人工智能时代的技能提升和技能重塑

Natalie Gagliordi | 内容策略师 | 2024 年 8 月 5 日

随着 AI 取代了某些岗位并改变了其他岗位所需的技能,技能提升和技能重塑策略对于企业确保拥有所需的劳动力以及对于员工跟上就业市场的变化都至关重要。这些技能提升和技能重塑计划本身也越来越多地利用 AI 技术来帮助员工和学习者增强技能组合。业务优先级会变化,行业也会不断发展,但这并不一定意味着裁员、重组或其他重大的组织性中断。通过采用合适的策略,企业可以调整运营方式,让员工在充满活力的商业环境中取得成功并茁壮成长。

什么是技能提升?

提升技能可帮助员工获得新的能力和体验,从而在当前岗位中提高工作效率。企业可通过提升员工的技能来适应变化,其中包括由新的自动化技术、新的竞争对手、客户服务满意度下降或行业标准的改变等一系列因素导致的变化。例如,咨询公司可以帮助分析师提升技能,为其提供培训,让他们可以在生成式 AI 的助力下更快、更清晰地传达想法。通过技能提升,企业能够在不严重干扰员工的情况下,积极应对企业内部乃至相关行业的变化。

什么是技能重塑?

技能重塑指的是一个人通过学习新的技能来转换到不同的领域或职业发展方向。如果员工的当前角色或技能集因商业、经济、行业或就业市场的变化而过时了,就会需要进行技能重塑。与提升技能不同,技能重塑主要为员工提供换工作所需的新能力或技术熟练程度,而不是帮助他们在现有职位上取得成功。

关键要点

  • 在技能提升和技能重塑计划中,AI 可以帮助员工通过更加个性化和有针对性的培训,提升技能并促进职业发展。
  • 企业可以使用 AI 来识别技能差距,推荐新技能,并创建定制的学习路径来改善技能提升过程。
  • 员工成长计划(包括技能提升和技能重塑)受员工高度重视。

AI 在技能提升和技能重塑中的重要性

人工智能 (AI) 是技能提升和技能重塑计划的重要组成部分,因为该技术有助于简化和改进原本繁琐、困难且耗时的流程。雇主在思考员工是否需要进行技能提升和技能重塑时,其中的一大挑战是如何了解公司具备了哪些技能、谁拥有这些技能以及这些技能如何与未来的工作相匹配。如果没有技术,人力资源经理和员工就需要进行繁重的手动工作来将员工与技能联系起来。借助 AI,企业可以主动发现技能差距,设计出能够满足当前和未来劳动力需求的技能提升和技能重塑计划,为求职市场未来的技能需求和新趋势做好准备。

对于员工而言,AI 可以针对当前角色或职业发展方提供更有价值的个性化培训方案。技能提升和技能重塑计划对于吸引和留住员工至关重要,而 AI 可以帮助企业提高这些计划的效率和成效。Gallup 近期的一项调研发现,近一半的美国打工人对提高现有技能持开放态度,并渴望掌握新的技能。超过 40% 的美国打工人高度重视雇主提供的职业发展计划,而 48% 的受访者则表示,如果雇主提供技能培训机会,他们愿意换工作。尽管如此,该项调研也发现,只有 2% 的首席人力资源官对他们的技能提升计划真的能够培养员工未来所需的技能表示强烈统一。AI 及其他技术可以帮助企业填补技能缺口,并使得员工培训计划对企业及其员工更加有利。

利用 AI 和其他新兴技术提升技能的 10 种方法

从个性化学习体验和自适应内容,到预测分析和实时反馈,AI 可在技能提升和技能重塑计划中发挥重要作用,帮助企业确保员工随时准备好应对行业变化,并为员工提供成长机会以提高保留率。

1. 技能评估和分析

在任何技能提升或技能重塑计划中,第一步是要确定目前具备了哪些技能。人力资本管理软件中嵌入的 AI 可以评估员工的人才档案,并对企业的技能集进行编目。更重要的是,使用 AI 可以使技能评估成为一个持续性的过程,而不是一年一次(理想情况下)的活动。AI 不仅可以帮助 CHRO 团队评估现有技能,还可以识别员工的知识储备中可能存在差距的特定领域。例如,AI 可以在企业的招聘信息中,发现哪些新的编程语言或业务技能频繁被提及,然后从角色相似的员工的人才档案中查找该技能。通过找出潜在的差距和需要改进的领域,HR 经理可以更有效地根据企业需求定制技能提升和技能重塑计划。

2. 个性化学习路径

AI 算法可以分析大量关于员工技能和目标的数据,并将其与企业需要的技能信息进行比较。AI 平台还可以根据企业需求为每位员工定制学习材料和体验,从而使技能提升和技能重塑更有效。深入了解整个企业的技能发展需求有助于 CHRO 判断哪些学习方案更合适,其中包括正式培训、导师制或短期项目。

3. 自适应学习平台

AI 可以持续监视员工兴趣和企业优先事项的变化,并相应地调整学习推荐方案。同样地,AI 可以根据员工的学习进度调整学习内容的难度,确保这些学习材料具备一定的挑战性,但又不会过于困难。这种做法是为了鼓励员工学习,同时不会让他们感到无聊或挫败。

4. 基于 AI 的内容策展

AI 技术有助于识别员工学习路径中的内容,并找出需要整合的内容,从而帮助员工尽快完成学习路径。这些基于 AI 的内容模型会筛选海量的教育内容(例如在线课程、文章、视频和教程),并推荐符合员工兴趣和公司目标的资源和材料。

5. 虚拟助手和聊天机器人

AI 驱动的虚拟助手和聊天机器人可以管理技能提升和技能重塑计划中的一系列任务,为多人提供可扩展的支持。例如,虚拟助手除了可用于提供个性化的学习体验和内容,还可以管理测验、评估和调查。聊天机器人可以使用生成式 AI,在员工完成技能提升或技能重塑的过程中,向他们提供反馈、指导和鼓励。

6. 模拟和游戏化

模拟和游戏化活动可以帮助塑造员工的学习体验,让他们能够通过真实的场景和挑战,掌握复杂的问题解决和决策技能,并就他们的表现获得即时反馈。这些活动还能够让员工在可控且无风险的环境中练习和强化新技能。

7. 针对培训 ROI 的预测性分析

预测性分析可以帮助企业了解可能会出现哪些技能差距,以及未来可能需要哪些新技能,并作出相应的计划。企业可以利用算法来分析流失趋势和退休率,以确定未来的人才需求,帮助 HR 评估需要进行多少技能提升和技能重塑工作才足以填补空缺。AI 模型还可以分析员工的学习数据,以预测未来的绩效和可能面对困难的领域,让 HR 经理能够主动干预并提供更多支持。例如,HR 可以识别哪些员工面临离职风险,通过技能提升的机会来及时干预并留住员工,避免了替换员工的成本,进而实现了理想的培训投资回报率。

8. 面向反馈和指导的自然语言处理

如果员工能够获得反馈和指导,技能提升和技能重塑计划将会更加有效,而自然语言处理 (NLP)(AI 的一个分支)则有助于大规模交付这些内容。企业可以使用 NLP 在技能提升或技能重塑的过程中为员工提供个性化支持,包括量身定制的提示、推荐方案和提醒,帮助他们保持积极并实现目标。虚拟助手和聊天机器人都依赖于 NLP。

9. 增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR)

AR 和 VR 技术是与学习、指导和培训相关的交付机制,这些都属于是技能提升和技能重塑计划的一部分。AR 使用特殊的耳机或眼镜将数字化元素叠加在物理空间上,例如向机器维修技术人员以数字化的方式显示某个组件在物理机器上的位置。VR 则让人们可以在完全数字化的环境中学习。AI 为员工提供了培训相关的洞察、推荐方案和行动,AR 和 VR 等渠道则可以帮助使学习材料和体验更具影响力。

10. 持续学习和适应

AI 发挥着关键的作用,可以支持持续学习的文化,帮助企业针对对员工技能要求可能发生的变化以及组织需求方面的变化提前制定应对计划。当员工持续进行技能开发和培训时,他们能够逐渐提高技能,跟上未来的发展步伐。AI 可以帮助预测即将出现的新趋势、持续推荐相关的培训方案以及判断哪些员工更适合学习新技能或填补公司未来所需的岗位。

这 10 个成熟的人才发展战略可用于新兴技术应用。

借助 Oracle 解决方案,利用 AI 提升员工技能

AI 在技能提升和技能重塑以及其他类似的员工培养计划中发挥着越来越重要的作用。AI 能够提供个性化的学习体验、自适应内容以及实时反馈,提高了学习内容的可访问性、有效性和相关性,能够以更好地适应现代员工不断变化的需求。

Oracle Grow 将员工学习、技能培养和职业发展的基本要素整合到一个高度个性化的应用中。作为 Oracle ME 员工体验平台的一部分,该解决方案可以使用 Oracle Fusion Cloud HCM 管理的数据和流程以及嵌入式 AI 的强大功能来提供个性化的员工辅导和发展洞察。Oracle Grow 包含了一套全面的功能,有助于提高员工敬业度,并帮助员工加强和提升技能以适应不断变化的业务需求、优先事项和期望。作为云原生平台,Oracle Grow 可持续更新数据,帮助 HR 更及时地做出更明智决策。当学习、职业发展和人才流动集中于一个统一的平台中并与个人和组织目标保持一致时,整个企业都可以蓬勃发展,轻松应对变化。

在技能提升中采用 AI 的常见问题解答

如何将 AI 用于技能开发?
AI 可分析员工数据,提供满足个人需求和目标的内容、资源和活动,从而实现个性化技能开发流程。

AI 如何改善员工体验?
AI 可以通过推荐企业所需的技能以及与员工相关的技能来改善员工体验,从而为员工提供工作机会和发展空间。

CHRO 可以应用 AI 的三种方式

了解 AI 如何帮助人力资源团队应对日常挑战。

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