无接触入住

使用合适的工具在宾客入住期间吸引宾客，但尽可能限制身体接触。

宾客消息传递

用途：保持距离 • 净化

商业案例

通过短信发送信息以与宾客沟通，限制入住期间与员工进行不必要的接触。

适用于：

OPERA CLOUD • OPERA 5

OPERA 如何提供帮助：

通过在 OPERA 中配置短信处理和酒店的短信服务提供商，您可以直接从 OPERA 向宾客实时发送重要消息。

OPERA CLOUD • OPERA 5 + 合作伙伴集成：通信

与合作伙伴：

拥有移动应用的供应商提供消息传递服务，允许宾客使用移动设备与员工进行通信。一些供应商还提供请求跟踪，可以记录、跟进和解决宾客请求，加强问责制。

互动式酒店电视

用途：净化 • 无接触

商业案例

宾客用酒店电视不只是看电影。将它们转换为交互式设备。

适用于：

OPERA CLOUD • OPERA 5 + 合作伙伴集成 IPTV (PDF)

OPERA 如何提供帮助：

使用较新的智能电视或在现有电视上添加外部模块来启用 IPTV 接口。使用它可以提供以下项目：

• 带有自动语言选择功能的宾客问候语
• 酒店及周边地区指南
• 酒店服务账单总额，包括付费电视
• 客房订购（从商品和服务目录）
• 快速退房

某些供应商还提供允许宾客使用自己的移动设备控制电视的功能，从而尽少使用酒店提供的遥控器。

选择退出客房服务

用途：保持距离

商业案例

让宾客能够选择加入/退出客房清洁服务，并选择清洁房间的日期和频率。

适用于：

OPERA 5

OPERA 如何提供帮助：

有了优质客房服务，宾客可决定是否接受客房服务。可以为客房服务人员生成一份报告，告知他们有哪些宾客选择退出了日常客房服务。

聊天机器人

用途：无接触

商业案例

允许宾客通过自己的移动设备传达请求并与任何酒店部门互动。聊天机器人可以针对任何请求进行现场设置和处理，从回答退房相关问题到安排晚餐预订。

适用于：

OPERA CLOUD • OPERA 5 + 合作伙伴集成：人工智能 (2:58)

OPERA 如何提供帮助：

迄今为止，还没有现成的聊天机器人解决方案。但是 OPERA 的一些客户引进了可以将 AI 和 OPERA 桥接的系统集成商，因此用上了聊天机器人。借助 Oracle Digital Assistant 的最新改进，聊天机器人不再局限于短信，还能够进行语音识别。

客房服务

用途：无接触

商业案例

允许宾客通过自己的移动设备浏览客房服务菜单、下订单以及向账单收费，从而丰富住宿体验。

适用于：

OPERA CLOUD • OPERA 5 • Simphony + 合作伙伴集成：宾客服务

借助 Simphony、OPERA 和精选合作伙伴：

允许宾客通过自己的移动设备订购，或者为他们提供室内平板电脑。

供应商与 OPERA 集成以收集宾客详细信息，并与 Simphony 集成以获得实时菜单选项。一旦宾客确认他们的订单，支票将自动在相应的收入中心开立。

客房服务交付服务员使用 MICROS Oracle Tablet 700 系列，让宾客可以直接在平板电脑上签署客房费用。Simphony 与 OPERA 集成可让前台工作人员查看完整的检查细节。

餐饮

用途：无接触

商业案例

通过采取旨在保护宾客和员工的措施，提升入住体验。

适用于：

OPERA CLOUD • OPERA 5 • SIMPHONY + 合作伙伴集成：宾客服务

借助 Simphony、OPERA 和精选合作伙伴：

Oracle Tablet 700 系列为员工提供了自己的点餐设备，提高了服务速度，提升了服务质量，并将交叉污染降至最低。

允许宾客使用应用、网站或二维码从移动设备点餐。这种点餐可以在各种餐厅，包括餐厅和泳池酒吧，甚至是客房服务中提供。

餐桌支付或使用合作伙伴订购解决方案实现无接触支付。Simphony 与 OPERA 集成可让前台工作人员查看完整的检查细节。

餐桌管理

用途：无接触

商业案例

通过采取旨在保护宾客和员工的措施，提升入住体验。

适用于：

SIMPHONY + 合作伙伴集成：合规性

借助 Simphony 和精选合作伙伴：

使用餐桌管理关闭或限制餐桌和座位的数量，以遵守新的最大占用率和社交距离要求。预订和等候名单允许您在新的授权后保持适当的占用率并进行报告。

使用预订、候补名单和餐桌管理以及 Simphony 的菜单供应情况，提供早鸟早餐或午餐时间。

创新

用途：保持距离 • 无接触

商业案例

在由行业、合规性、安全性和社会驱动因素塑造的不断变化的市场中，采用灵活的技术来满足并超越宾客的期望。

适用于：

SIMPHONY + 合作伙伴集成：API

借助 Simphony 和精选合作伙伴：

通过 Simphony 保持对品牌和业务需求的控制，从而协调如下技术计划：

• 物联网 (IoT)
• 托盘回收
• 数字菜单板
• 移动点餐
• 语音点餐
• 餐桌支付

参与

用途：保持距离

商业案例

保持热情好客的服务标准，但要做好适应新常态的准备。

适用于：

SIMPHONY

借助 Simphony：

通过 Engagement 让您的员工及时了解最新情况，并帮助他们遵守更新后的程序。

Engagement 是 Simphony 工作站上的内容交付屏幕，提供对关键信息的直接访问，包括：

• 特色菜单项说明
• 特色菜单项过敏原
• 班前备注
• 酒店信息
• 特殊活动和促销