系人类型，包括医生、药剂师、护士、办公室工作人员和业务管理员。可满足广泛类型的客户需求，包括医院、药房、健康维护组织 (HMO)、诊所、批发商和团购组织 (GPO)。其他行业特定功能还包括全面的活动管理、日历、医学教育活动规划、智能呼叫、呼叫报告、合同和定价管理以及销售效率工具和方法。
- eDetailing
  通过 eDetailing 改善客户体验和销售效率。您的销售代表可以创建多客户演示，从客户互动中获取直接反馈；可以更加灵活地执行 eDetailing 活动，例如稍后处理、在流程中添加其他联系人以及从多个入口点启动流程。此外，多客户演示即刻可用，且支持呼叫报告和分析功能。
- Siebel CRM Clinical Trial Management
  Siebel CRM Clinical Trial Management 旨在赋能生物技术公司、制药公司和 CRO（临床研究组织）更加有效地管理临床试验过程、保证临床试验质量以及管理研究者关系。它为临床研究监查员 (CRA)、临床研究员和站点协调员提供了一整套工具，还提供了一个个性化互联网门户，可确保更有效地开展研究活动。
公共部门
- Siebel CRM Public Sector (PDF)
  Oracle 赋能公共部门提供优质的市民服务，实现全面、经济高效的案例管理和政策管理，包括社会服务、司法和公共安全、选民服务/311、市民自助门户、税收和收入以及许可。
  
  借助营销自动化功能，政府机构可以确保面向适当的受众开展外展营销，规划和执行高度个性化的营销活动；通过首选沟通渠道与公民互动，评估、监视和完善营销活动绩效，尽可能改善活动效果。
- 政府移民服务 (PDF)
  基于自定义的安全参数，利用中央电子信息库来管理所有签证和护照申请以及案例文档；快速将政策文档和手册转换为可执行格式。
- 社会服务案例管理 (PDF)
  综合使用 Oracle Intelligent Advisor 和 Siebel CRM Case Management 来管理政策变更、改进方案交付以及充分提高参与率。
- Siebel CRM Aerospace and Defense
  Oracle 面向航空航天和国防行业的高级 CRM 解决方案可在整个生命周期内提供完整的客户管理功能，包括服务和支持管理；支持跟踪 OEM 解决方案的商机和销售，包括售后市场销售管理；可通过航展活动管理功能提高客户参与度。
旅游和交通
- 推动“以客户为中心”的铁路运营
  Oracle 可助力铁路运输企业成功提供差异化产品和服务，开启其他运输市场业务。您可以使用 Siebel Transportation 改善客户服务水平和忠诚度计划，有效获取和留住高回报客户；使用 Siebel Universal Customer Master 集成外部和内部数据源，为每一个客户构建一个 360 度视图；充分利用 CRM 事务处理系统与 Oracle Analytics 的无缝集成，深入洞悉客户价值和使用模式。
- 酒店 — 活动管理
  Siebel Hospitality 专为酒店企业的活动策划人员和活动运营人员而设计，旨在提高以下业务任务的执行效率：
  - 筹划多功能活动，例如讲座、研讨会、演示、宴会等。
  - 为每一项活动功能预留必要的空间和设备。
  - 为每一项活动功能订购必用品。
  - 在活动期间按承诺提供商品和服务。
  - 对活动中提供的商品和服务进行准确计费。
- 酒店管理 — 集团销售 (PDF)
  捕获和处理集团销售商机、创建实时报价、管理合并库存，制定和执行活动计划。提高集团销售收入以及销售和活动管理效率，实现集中式决策和计划。
消费品
- Siebel CRM Consumer Goods (PDF)
  Siebel 的消费品行业解决方案是一个专为消费品行业而设计的多渠道应用，可帮助制造商在整个需求链中有效进行关系管理。利用全面集成的营销、销售和客户服务应用，您可以有效管理品牌所有者、合作伙伴（包括代理和分销商）、客户以及最终消费者之间的复杂互动和关系。
- 交易管理 (PDF)
  基于切实可行的洞察管理整个交易促进流程（从年度计划到客户执行和结算），为所有环节提供可靠支持。利用 Oracle 全面的交易管理解决方案，您可以优化客户和类别管理，改善内部与外部职能之间的协作，提高工作效率。
- 零售执行 (PDF)
  优化店内工作，刺激和满足消费者需求。无论是推销、追加销售还是更复杂的门店直送流程，您都可以确保客户始终以适当的价格在适当的位置找到适当的产品。