什么是 POS？

销售点 (POS) 系统已经从最初的收银机发展成了现代化的中心，可用于管理销售、客户体验、促销优惠和运营流程。

POS 的发展历程

POS 这个词一度仅代表现场设备，通常是指配有收银机的柜台，供客户使用现金购买商品和服务。如今，付款依然是所有 POS 系统的核心，无论对于在线系统、自助服务终端、客服的手持式设备还是传统收银台都是如此。20 世纪 70 年代，业界开始将老式收银机与计算机搭配使用，自那之后，POS 已经转变为集财务、销售、促销和运营流程于一体的强大平台。

随着技术的进步，POS 系统也在与时俱进，20 世纪 70 年代引入了条形码，20 世纪 80 年代引入了图形化界面，20 世纪 90 年代引入了在线下单功能。

到了 21 世纪，变革的速度进一步加快。移动技术使得商家可利用平板电脑和其他设备将整个商店转变为 POS，使付款流程不再受限于传统收银台。云技术则为真正的现代 POS 铺平了道路，实现了关键系统的快速集成，从而优化客户体验，同时提高利润。

现代 POS：从销售点到服务点

在这十年中，POS 解决方案取得了长足的发展，能够跟上当今要求和信息灵通的消费者的步伐。如果对您提供的选择或服务水平有所不满，消费者可以使用手中的移动设备，立即获得不计其数的替代品。在这种巨大的竞争压力下，现代 POS 系统已经远远超越了支付和会计系统的范畴，不仅是销售点，更是服务点，可推动高度个性化的互动，始终如一地即时满足客户的需求。

例如，服务点解决方案让零售员工能够实时了解库存以及客户的购买和在线浏览历史记录，甚至可以增加购物篮大小，从而防止错失销售机会。酒店员工可以提升宾客体验，包括更快地交付个性化订单、无缝应用忠诚度计划以及其他有针对性的优惠。

在运用得当的情况下，现代 POS 系统还能在不影响服务水平的前提下降低成本、提高利润。对零售商来说，这意味着通过增强的商务功能，让客户可以通过任何渠道购买、提货或退货，从而防止错失销售机会，乃至增加店内销售额。对于酒店业而言，现代 POS 可大幅提高库存效率和员工生产率。零售 POS 和餐厅 POS 系统均提供高级分析功能，助力企业实现更精益的运营、能带来更多利润的优惠和更有效的促销。

借助一个集成化、完善的 POS 解决方案，您可以获得这些功能和优势：

打造个性化体验，即时满足客户需求

满足当今消费者需求的难度远胜以往。购物者可能在任何位置、任何时间购物，而且无论是店内取货还是送货上门，他们都期望在更短的时段内交货。这一现状同样适用于酒店业。随着移动设备提供的选择日渐丰富，宾客希望能够快速下单，并快速收到与订单相符的高品质餐点。如果您无法满足这些期望，就有可能失去宾客。详细了解酒店餐厅宾客之旅。

移动结账是将不满转变为满足的另一种途径。无论在商店还是餐厅，更快的交易速度都能避免错失销售机会，并吸引回头客。现代 POS 缩短了交易处理时间，移动 POS 则提供了强大的移动结账工具。事实上，研究表明，超过一半 (52%) 的零售商目前使用移动技术为店员提供支持，另有 26% 的零售商也计划采取这种做法。

整合前端与后端系统

过去的 POS 仅关注付款管理，但即便在那时，它也是财务和库存数据的一个重要来源。随着现代 POS 的出现，其功能越来越丰富。当今的 POS 系统已经成为重要的中心，协调着面向客户的前端和面向运营的后端。成果如何？您可以优化各种商业交易和流程，在消费者需要之时满足其需求，同时在此过程中的每一个步骤中提高利润。

对于酒店业来说，这就意味着将收银台（以及移动设备和自助服务终端）与员工、设施和库存相连接，从而实现：

对于零售业来说，这意味着将 POS 系统与订单管理、订单代理和客户互动系统无缝连接。只有这样，您才能弥合在线和传统 POS 功能之间的缺口，提供真正的全渠道功能。

除了客户订单履行之外，现代 POS 还整合了各种业务流程（从 HCM 到财务分析），有助于提高利润。

零售和酒店业 POS

零售业和酒店业需要的现代 POS 系统必须能够满足以下关键需求：

选择合适的 POS 系统

在当今零售业和酒店业的高压竞争环境中，选择合适的 POS 系统对于成功至关重要。您需要一种全面的云就绪解决方案，它应该为您的业务需要的现代 POS 提供全面支持，即为从硬件、操作系统和应用服务器，到数据库技术和特定行业软件等方面提供支持。

真正的现代 POS 解决方案需要整合许多出色的要素，例如：